Profiteer dubbel van de voordelen wanneer u uw verzekeringsgesprekken opneemt.

Om de transparantie in klantconsultaties te vergroten, heeft BIDV MetLife audio-opnames van verzekeringsconsultaties ingevoerd en legt het bedrijf de voordelen van deze service proactief aan klanten uit.

Volgens circulaire 67 van het Ministerie van Financiën zijn verzekeringsmaatschappijen verplicht het overlegproces met klanten vast te leggen.

Mevrouw Truong Thu Thuy (Cau Giay, Hanoi ) was een van de BIDV MetLife-verzekeringsklanten die medio oktober 2024 een verzekering afsloot en behoorde daarmee tot de eerste groep klanten die hun verzekeringsconsultaties registreerden.

“Toen de adviseur voorstelde om het consultatieproces op te nemen, was ik best wel bezorgd, omdat informatie over verzekeringsproducten zeer privé is en een hoge mate van vertrouwelijkheid vereist. Nadat me echter de voordelen van dit proces waren uitgelegd, zoals meer vertrouwen en een snellere contractafhandeling, voelde ik me meer op mijn gemak”, aldus mevrouw Thuy.

Een vertegenwoordiger van BIDV MetLife verklaarde dat het gebruik van spraakopnames tijdens verzekeringsconsultaties klanten dubbele voordelen biedt. Ten eerste verhoogt het de betrouwbaarheid en transparantie van de informatie. Klanten voelen zich gerustgesteld en beschermd, omdat alle informatie kan worden opgeslagen, gecontroleerd en geverifieerd in geval van problemen. Bovendien verloopt het contractproces soepeler dankzij de opname van het gesprek, omdat klanten geen extra telefonische verificatieprocedures hoeven te doorlopen, waardoor de bureaucratie wordt verminderd.

BIDV MetLife adviseert klanten over de voordelen van spraakopname. Foto: BIDV MetLife

Dit vind je misschien ook leuk

Het toepassen van verwerkings- en conserveringstechnologieën om de waarde van landbouwproducten te verhogen.Ondanks dat Vietnam zijn positie als een van 's werelds belangrijkste exporteurs van landbouwproducten behoudt, kampt het land nog steeds met een uitdaging op het gebied van de toegevoegde waarde van landbouwproducten, aangezien verliezen na de oogst en logistieke kosten hoog blijven.

De vraag van klanten naar risicobescherming draagt ​​bij aan de groei van verzekeringsmaatschappijen.Verzekeringsmaatschappijen verwachten dat de hele sector dit jaar met maximaal 10% zal groeien, doordat het vertrouwen van de klant toeneemt.

De zilverprijzen zijn vandaag, 24 juni 2026, fors gedaald en er is geen einde in zicht.De zilverprijzen zijn vandaag, 24 juni 2026, verder gedaald. Ondanks de verbeterende energievoorziening is zilver in een omgeving met hoge rentes niet langer een aantrekkelijke investering.

Om spraakopnames tijdens verzekeringsconsultaties effectief te kunnen inzetten, heeft BIDV MetLife diverse trainingsprogramma's gelanceerd over de methoden en voordelen van spraakopnames voor zowel verzekeringnemers als adviseurs.

Voor haar team van consultants organiseerde BIDV MetLife diverse trainingen over spraakopname. De trainingen waren gericht op het uitleggen van het opnameproces, het bespreken van opnamescripts met klanten en het opnemen van concepten voor testdoeleinden. Tegelijkertijd hielpen deze trainingen de consultants om op een vaardige en beleefde manier de voordelen van deze activiteit aan klanten uit te leggen.

Daarnaast integreert BIDV MetLife ook audio-opnames in het trainingsproces om de dienstverlening te verbeteren en een betere klantervaring te bieden.

Een vertegenwoordiger van BIDV MetLife verklaarde: "De gegevens uit de audio-opnames dienen als bewijs van transacties, waardoor adviseurs informatie kunnen opslaan en toekomstige geschillen kunnen minimaliseren. Klanten kunnen erop vertrouwen dat hun contractgegevens correct en transparant zijn. Als klanten ermee instemmen hun gegevens te delen, zullen deze audio-opnames ook waardevolle hulpmiddelen zijn voor interne trainingen, wat de algehele klantervaring zal verbeteren."

Een training in stemopname bij BIDV MetLife. Foto: BIDV MetLife

Ngoc Mai (een verzekeringsadviseur met 2 jaar ervaring bij BIDV MetLife) zei: "Het opnemen van gesprekken bij BIDV MetLife is heel eenvoudig en gemakkelijk, en de meeste klanten werken daar graag aan mee. Voordat ik begin met opnemen, leg ik het product, de regelgeving en de procedures altijd duidelijk uit, zodat klanten alles goed begrijpen. Ook oefen ik het opnamescript van tevoren om ervoor te zorgen dat het opnameproces zo soepel mogelijk verloopt."

Dit vind je misschien ook leuk

De wisselkoers van de Amerikaanse dollar vandaag (24 juni): De Amerikaanse dollar bereikt het hoogste niveau in meer dan een jaar.De actuele wisselkoers van de Amerikaanse dollar (24 juni): Vanochtend vroeg heeft de Vietnamese centrale bank bekendgemaakt dat de centrale wisselkoers van de Vietnamese dong ten opzichte van de Amerikaanse dollar met 6 dong is gestegen tot 25.189 dong.

Ondanks een slechte lychee-oogst boekte de provincie Bac Ninh groot succes en genereerde bijna 6.000 miljard VND aan inkomsten.Ondanks een productiedaling van bijna 40% ten opzichte van het voorgaande jaar als gevolg van barre weersomstandigheden, behaalden lychees uit de provincie Bac Ninh toch groot succes dankzij recordhoge verkoopprijzen, gunstige marktomstandigheden en een geschatte omzet van bijna 6.000 miljard VND.

De olieprijzen dalen naarmate het scheepvaartverkeer door de Straat van Hormuz zich geleidelijk herstelt.De Brent-olieprijs daalde met 82 cent (1,1%) en sloot op $77,08 per vat, terwijl de West Texas Intermediate (WTI)-olieprijs met 65 cent (0,9%) daalde tot $73,21 per vat.

Tegelijkertijd implementeerde de operationele afdeling van BIDV MetLife snel procedures voor het ontvangen en verwerken van audio-opnames, waarbij de belangen van zowel klanten als adviseurs werden gewaarborgd. De opnames worden op een strikte manier opgeslagen om de persoonlijke gegevens van verzekeringsklanten te beschermen.

Le Thanh

Bron: https://vietnamnet.vn/loi-ich-nhan-doi-khi-thuc-hien-ghi-am-tu-van-bao-hiem-2358802.html