Hoi An hecht veel waarde aan het ontvangen van burgers en het afhandelen van klachten en verzoeken.

Leiders van het Volkscomité van Hoi An houden regelmatig burgerbijeenkomsten in het burgerloket van de stad. Foto: PHAN SON

In de afgelopen 10 jaar (2014-2024) heeft het Volkscomité van Hoi An, de daaraan verbonden gespecialiseerde instanties, openbare diensten en de Volkscomités van de gemeenten en wijken, in het kader van de Wet op het Ontvangen van Burgerverzoeken, 11.773 verzoeken van burgers ontvangen.

De voorzitter van het stadsbestuur hield 1.153 reguliere burgerontvangstsessies en delegeerde de vicevoorzitter van het stadsbestuur om 516 sessies te ontvangen. De voorzitters van de lokale besturen hielden 696 reguliere burgerontvangstsessies en delegeerden de vicevoorzitters om 124 sessies te ontvangen.

Daarnaast ontving het stadsbestuur, gespecialiseerde instanties en de lokale besturen 14.473 aanvragen van diverse aard, waarvan 14.463 onder hun bevoegdheid vielen; waaronder 189 klachten, 4 aangiften en 14.270 verzoeken en feedback. Tot op heden zijn al deze aanvragen afgehandeld.

“Voor de burgercommissie van de stad hebben we een standaard ontvangstformulier voor burgerverzoeken en volgen we vervolgens de instructies van het stadsbestuur om deze binnen 30 of 60 dagen af ​​te handelen, ook al is er in de wet geen termijn vastgelegd voor de afhandeling van gewone verzoeken. We onderzoeken momenteel ook de mogelijkheden van informatietechnologie om de stroom van verzoeken efficiënt te beheren”, aldus de heer Bui Van Dung, hoofd van het bureau van de gemeenteraad en het stadsbestuur van Hoi An en tevens hoofd van de burgercommissie.

Volgens een rapport van het Volkscomité van Hoi An hebben de stad en haar gemeenten en wijken de meningen en verzoeken van burgers in overeenstemming met de wet afgehandeld, waarmee de wettelijke rechten en belangen van burgers en de staat worden gewaarborgd.

Concreet publiceert de voorzitter of vicevoorzitter van het stadsbestuur na elke openbare raadpleging een bericht over de resultaten van de reguliere openbare raadpleging, waarin de relevante instanties en afdelingen worden opgedragen om klachten, verzoeken en feedback van burgers en organisaties te behandelen en op te lossen in overeenstemming met de regelgeving.

Daarnaast verspreiden en publiceren gemeenten, wijken en diverse sectoren in Hoi An regelmatig wetten met betrekking tot de ontvangst, klachten en aangifte van burgers via verschillende kanalen.

Tegelijkertijd dient er samengewerkt te worden met de gemeentelijke burgeropvangcommissie en relevante instanties bij het ontvangen van burgers, het afhandelen van verzoeken en het bemiddelen en oplossen van geschillen op lokaal niveau.

Door het proces van het ontvangen en oplossen van klachten van burgers zijn obstakels en grieven van de bevolking snel aangepakt, waardoor het aantal klachten dat naar hogere instanties wordt doorverwezen en complexe, langdurige massale klachten aanzienlijk is verminderd. In veel gevallen hebben burgers na uitleg hun klachten vrijwillig ingetrokken.

Bron: https://baoquangnam.vn/hoi-an-chu-trong-tiep-cong-dan-and-giai-quyet-don-thu-3146699.html