"Zalopay is een pionier in de manier waarop miljoenen Vietnamezen transacties uitvoeren, sparen en hun persoonlijke financiën laten groeien in de dynamische digitale economie van vandaag", aldus mevrouw Le Lan Chi, algemeen directeur van Zalopay.
De Vietnamese fintechmarkt is momenteel een van de snelstgroeiende in de ASEAN-regio, dankzij een hoge acceptatiegraad van digitale betalingen, de snelle verspreiding van smartphones en sterke overheidssteun . De verschuiving naar contactloze transacties is tijdens de pandemie aanzienlijk versneld.
Volgens Fiingroup telde Vietnam eind 2023 meer dan 36 miljoen actieve e-wallets, en dit aantal zal naar verwachting in 2024 oplopen tot 50 miljoen gebruikers. Interne schattingen voorspellen dat de markt voor contactloos betalen tussen consumenten en bedrijven, zowel online als offline, in 2024 een omvang van circa 165 miljard dollar zal bereiken. Deze markt omvat sectoren zoals detailhandel, eten en drinken , e-commerce, transport, maaltijdbezorging en online reizen.
VietQR, een product ontwikkeld door NAPAS (Vietnam National Payment Corporation), heeft een indrukwekkende groei doorgemaakt onder digitale betaalmethoden, dankzij de toenemende voorkeur van consumenten voor mobiele apparaten en het gemak van betalen.
Ook consumentenkredieten vormen een opkomende trend, omdat gebruikers op zoek zijn naar flexibelere financieringsvormen. Naar schatting zal de uitstaande consumentenlening in 2024 $186 miljard bedragen en de komende vijf jaar met een samengesteld jaarlijks groeipercentage (CAGR) van 11% toenemen.
Volgens gegevens van de betaalafdeling van de Vietnamese centrale bank heeft 22% van de Vietnamese bevolking nog steeds geen bankrekening. Dit biedt aanzienlijke kansen voor fintechbedrijven om financiële inclusie te bevorderen. Zalopay speelt hierop in door, in samenwerking met CIMB Vietnam en SHB Finance, een flexibele betaal- en kredietdienst in termijnen te lanceren binnen hun app, met kredietlimieten tot 30 miljoen VND. Ondanks de sterke groei kampt de Vietnamese fintechmarkt nog steeds met veel uitdagingen, met name op het gebied van wetgeving en hevige concurrentie. Complexe vergunningsprocedures en hoge kapitaalvereisten maken markttoegang moeilijk voor nieuwe bedrijven. Buitenlandse investeerders ondervinden bovendien belemmeringen als gevolg van verplichtingen in internationale handelsverdragen. De concurrentie in de sector is steeds heviger, vooral op het gebied van digitale betalingen, consumentenkredieten en blockchain. Consumenten diversifiëren hun betaalmethoden steeds meer en gebruiken meerdere e-wallets en digitale banken tegelijk, waardoor klantbehoud een grote uitdaging vormt voor dienstverleners. Cyberbeveiliging blijft een urgent probleem, aangezien het risico op fraude en datalekken blijft bestaan ondanks de inspanningen van de overheid om de regelgeving te verbeteren. Deze uitdagingen benadrukken de noodzaak voor fintechbedrijven om een evenwicht te vinden tussen technologische innovatie en naleving van de wet, en tegelijkertijd duurzaam vertrouwen bij gebruikers op te bouwen voor groei op lange termijn in een steeds competitievere omgeving.
2024: Een nieuwe en open reis
Tegen deze achtergrond heeft Zalopay zich snel gevestigd als het toonaangevende online betaalplatform in Vietnam. Zes jaar na de lancering bedient Zalopay momenteel 16 miljoen gebruikers met een divers aanbod van meer dan 100 producten en diensten. Eind 2024 had Zalopay meer dan 52.000 partners en 81.000 betaalpunten in het hele land, met een groei van 39% in transactievolume en een omzetgroei van 149% uit financiële diensten ten opzichte van het voorgaande jaar. In 2023 werd ZION (het moederbedrijf van Zalopay) als enige Vietnamese onderneming opgenomen in de Top 200 Global Fintech Companies-lijst van de prestigieuze Amerikaanse televisiezender CNBC, waarmee het zijn pionierspositie en groeipotentieel in de veelbelovende digitale betaalmarkt in Vietnam aantoonde.
In 2024 verliet Zalopay zijn "comfortzone" en experimenteerde voortdurend met nieuwe grenzen en mogelijkheden. Zalopay was niet langer gebonden aan de definitie van een traditionele e-wallet, maar transformeerde in een open platform dat zijn ecosysteem continu verbeterde om diverse en praktische persoonlijke financiële producten aan Vietnamese gebruikers aan te bieden.
