Digitale reis voor de mensen

De tijd dat mensen vroeg in de rij moesten staan, met dikke stapels documenten in de hand, en elkaar met angstige, ongeduldige ogen verdrongen om het papierwerk af te ronden, is voorbij. Vandaag de dag vindt er een revolutie plaats in de dienstverlening van het openbaar bestuur, van stedelijke gebieden tot afgelegen berggebieden, en dat is de reis van "digitalisering" voor de mensen in de servicecentra van het openbaar bestuur, een reis die de mens centraal stelt om de mensen zo goed mogelijk van dienst te zijn.

Openbaar Administratief Centrum van Xuan Truong Ward - Da Lat

Digitale administratieve centra

Vanaf 1 juli 2025 worden volgens Besluit 118 van de regering de Openbare Administratieve Servicecentra (PPSC's) op gemeentelijk niveau officieel opgericht en in werking gesteld.

In Lam Dong begonnen al snel de eerste "zoete vruchten" af te werpen. Het verhaal van mevrouw Nguyen Thi Hue, een bewoner van de wijk Xuan Huong in Da Lat, is geen op zichzelf staand verhaal. Vroeger was ze een "slachtoffer" van omslachtige papierwerkprocedures. Maar nu vertelt ze vol enthousiasme over haar ervaring: "Sinds de kiosk er is, hoef ik niet meer te worstelen met stapels papierwerk. Alles wordt tot in detail uitgelegd en is gemakkelijk te begrijpen, direct bij het centrum voor overheidsadministratie."

Het is een eenvoudig verhaal uit het dagelijks leven, maar bevat een grote verandering. De kern van deze revolutie is het Centrum voor Openbaar Bestuur met het Smart Kiosk-systeem, een vriendelijke technologische 'vriend' die in de meeste centra voor Openbaar Bestuur in de provincie te vinden is.

Met ondersteuning van kunstmatige intelligentie (AI) en een virtuele chatbot-assistent helpt de slimme kiosk mensen bij het registreren van procedures en het snel en nauwkeurig aanmaken van documenten. Het is niet zomaar een machine, maar een toegewijde gids die mensen helpt om automatisch nummers te verkrijgen, procedurele informatie en juridische documenten op te zoeken met slechts een paar eenvoudige handelingen. Proactiviteit, gemak en tijdsbesparing zijn de kernwaarden geworden die mensen voelen.

Synchronisatie van administratieve service

Digitale transformatie is niet alleen een verhaal van moderne kiosken. Het is de verbinding en synchronisatie van een heel systeem. 100% van de volkscomités van de gemeenten in Lam Dong implementeert een informatiesysteem om de openbare administratieve procedures af te handelen, dat rechtstreeks verbonden is met het Centrum voor Openbaar Bestuur op provinciaal niveau. Dit is als het ontmantelen van onzichtbare muren en het elimineren van administratieve barrières.

Gegevens worden gesynchroniseerd, de informatiestroom verloopt soepeler en vertragingen en te late indiening van gegevens worden tot een minimum beperkt. Dit was voorheen een nachtmerrie voor zowel burgers als ambtenaren.

Naast technologie speelt de menselijke factor een sleutelrol. Technologie is slechts een hulpmiddel, maar de kern van een dienstverlenende administratie ligt bij de kaderleden, ambtenaren en overheidsmedewerkers. Bij de Centers for Public Administration Services worden mensen altijd met de juiste houding ontvangen, met enthousiasme begeleid en krijgen ze zorgvuldig antwoord op hun vragen.

Dhr. Do Thanh Cong, een kleine ondernemer in de wijk Xuan Truong in Da Lat, prees: "Ik kwam mijn bedrijf registreren en het kostte me maar bijna 20 minuten om het in te vullen. Het personeel was erg enthousiast en professioneel."

Het is duidelijk dat de toewijding van de medewerkers het digitaliseringsproces levendiger, levendiger en dichterbij dan ooit heeft gemaakt. Maar elke reis kent zijn ups en downs. Het verhaal bij de openbare bestuurscentra op gemeentelijk en wijkniveau is pas ruim twee maanden gaande, dus het is geen rozengeur en maneschijn voor de mensen en het personeel.

Sommige gespecialiseerde systemen vertonen soms fouten bij de implementatie, wat de gegevenssynchronisatie beïnvloedt. Bovendien komen er nog steeds mensen naar het centrum die niet bekend zijn met technologie, bang zijn om digitale apparaten te gebruiken en nog steeds een papierverslaving hebben, waardoor ze zich ongemakkelijk voelen bij het gebruik van digitale technologie, ondanks zorgvuldige begeleiding.

De provinciale autoriteiten van Lam Dong erkennen deze moeilijkheden en implementeren tal van synchrone oplossingen. Er is een reeks trainingen en bijscholingscursussen georganiseerd om de kwalificaties van ambtenaren te verbeteren. Ook zijn er propagandacampagnes en richtlijnen voor het gebruik van online overheidsdiensten ontwikkeld. De ontwikkeling van een volledig scala aan interactieve elektronische formulieren is eveneens een manier om "digitalisering" te populariseren in elke uithoek van het dorp en bij iedereen.

Bron: https://baolamdong.vn/hanh-trinh-so-hoa-vi-dan-390753.html