De matrix van kamerboekingsfraude tijdens het hoogseizoen in de zomer

De echte Facebookpagina van Meliá Ho Tram Beach Resort en de neppagina (X). Alleen het personeel van Meliá Ho Tram Beach Resort kan de neppagina onderscheiden, omdat het weergegeven telefoonnummer onjuist is.

Nep Facebook Octopus Tap

In een brief aan de krant Ba Ria-Vung Tau schreef een vertegenwoordiger van Meliá Ho Tram Beach Resort dat de nep-Facebookpagina's van resorts sinds 2024 opduiken en dat er geen tekenen zijn dat ze zullen stoppen. De nep-Facebookpagina heeft ook een blauw vinkje (homepage) en een groot aantal bezoekers. Zelfs de netwerkbeheerder van het resort kan dit niet gemakkelijk detecteren, want wat de echte Facebookpagina ook plaatst, de nep-Facebookpagina kopieert het onmiddellijk. De nep-Facebookpagina toont zelfs advertenties en heeft een aantrekkelijke interface om kijkers te trekken.

"We hebben voortdurend bewijs van neppagina's aan de directie van Facebook gepresenteerd. Begin mei waren er 45 neppagina's van Facebook geblokkeerd. Er zijn echter nog steeds 25 neppagina's actief. Het toerisme bevindt zich in het drukste seizoen van het jaar. Naast het verdedigen van onszelf met waarschuwingen over de promotiemiddelen van het resort, hebben we ook brieven gestuurd naar relevante overheidsinstanties, in de hoop ondersteuning te krijgen bij het vinden van oplossingen", aldus mevrouw Mai Le Thi Thao Nguyen, marketingdirecteur van Meliá Ho Tram Beach Resort.

Veel grote resorts en hotels die hun merknaam hebben opgebouwd, zijn door neppe Facebookpagina's misleid om reserveringen te maken. De trucs om klanten te "vangen" zijn vergelijkbaar: het kopiëren van de originele pagina, inclusief waarschuwingen voor oplichting op internet. Internetgebruikers hoeven alleen maar op de neppagina te klikken en er verschijnt direct een reeks berichten met aanbiedingen voor consulten en diensten, omgeven door een scala aan aantrekkelijke cadeaus en aanbiedingen. Klanten geloven het, storten een aanbetaling en trappen meteen in de val.

Volgens onvolledige statistieken zijn klanten de afgelopen twee jaar voor ruim 500 miljoen VND opgelicht en via nep-Facebookaccounts kamers geboekt, aldus een woordvoerder van Le Palmier Ho Tram.

Verhoog de waarschuwingscommunicatie

Eind mei 2025 hield het Ministerie van Cultuur, Sport en Toerisme een vergadering met de resorts die bovenstaande situatie hadden gemeld. De vergadering werd bijgewoond door vertegenwoordigers van het Ministerie van Cybersecurity en Preventie van Hightechcriminaliteit (Provinciale Politie), het Ministerie van Wetenschap en Technologie en de Provinciale Vereniging voor Toerisme.

Tijdens de bijeenkomst gaven vertegenwoordigers van de resorts aan dat neppagina's op Facebook weer actief zijn tijdens het hoogseizoen van het zomertoerisme. De resorts hebben er alles aan gedaan om de waakzaamheid voor toeristen te vergroten, zoals het plaatsen van waarschuwingsborden en het instrueren van gasten over hoe ze neppagina's bovenaan de digitale platforms van het resort (Zalo, Facebook, TikTok, website) kunnen herkennen.

"Hoewel online winkelen wordt gepromoot vanwege de snelheid en het gemak, accepteren we in deze periode geen reserveringen via Facebook. In plaats daarvan vragen we gasten om de website van het resort te bezoeken en contact op te nemen met de hotline om meer te weten te komen over de service en zo oplichting te voorkomen", aldus mevrouw Dong Thi Thu Hong, verantwoordelijk voor verkoop en marketing bij Emerald Ho Tram Resort.

Volgens de heer Do Phuoc Trung, adjunct-directeur van het Departement van Cultuur, Sport en Toerisme, is de situatie rond imitaties van fanpagina's en websites van gerenommeerde toeristische accommodaties complex en heeft dit niet alleen directe schade toegebracht aan consumenten, maar ook de reputatie van dienstverlenende bedrijven en het lokale imago aangetast. Daarom is een synchrone en drastische coördinatie tussen overheidsinstanties, de provinciale politie, de toerismevereniging, de media en de toeristische sector dringend noodzakelijk om legitieme rechten te beschermen, risico's voor consumenten te voorkomen en te minimaliseren, en het imago van professioneel en vriendelijk toerisme te verbeteren.

Met name de nadruk op waarschuwingen en richtlijnen om de waakzaamheid van toeristen te vergroten. Het ministerie van Cultuur, Sport en Toerisme zal informatie over gevallen van fraude en oplichting van toeristen bij het boeken van kamers via sociale netwerksites, met aanbevelingen en instructies voor het identificeren van oplichting op internet, sturen naar mediabureaus binnen en buiten de provincie, met het verzoek om ondersteuning bij het verspreiden van informatie, zodat toeristen meer mogelijkheden hebben om toegang te krijgen tot volledige, officiële informatie. Het ministerie stelt ook een lijst op van toeristische accommodaties met sterrenclassificatie, gericht op reputatieopbouw met links, telefoonnummers, e-mailadressen, enz. Deze lijst wordt gepubliceerd op de website van het ministerie en de Provincial Tourism Association om zoekkanalen en toegang tot betrouwbare serviceadressen voor toeristen te vergroten.

Bedrijven in de toeristische sector moeten zichzelf en de legitieme rechten van hun klanten proactief blijven beschermen. Ze moeten op hun digitale informatiepagina's voortdurend waarschuwingen plaatsen over nep-Facebook. Ze moeten het netwerkbeheer versterken, neppagina's snel detecteren en voortdurend rapporten over neppagina's naar het moederbedrijf sturen met het verzoek de pagina te blokkeren. Ze moeten klanten helpen bij het melden van fraude en verduistering van aanbetalingen bij de dichtstbijzijnde politiedienst.

"Het departement is ook in overleg met de provinciale toerismevereniging om waarschuwingen uit te vaardigen via sms-berichten op mobiele netwerken. Tegelijkertijd bevelen we het ministerie van Cultuur, Sport en Toerisme en de Nationale Dienst voor Toerisme aan om te waarschuwen tegen de hierboven genoemde oplichtingsmethoden, zodat er een landelijke waarschuwing kan worden afgegeven", aldus de heer Do Phuoc Trung.

Artikel en foto's: DANG KHOA

Bron: https://baobariavungtau.com.vn/phap-luat/202506/ma-tran-lua-dat-phong-vao-cao-diem-du-lich-he-1044422/