"Banken zijn partners, geen concurrenten."
Sinds juli 2024 streeft Zalopay ernaar een open en allesomvattend betaalplatform te worden, waarbij banken, financiële instellingen en aanbieders van betaaldiensten in de markt als strategische partners in plaats van concurrenten worden beschouwd. Met een grote gebruikersbasis en een snelgroeiend transactievolume per jaar, verbetert deze samenwerking niet alleen de gebruikerservaring, maar breidt ze ook de digitale betaalinfrastructuur uit. De Zalopay multifunctionele QR-code is hiervan een goed voorbeeld. Hiermee kunnen gebruikers flexibel verschillende bank- of e-wallet-applicaties gebruiken voor betalingen, zonder gebonden te zijn aan één enkel platform. Zalopay heeft nauwe samenwerkingsverbanden met 13 banken, waarmee een marktdekking van 57% wordt bereikt, wat bijdraagt aan een soepelere betaalervaring voor gebruikers.
Onderzoek van Decision Lab (2024) wijst uit dat Vietnamese gebruikers de voorkeur geven aan bankapps, maar ook bereid zijn om te experimenteren met nieuwe betaalmethoden. Zalopay heeft hier succesvol op ingespeeld door zijn platform te optimaliseren en flexibele financieringsopties aan te bieden, zoals het saldo van de Zalopay-wallet, overschrijvingen via bankapps, Apple Pay, Google Pay of internationale kaarten. Deze flexibiliteit voldoet niet alleen aan uiteenlopende behoeften, maar benut ook de sterke punten en reputatie van banken om contactloos betalen te bevorderen.
Samenwerking met banken helpt Zalopay ook om technologische en financiële middelen optimaal te benutten en tegelijkertijd haar klantenbestand van jonge, technisch onderlegde individuen uit te breiden – de kracht van Zalopay – waarmee de nationale doelstellingen voor digitale transformatie tegen 2025 en de visie voor duurzame ontwikkeling tegen 2045 worden ondersteund (Besluit 749/QD-TTg, 2020). Binnen dit ecosysteem wordt contant geld gezien als een "gemeenschappelijke concurrent" voor Zalopay, banken en betalingsbemiddelaars.
Zalopay zet zich in om de samenwerking met banken verder te versterken en zo toegevoegde waarde te creëren voor gebruikers, bedrijven en het gehele digitale ecosysteem in Vietnam. Door samen te werken in plaats van te concurreren, bevestigt Zalopay niet alleen haar positie als baanbrekend betaalplatform, maar draagt ze ook bij aan de doelstelling van de overheid om financiële inclusie te bevorderen, de invloed van contant geld geleidelijk te verminderen en de ontwikkeling van de elektronische betaalmarkt te stimuleren.
ZaloPay multifunctionele QR-code - een strategische sprong voorwaarts
In juli 2023 was Zalopay een van de pioniers met de lancering van de veelzijdige Zalopay QR-code betaaloplossing, gebaseerd op de VietQR-standaard. Dit baanbrekende product accepteert betalingen van alle bank- en e-wallet-applicaties en markeert een verschuiving in Zalopay's bedrijfsstrategie en focus op duurzame ontwikkeling voor 2024. De veelzijdige Zalopay QR-code biedt niet alleen een naadloze en efficiënte klantervaring – met minimale fouten en kortere transactietijden – maar helpt zakelijke partners ook bij het consolideren van QR-codebeheer en het optimaliseren van kosten.
De vernieuwde versie van de Zalopay Multi-Purpose QR-code biedt retailers uitgebreide tools voor klantenservice, waaronder gelaagde lidmaatschapsprogramma's, geautomatiseerde puntenspaarsystemen en gepersonaliseerde aanbiedingen. Tegelijkertijd kunnen bedrijven data beheren en analyseren om aftersalesprogramma's te ontwerpen, klanten te behouden en de omzet te verhogen via geautomatiseerde berichten. Klanten die de Zalopay Multi-Purpose QR-code scannen via een bankapp of Zalopay, sparen automatisch lidmaatschapspunten en ontvangen merkvoordelen. Dit bespaart tijd en elimineert complexe procedures zoals het verstrekken van persoonlijke gegevens, lidmaatschapscodes of telefoonnummers. The Pizza Company is de eerste partner die deze oplossing implementeert met hun "The Pizza Company Membership"-programma.
In 2024 breidde Zalopay zijn multifunctionele QR-code verder uit naar e-commerce en internationale platforms door samen te werken met Nimo TV (april 2024) en Lazada Vietnam (juni); door samen te werken met Visa ter ondersteuning van betalingen voor kleine en middelgrote ondernemingen (kmo's), en door als eerste Vietnamese betaalmethode te worden geïntegreerd in het wereldwijde online entertainmentplatform iQIYI (december).
