iPhone 12 Pro Max is geprijsd op 0 VND door Apple Store Online bij 'inruil'

Apple Store Online "prijst" iPhone 12 Pro Max voor... 0 VND

Bij deelname aan de ruil van oud naar nieuw in de Apple Store Online in Vietnam moet de koper dus eerst voor het nieuwe apparaat betalen. Na ontvangst van het product zal Apple het oude apparaat ophalen. Na ontvangst zal Apple het apparaat evalueren en na bevestiging het bedrag dat overeenkomt met de waarde van het apparaat aan de koper terugbetalen.

Concreet moet de koper in dit geval eerst betalen voor het nieuwe apparaat (in dit geval de iPhone 15 Pro Max). Nadat de koper de goederen heeft ontvangen, zal Apple het oude apparaat (in dit geval de iPhone 12 Pro Max) ophalen. Vervolgens zal Apple het apparaat taxeren en na bevestiging het bedrag dat overeenkomt met de waarde van het apparaat aan de koper terugbetalen.

Aanvankelijk verliep alles soepel. Volgens schattingen op de website van Apple zal de iPhone 12 Pro Max 128GB naar verwachting een waarde hebben van 9,2 miljoen VND (400 USD) in "goede staat".

Deze gebruiker gaf echter toe dat zijn iPhone 12 Pro Max "een gebroken hoekglas aan de achterkant" had. Hij vermeldde deze informatie echter niet op de taxatiewebsite van Apple.

Twee dagen later ontving deze persoon een e-mail van Apple met de inhoud van de melding over de oud-voor-nieuwwaarde van het apparaat van 0 VND. Opvallend was dat de e-mail die Apple stuurde in twee talen was geschreven: Engels en Vietnamees.

Hierin zijn drie belangrijke onderdelen, namelijk Oorspronkelijk direct inruilkrediet (Oude prijs gewijzigd naar nieuwe initiële prijs), Herzien direct inruilkrediet (Oude prijs gewijzigd naar nieuwe prijs na beoordeling) en Toe te rekenen verschil (Verschil tussen twee prijzen), allemaal in het Engels geschreven.

Deze persoon is van mening dat Apple opzettelijk twee talen in de e-mail heeft gebruikt om hem te misleiden en hem te laten denken dat zijn oude iPhone een waarde had van 9,2 miljoen VND. Daarom heeft hij op de optie 'akkoord' geklikt, zonder te weten dat hij ermee akkoord was gegaan dat Apple zijn iPhone voor 0 VND zou recyclen.

Gebruikers die de Engelse taal niet machtig zijn, hebben de melding van Apple verkeerd begrepen.

Dit verhaal verspreidde zich snel op sociale netwerken en kreeg veel aandacht van veel gebruikers en de technologiesector. Mevrouw Phung Phuong, vertegenwoordiger van Mobile World Media, zei dat gebruikers, voordat ze voor Trade-in kiezen, de regels voor het inruilen van oude producten goed moeten begrijpen om ongewenste situaties te voorkomen.

"Vanwege taalverschillen hebben gebruikers de kennisgeving van Apple niet zorgvuldig gelezen, wat heeft geleid tot bovenstaand ongelukkig incident. Om zich veiliger te voelen bij het inruilen van oude apparaten voor nieuwe apparaten, moeten gebruikers een inruiladres kiezen met snelle procedures. Alle processen moeten direct zijn, gebruikers moeten de prijs van hun apparaat duidelijk kennen bij het inruilen, het verschil in compensatie duidelijk kennen... en een goed ondersteuningsbeleid hebben", aldus mevrouw Phung Phuong.

Hoe bevalt de inruil van oud-voor-nieuw-toestellen bij Mobile World?

In 2018 was Mobile World de pionier in het introduceren van een eenvoudige, voordelige en handige winkeltrend met het "trade-in"-programma. Deze methode werd een jaar later door Apple toegepast onder de naam Trade-in.

Met het Trade-in-programma van Mobile World kunnen gebruikers de waarde van hun oude toestel maximaliseren door tegen een kosteneffectieve prijs te upgraden naar een nieuwe generatie. De procedures zijn eenvoudig en het toestel wordt binnen slechts 15 minuten geleverd.

Het systeem ondersteunt tot 97% van de waarde van het oude apparaat. De oude prijs wordt duidelijk aan de gebruiker bekendgemaakt voordat hij/zij besluit het in te ruilen. Zelfs als het product goedkoper is dan de oude prijs, houdt de gebruiker extra geld over om mee naar huis te nemen of te gebruiken voor andere doeleinden, zoals: het kopen van accessoires, een Apple Care+-garantiepakket...

Gebruikers die de Engelse taal niet machtig zijn, hebben de melding van Apple verkeerd begrepen.

Di Dong Viet kondigt de inruilprijs van alle telefoonmodellen, betaalmethoden en het inruilproces voor oude telefoons direct aan op de website van Di Dong Viet. Na het raadplegen van het programma op de website, gaan gebruikers direct naar de Di Dong Viet-winkel om het apparaat te laten beoordelen. Voorafgaand aan de beoordeling worden gebruikers specifiek geconsulteerd door medewerkers van Di Dong Viet, die de kwaliteit van de telefoon nauwkeurig beoordelen en een subsidieplan aanbieden dat aansluit bij de behoeften van de klant.

Zodra de klant akkoord gaat, zal Mobile World het oude apparaat omruilen voor een nieuw apparaat, conform het verzoek van de gebruiker. De gegevens op het oude apparaat van de gebruiker blijven daarom strikt vertrouwelijk bij Mobile World, wat een snelle gegevensoverdracht van het oude naar het nieuwe apparaat mogelijk maakt.

Dankzij deze voordelen is de inruilservice van Di Dong Viet jaarlijks de keuze geworden van honderdduizenden klanten. Bij de recente iPhone 15-serie koos maar liefst 40% van de klanten met een iPhone 15-serie voor de inruilmethode van oud naar nieuw.

Bronlink: https://thanhnien.vn/iphone-12-pro-max-bi-apple-store-online-dinh-gia-0-dong-khi-thu-cu-doi-moi-185231202120835654.htm