Boekingsfraude tijdens het drukke zomerseizoen.

De echte Facebookpagina van Meliá Ho Tram Beach Resort en de nep-Facebookpagina (X). Alleen medewerkers van Meliá Ho Tram Beach Resort kunnen de nep-pagina herkennen, omdat het weergegeven telefoonnummer onjuist is.

Nep Facebook Octopus Tentakels

In een brief aan de krant Ba Ria-Vung Tau verklaarde een vertegenwoordiger van Meliá Ho Tram Beach Resort dat het fenomeen van nep-Facebookpagina's van resorts al sinds 2024 opduikt en geen tekenen van afname vertoont. Deze nep-Facebookpagina's hebben een blauw verificatiebadge (wat aangeeft dat het een officiële pagina is) en trekken veel bezoekers. Zelfs de netwerkbeheerders van het resort vinden het moeilijk om ze te detecteren, omdat de nep-pagina alles wat de echte Facebookpagina plaatst direct kopieert. Bovendien plaatsen de nep-Facebookpagina's zelfs advertenties en hebben ze aantrekkelijke interfaces om bezoekers te lokken.

“We hebben Facebook continu bewijsmateriaal over nep-pagina's aangeleverd. Begin mei hadden we al 45 nep-Facebookpagina's geblokkeerd. Er zijn echter nog steeds 25 actieve nep-pagina's. Het toerisme zit in het drukste seizoen van het jaar en naast de waarschuwingen op de promotiematerialen van ons resort, hebben we ook brieven gestuurd naar relevante overheidsinstanties in de hoop op steun en oplossingen”, aldus mevrouw Mai Le Thi Thao Nguyen, marketingdirecteur van Meliá Ho Tram Beach Resort.

Veel grote, gevestigde resorts en hotels zijn het doelwit geworden van nep-Facebookpagina's die worden gebruikt om klanten te misleiden en hen kamers te laten boeken. De tactieken zijn vergelijkbaar: de officiële pagina's worden exact gekopieerd, inclusief waarschuwingen voor online oplichting. Gebruikers klikken simpelweg op de nep-pagina en worden direct overspoeld met berichten die diensten en aantrekkelijke aanbiedingen beloven. Klanten trappen erin, maken een aanbetaling en lopen zo in de val.

Volgens een vertegenwoordiger van Le Palmier Ho Tram tonen onvolledige statistieken aan dat er de afgelopen twee jaar meer dan 500 miljoen VND verloren is gegaan door frauduleuze boekingen via nep-Facebookaccounts.

Verhoog de media-aandacht en het aantal waarschuwingen.

Eind mei 2025 organiseerde het Departement van Cultuur, Sport en Toerisme een bijeenkomst met resorts die melding hadden gemaakt van de bovengenoemde problemen. Vertegenwoordigers van de afdeling Cyberbeveiliging en Preventie van Hightechcriminaliteit (Provinciale Politie), het Departement van Wetenschap en Technologie en de Provinciale Toerismevereniging woonden de bijeenkomst bij.

Tijdens de bijeenkomst gaven vertegenwoordigers van de resorts aan dat Facebook-imitatie weer wijdverbreid is tijdens het hoogseizoen voor toeristen. De resorts hebben verschillende maatregelen genomen om gasten beter te beschermen, zoals het plaatsen van waarschuwingsberichten en het duidelijk aangeven hoe gasten nepaccounts kunnen herkennen op de digitale platforms van het resort (Zalo, Facebook, TikTok, website).

"Hoewel online winkelen wordt gepromoot vanwege de snelheid en het gemak, hebben we besloten om gedurende deze periode geen boekingen via Facebook te accepteren. In plaats daarvan verwijzen we gasten naar de website van het resort en naar de hotline voor informatie over de diensten, om het risico op oplichting te minimaliseren," aldus mevrouw Dong Thi Thu Hong, hoofd Bedrijfsvoering en Marketing bij Emerald Ho Tram Resort.

Volgens de heer Do Phuoc Trung, adjunct-directeur van het Departement Cultuur, Sport en Toerisme, is de situatie rond nep-fanpagina's en websites van gerenommeerde toeristische accommodaties steeds complexer geworden. Dit schaadt niet alleen consumenten direct, maar tast ook de reputatie van de bedrijven en het imago van de regio aan. Daarom is het dringend noodzakelijk dat de overheidsinstanties, de provinciale politie, de toeristenvereniging, de media en de toeristische sector gezamenlijk en daadkrachtig optreden om de wettelijke rechten te beschermen, risico's voor consumenten te voorkomen en te minimaliseren, en het imago van professioneel en klantvriendelijk toerisme te versterken.

De focus ligt met name op het waarschuwen en vergroten van het bewustzijn onder toeristen. Het Departement van Cultuur, Sport en Toerisme zal informatie over gevallen van identiteitsfraude en oplichting gericht op toeristen bij het boeken van kamers via sociale media, samen met waarschuwingen en richtlijnen voor het herkennen van online oplichting, naar mediabureaus binnen en buiten de provincie sturen. Het Departement wordt verzocht mee te werken aan de verspreiding van deze informatie, zodat toeristen gemakkelijker toegang hebben tot volledige en officiële informatie. Het Departement zal tevens een lijst samenstellen van toeristische accommodaties met een sterrenclassificatie, waarbij de nadruk ligt op het opbouwen van een goede reputatie. Deze lijst zal links, telefoonnummers, e-mailadressen, enz. bevatten en worden gepubliceerd op de website van het Departement en de website van de Provinciale Toerismevereniging om het voor toeristen gemakkelijker te maken om betrouwbare dienstverleners te vinden en te bereiken.

Toeristische bedrijven moeten zichzelf en de wettelijke rechten van hun klanten proactief blijven beschermen; continu waarschuwingen over nep-Facebookpagina's plaatsen op hun digitale informatiepagina's; het netwerkbeheer versterken, nep-pagina's snel opsporen en deze continu melden aan het beheerbedrijf met het verzoek de pagina te blokkeren; en klanten helpen bij het melden van fraude of verduistering van borgsommen bij het dichtstbijzijnde politiebureau.

"Het departement overlegt ook met de provinciale toerismevereniging over het versturen van waarschuwingen via sms-berichten op mobiele netwerken. Tegelijkertijd wordt er bij het ministerie van Cultuur, Sport en Toerisme en de nationale toerismeadministratie een voorstel gedaan over de methoden en tactieken die bij deze oplichtingspraktijken worden gebruikt, zodat er een landelijke waarschuwing kan worden uitgegeven," voegde de heer Do Phuoc Trung eraan toe.

Tekst en foto's: DANG KHOA

Bron: https://baobariavungtau.com.vn/phap-luat/202506/ma-tran-lua-dat-phong-vao-cao-diem-du-lich-he-1044422/