MCredit transformeert digitaal om de klantervaring te verbeteren

Digitale transformatie is de sleutel tot duurzame ontwikkeling

Met als doel de meest praktische digitale financiële dienstverlener te worden, greep Mcredit snel de trend van digitale transformatie aan. Met sterke ondersteuning in kapitaal en managementervaring combineerde Mcredit haar interne krachten met een aantal technologieleveranciers, zoals Amazon Web Services, om nieuwe productmodules te ontwikkelen. Daarbij werden vele functies benut om in te spelen op en te anticiperen op de steeds diverser wordende consumptietrends in de markt.

Sinds 2021, toen de COVID-19-epidemie op veel plaatsen in het land uitbrak, heeft Mcredit een sterke verschuiving gemaakt van een traditioneel bedrijfsmodel naar online diensten.

Via de website, de app en met behulp van oplossingen zoals elektronische klantauthenticatie (eKYC), elektronische contracten (eContract), optische tekenherkenning (OCR), elektronische handtekeningen (eSignature)... kunnen klanten nog steeds eenvoudig gebruikmaken van de diensten van Mcredit, waardoor ze tijd en kosten besparen en snel kunnen inspelen op de behoefte aan contactloze transacties om ziekten te voorkomen.

In 2022 mobiliseerde Mcredit meer dan 100 ingenieurs, samen met binnen- en buitenlandse IT-experts, om het Vay TikTak-product - Snelle Lening via App - te ontwikkelen, gebaseerd op de nieuwste technologieën. Klanten hebben alleen een elektronische identiteitskaart nodig; het hele proces, van het indienen van de aanvraag tot de uitbetaling, duurt slechts 6 minuten en de goedkeuringslimiet bedraagt ​​maximaal 15 miljoen VND.

Daarnaast implementeert Mcredit het Call bots - Chat bots-systeem met interactieve scenario's. Klantenservice wordt automatisch uitgevoerd, zodat vragen en problemen van klanten snel en effectief worden opgelost. Ook helpt het Mcredit bij het optimaliseren van de resourcekosten.

In het kader van de digitale transformatie kondigde Mcredit begin 2023 officieel zijn samenwerking aan met Vietnam National Payment Joint Stock Company (NAPAS). Het doel is om een ​​reeks binnenlandse creditcards te ontwikkelen die klanten veel uitstekende extra's en superieure functies belooft te bieden.

TikTak-leenproduct - Snelle lening via app staat in de Top 10 Digitale financiële producten - Betrouwbare diensten in Vietnam 2022.

De effectiviteit van methodisch en correct beleggen draagt ​​niet alleen bij aan de verbetering van de kwaliteit van producten en diensten, maar blijkt ook uit de groeicijfers. Eind 2022 bedroeg het percentage klanten dat gebruikmaakte van de digitale kanalen van Mcredit 57,6%, een overschrijding van de planning met 15%. Mcredit is tevens de enige financiële instelling die door een internationale kredietbeoordelingsinstantie (Fitch Ratings) is beoordeeld als een "positieve outlook" voor 2022.

De heer Nguyen Manh Khang, adjunct-directeur-generaal en directeur informatietechnologie van Mcredit, zei dat Mcredit zich richt op het bouwen van een uitgebreid, uniform platform dat draait om de klantervaring. Het bedrijf past digitale betaaloplossingen toe en automatiseert financiële processen, waardoor de efficiëntie wordt verbeterd en de kosten worden verlaagd. Met lagere, snellere en goedkopere bedrijfskosten verlopen de activiteiten van Mcredit niet alleen soepeler, maar dalen ook de rentetarieven voor klanten.

D.CEO - CIO Mcredit Nguyen Manh Khang (rechts) op de World Financial Innovation Conference. (Foto: WFIS)

Focus op digitalisering van interne dienstverlening

Mcredit past niet alleen 4.0-technologie toe op financiële producten voor klanten, maar richt zich ook op het digitaliseren van interne processen en diensten om de operationele efficiëntie te optimaliseren en te verbeteren, effectievere denk- en werkmethoden te creëren en de managementcapaciteit te vergroten. Een reeks interne processen en diensten bij Mcredit zijn gedigitaliseerd, zoals het Digital Office, het interne sociale netwerk (Werkplek), 360 interne diensten...

Met de 360 ​​interne service kunnen gebruikers indien nodig voorstellen maken, de verwerking proactief monitoren en via e-mail op de hoogte worden gehouden, en snel resultaten van dienstverleners ontvangen. Managers kunnen ook goedkeuringen autoriseren.

Met het interne sociale netwerk "Workplace" ontvangen medewerkers informatie en kunnen ze intern op een consistente en prettige manier met elkaar communiceren. Naast nieuws, het aanmaken van groepen, stemmen, reageren, enzovoort, zijn er tal van nieuwe functies om de community te verbinden, zoals: "Stuur liefde", "Verzamel punten om cadeaus te verzilveren", speel minigames om prijzen te winnen, enzovoort.

Daarnaast worden ook andere interne processen en dienstverlening verder geoptimaliseerd op basis van digitaal denken. Het doel is dat in 2026 100% van de interne dienstverleningsprocessen volledig gedigitaliseerd zijn.

Het 360-servicesysteem biedt gebruikers een comfortabele en tijdsgeoptimaliseerde ervaring. (Foto: Mcredit)

Mcredit beschouwt digitale transformatie als een onvermijdelijke trend en een belangrijke strategische basis. Om echt de meest gebruiksvriendelijke digitale financiële dienstverlener te worden, zal Mcredit de komende tijd prioriteit blijven geven aan investeringen in digitale transformatie, zowel in digitaal denken binnen bedrijfskunde als in technologie en systeemplatformen. Dit zal leiden tot verbeterde connectiviteit, een hogere klantervaring en betere dienstverlening, in lijn met de geest van "service" die is vastgelegd in de tweede vijfjarenstrategie van Mcredit.

Bao Anh

Bruikbaar
Emotie
Creatief
Uniek
Toorn

Bron: https://vtc.vn/mcredit-chuyen-doi-so-de-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-ar772888.html