Eind 2024, tijdens het Zalopay Year End Fest 2024 – het allereerste evenement dat digitale betalingen combineert met een muziekfestival en winkelmogelijkheden, gehouden op de Nguyen Hue Walking Street in Ho Chi Minh-stad – introduceerde Zalopay, in samenwerking met UnionPay, verbeterde versies van de Zalopay QR Multi-Purpose app, waaronder een internationale versie. Deze oplossing biedt internationale toeristen in Vietnam een veilige en gemakkelijke betaalervaring, waardoor ze direct de UnionPay-app of meer dan 15 betaal- en bankapps uit landen zoals Zuid-Korea, China, Singapore, Thailand en andere kunnen gebruiken.
Daarnaast is Zalopay QR Multi-Purpose ook geïmplementeerd in de bezorgsector en is het de primaire betaalmethode geworden voor contante betalingen bij levering (POD) via Ahamove en BEST Express.
Het opbouwen van een ecosysteem voor persoonlijke financiën.
De Vietnamese markt voor consumentenfinanciering, met een uitstaande kredietportefeuille van circa 27,17% van het BBP vergeleken met 60-70% in andere Aziatische landen zoals China, Japan, Singapore, Maleisië en Thailand, heeft nog steeds een enorm groeipotentieel. Zalopay heeft deze kans gegrepen en werkt samen met gerenommeerde banken en financiële instellingen om in 2024 nog drie microfinancieringsproducten te lanceren. Deze producten vereenvoudigen de toegang tot krediet, sparen en beleggen voor het publiek, met name voor degenen die nog geen gebruik maken van bankdiensten.
Zalopay begrijpt de moeilijkheden waarmee gebruikers te maken hebben bij digitale financiële producten zoals krediet, consumentenleningen of effecten, waaronder complexe aanvraagprocedures en regelgeving. Daarom heeft Zalopay samen met gerenommeerde banken en financiële instellingen zes microfinancieringsproducten ontwikkeld. Deze producten zijn gericht op het ondersteunen van het beheer en de investering van zeer kleine bedragen, afgestemd op de financiële situatie van de meeste Zalopay-gebruikers, en bevorderen tegelijkertijd inclusieve digitale financiën.
- Spaarrekening: In samenwerking met CIMB biedt de spaarrekening een maximale rente van 6,1% per jaar, waarbij gedeeltelijke opnames van het hoofdbedrag mogelijk zijn zonder dat dit de rente beïnvloedt.
- Afbetalingen en snelle leningen: Afbetalingen (in samenwerking met CIMB), gelanceerd in het derde kwartaal van 2024, ondersteunen aankopen vanaf 500.000 VND met een looptijd van 12 maanden; snelle leningen bieden een kredietlimiet van 30 miljoen VND, terugbetaalbaar in 24 termijnen met concurrerende rentetarieven en zonder dat een aanvullende leningverzekering vereist is.
- De huidige producten omvatten: Profitable Balance (in samenwerking met Infina, 2022) – vanaf 10.000 VND, met dagelijkse winstopbouw; Postpaid Account (limiet van 8 miljoen VND bij CIMB en Lotte Finance); en de baanbrekende lancering van Securities (in samenwerking met DNSE, 2023), waarmee men kan beleggen in slechts één aandeel, en waarmee in één jaar tijd bijna 1 miljoen nieuwe accounts werden geopend – waarmee het de markt aanvoerde qua groeitempo (volgens DNSE, 2024).
Deze producten richten zich op Generatie Y en Generatie Z – een groot deel van het klantenbestand van Zalopay – en bevorderen tegelijkertijd financiële inclusie. Zalopay blijft vasthouden aan zijn strategische langetermijnvisie en streeft ernaar een alles-in-één digitaal financieel centrum voor gebruikers in Vietnam te worden.
Samenwerken met de gemeenschap
Als belangrijk onderdeel van het ecosysteem van VNG deelt Zalopay een gemeenschappelijke visie en missie: technologie combineren met maatschappelijke verantwoordelijkheid door middel van vele betekenisvolle projecten voor de gemeenschap.
- Onderwijs: Uitbreiding van het project "Cashless Canteen" naar acht nieuwe locaties aan universiteiten in binnen- en buitenland, waarmee de gewoonte van contactloos betalen op scholen wordt bevorderd.
- Rampenbestrijding: In samenwerking met de krant Nguoi Lao Dong ondersteunen we de bevolking van Noord-Vietnam bij het verwerken van de gevolgen van supertyfoon Yagi (september 2024). In slechts één maand tijd werd bijna 3 miljard VND ingezameld via donaties van meer dan 37.000 particulieren en 32.000 weldoeners.
