Om de transparantie in klantconsultaties te vergroten, heeft BIDV MetLife audio-opnames van verzekeringsconsultaties ingevoerd en legt het bedrijf de voordelen van deze service proactief aan klanten uit.
Volgens circulaire 67 van het Ministerie van Financiën zijn verzekeringsmaatschappijen verplicht het overlegproces met klanten vast te leggen.
Mevrouw Truong Thu Thuy (Cau Giay, Hanoi ) was een van de BIDV MetLife-verzekeringsklanten die medio oktober 2024 een verzekering afsloot en behoorde daarmee tot de eerste groep klanten die hun verzekeringsconsultaties registreerden.
“Toen de adviseur voorstelde om het consultatieproces op te nemen, was ik best wel bezorgd, omdat informatie over verzekeringsproducten zeer privé is en een hoge mate van vertrouwelijkheid vereist. Nadat me echter de voordelen van dit proces waren uitgelegd, zoals meer vertrouwen en een snellere contractafhandeling, voelde ik me meer op mijn gemak”, aldus mevrouw Thuy.
Een vertegenwoordiger van BIDV MetLife verklaarde dat het gebruik van spraakopnames tijdens verzekeringsconsultaties klanten dubbele voordelen biedt. Ten eerste verhoogt het de betrouwbaarheid en transparantie van de informatie. Klanten voelen zich gerustgesteld en beschermd, omdat alle informatie kan worden opgeslagen, gecontroleerd en geverifieerd in geval van problemen. Bovendien verloopt het contractproces soepeler dankzij de opname van het gesprek, omdat klanten geen extra telefonische verificatieprocedures hoeven te doorlopen, waardoor de bureaucratie wordt verminderd.
Om spraakopnames tijdens verzekeringsconsultaties effectief te kunnen inzetten, heeft BIDV MetLife diverse trainingsprogramma's gelanceerd over de methoden en voordelen van spraakopnames voor zowel verzekeringnemers als adviseurs.
Voor haar team van consultants organiseerde BIDV MetLife diverse trainingen over spraakopname. De trainingen waren gericht op het uitleggen van het opnameproces, het bespreken van opnamescripts met klanten en het opnemen van concepten voor testdoeleinden. Tegelijkertijd hielpen deze trainingen de consultants om op een vaardige en beleefde manier de voordelen van deze activiteit aan klanten uit te leggen.
Daarnaast integreert BIDV MetLife ook audio-opnames in het trainingsproces om de dienstverlening te verbeteren en een betere klantervaring te bieden.
Een vertegenwoordiger van BIDV MetLife verklaarde: "De gegevens uit de audio-opnames dienen als bewijs van transacties, waardoor adviseurs informatie kunnen opslaan en toekomstige geschillen kunnen minimaliseren. Klanten kunnen erop vertrouwen dat hun contractgegevens correct en transparant zijn. Als klanten ermee instemmen hun gegevens te delen, zullen deze audio-opnames ook waardevolle hulpmiddelen zijn voor interne trainingen, wat de algehele klantervaring zal verbeteren."
Ngoc Mai (een verzekeringsadviseur met 2 jaar ervaring bij BIDV MetLife) zei: "Het opnemen van gesprekken bij BIDV MetLife is heel eenvoudig en gemakkelijk, en de meeste klanten werken daar graag aan mee. Voordat ik begin met opnemen, leg ik het product, de regelgeving en de procedures altijd duidelijk uit, zodat klanten alles goed begrijpen. Ook oefen ik het opnamescript van tevoren om ervoor te zorgen dat het opnameproces zo soepel mogelijk verloopt."
Tegelijkertijd implementeerde de operationele afdeling van BIDV MetLife snel procedures voor het ontvangen en verwerken van audio-opnames, waarbij de belangen van zowel klanten als adviseurs werden gewaarborgd. De opnames worden op een strikte manier opgeslagen om de persoonlijke gegevens van verzekeringsklanten te beschermen.
Le Thanh
Bron: https://vietnamnet.vn/loi-ich-nhan-doi-khi-thuc-hien-ghi-am-tu-van-bao-hiem-2358802.html
Reactie (0)