- Maatschappelijk welzijn: In samenwerking met de vakbond van Ho Chi Minh-stad organiseerden we het programma "Arbeidersfestival - Liefdadigheidsbeurs", waarbij we een technologische oplossing boden voor waardeloze cadeaubonnen. Hiermee kon de vakbond van Ho Chi Minh-stad 9.500 cadeaubonnen uitdelen aan 9.500 werknemers voor de aankoop van Tet (Vietnamees Nieuwjaar). In samenwerking met het Crescent Moon Fund en de krant Nguoi Lao Dong mobiliseerde de vakbond van Ho Chi Minh-stad meer dan 621 miljoen VND van ruim 62.000 donateurs voor het programma "Lentereis" – "Elkaar helpen om thuis te komen – zodat iedereen dit jaar Tet thuis kan vieren".
Interne samenhang is gebaseerd op transparantie.
Zalopay bouwt en verbetert voortdurend haar cultuur door middel van teamontwikkeling, samenwerking en teambuildingactiviteiten, waardoor een open en inspirerende werkomgeving wordt gecreëerd. Om intern vertrouwen op te bouwen, en om het geloof in haar missie van een "cashloze samenleving" te versterken, begrijpt Zalopay dat alleen transparantie de bindende factor binnen het bedrijf vormt.
- De programma's 'Embracing Excellence' en 'Management Companion' helpen de vaardigheden en de mentaliteit van Zalopay Starters te verbeteren en bevorderen hun persoonlijke en professionele ontwikkeling.
- Sessies zoals Zalopay Talks, Business Connecting Session en Zalopay 360° Feedback creëren een ruimte voor eerlijke uitwisseling en feedback, wat bijdraagt aan een open werkcultuur.
- Teambuildingactiviteiten zoals de Zalopay Aspire Awards, de Town Hall Meeting en de Hackathon 2024 stimuleren innovatie, open communicatie, erkenning van de bijdragen van medewerkers en bevorderen creativiteit.
Zalopay zal zich blijven inzetten voor de ontwikkeling en verbetering van culturele initiatieven.
Ontwikkeling: Trainingsprogramma's gericht op het verbeteren van de vaardigheden en de mentaliteit van medewerkers.
Samenwerking: Het stimuleren van een cultuur van delen en feedback, en het creëren van een ruimte voor open en eerlijke communicatie op de werkvloer.
Inspirerend: Verhoog de betrokkenheid van medewerkers door middel van interne betrokkenheidsprogramma's en erkenning van werkprestaties.
Zalopay wil in 2025 zijn gebruikersbestand en omzet verhogen door het productecosysteem te diversifiëren en de kosten te optimaliseren. Het multifunctionele QR-codeproduct blijft een belangrijk speerpunt, waarbij strategische partnerschappen worden uitgebreid om gebruikers een gemakkelijke en veilige ervaring te bieden en retailers een gesynchroniseerd en efficiënt betalingsbeheer mogelijk te maken.
Tegelijkertijd versterkt Zalopay zijn Zalopay Priority-programma om gebruikers aan te trekken en te behouden. In slechts zes maanden tijd heeft Zalopay Priority een stijging van 50% gezien in de totale transactiewaarde en de betalingsfrequentie van zijn leden. Het aantal leden met een hogere status (Goud en Diamant) is met 40% toegenomen.
Zalopay zal prioriteit geven aan de toepassing van technologie en het optimaliseren van interne processen om de operationele kosten te verlagen, terwijl het tegelijkertijd de financiële diensten zoals leningen, verzekeringen en investeringen blijft uitbreiden om te voldoen aan de uiteenlopende behoeften van gebruikers en zakelijke partners. Deze initiatieven zullen niet alleen de omzet verhogen, maar Zalopay ook positioneren als een alomvattend digitaal financieel platform en een pioniersrol spelen in de markt voor contactloze betalingen in Vietnam.
Uitzonderlijke prestaties
"Gouden betalingsbemiddelaar" op de NAPAS-klantenconferentie 2024
Uitgeroepen tot 'Uitstekend Fintechbedrijf van 2024' tijdens de Vietnam Outstanding Banking Awards.
"Gouden betalingsbemiddelaar" op de NAPAS-klantenconferentie 2024
Uitgeroepen tot 'Uitstekend Fintechbedrijf van 2024' tijdens de Vietnam Outstanding Banking Awards.
Top 10 Vietnamese producten die in 2024 goed zijn voor de consumentenrechten (Zalopay QR-code)
| Dit is een reeks fragmenten uit het jaarverslag 2024 van VNG. Bekijk de volledige versie hier. |
Bron: https://www.vng.com.vn/news/enterprise/zalopay-hanh-trinh-moi-va-mo.html
Reactie (0)