Online winkelen is tegenwoordig een handige en populaire manier van winkelen. Met vele voordelen, zoals tijdsbesparing, gemak en een gevarieerd productaanbod, is online winkelen populair bij consumenten. Consumenten moeten echter alert zijn op de risico's en nadelen van online winkelen, zoals het kopen van namaakproducten, producten van slechte kwaliteit en zelfs fraude, aangezien online winkelfraude steeds vaker voorkomt.
Echt geld verloren, virtuele goederen ontvangen
Dhr. Hoang Tran Thanh, wijk Ha Phong (Ha Long City), koopt vaak online via grote e-commerceplatforms vanwege het gemak en de concurrerende prijzen. De laatste tijd wordt hij echter constant lastiggevallen door telefoontjes die zich voordoen als bezorgers.
Dhr. Thanh deelde: Ik snap niet hoe ze wisten dat ik op een bestelling wachtte. Ze belden me toen ik of mijn familie het druk had, lieten me weten dat de goederen waren aangekomen en vroegen me om vooraf geld over te maken of ze meteen op te halen. Eén keer, omdat ik het druk had, heb ik snel geld overgemaakt, waarna ze me zelfs hebben misleid om op de link te klikken om de bestelling te bevestigen. Gelukkig was ik op dat moment alert, anders was ik meer kwijtgeraakt dan het aanvankelijke kleine bedrag. Maar er zijn ook kennissen van mij in Cam Pha die op deze manier bijna 2 miljoen VND zijn opgelicht.
De truc van oplichters die zich voordoen als bezorgers is dan ook om te bellen tijdens kantooruren, wanneer klanten het druk hebben met hun werk en de kans het grootst is dat ze hun waakzaamheid verliezen. De afdeling Criminele Politie (Provinciale Politie) meldde dat de eenheid in januari 2025 een klacht ontving van mevrouw S (naam van het slachtoffer is gefingeerd) (geboren in 1991, woonachtig in Quang Yen Town) over haar oplichting door een persoon die zich voordeed als bezorger en haar meer dan 500 miljoen VND had gekost.
Eind december 2024 kreeg mevrouw S. een telefoontje van telefoonnummer 0353709963. Hij stelde zich voor als Tai, werkzaam als expediteur, en vertelde haar dat ze een bestelling had staan voor acnemedicijnen ter waarde van VND 260.000. Vertrouwend op de ontvanger vroeg mevrouw S. haar schoonmoeder, mevrouw M, die eveneens in de stad Quang Yen woonde, om het bovenstaande bedrag over te maken naar rekeningnummer 9379403691 onder de naam Nguyen Van Dat die door de ontvanger was opgegeven. Twee dagen later belde Tai mevrouw S. om te melden dat hij per ongeluk het rekeningnummer van Saving Delivery Company had doorgegeven. Het bedrag van VND 260.000 dat mevrouw S. had overgemaakt, werd beschouwd als het inschrijfgeld voor het lidmaatschap. Mevrouw S. was lid geworden, dus werd Tai een week geschorst en vroeg ze mevrouw S. om hem te helpen zijn lidmaatschapskaart te annuleren. Direct daarna nam een verdachte die beweerde de eigenaar van het magazijn te zijn contact op met mevrouw S. om naar het incident te vragen en gaf haar vervolgens de opdracht haar lidmaatschapskaart te annuleren. De verdachte gebruikte verschillende trucs, zoals het vragen om boetes, het vragen om een borgsom, het melden van de geldtransfer met onjuiste schrijfwijze om mevrouw S. te vragen meerdere keren geld over te maken naar meerdere rekeningen met een totaalbedrag van meer dan 500 miljoen VND, waarna ze zich het bovengenoemde bedrag toe-eigende. Toen ze zich realiseerde dat ze was opgelicht, ging mevrouw S. naar de recherche (provinciale politie van Quang Ninh ) om aangifte te doen.
Volgens de Criminele Politie is het zich voordoen als bezorger om op te lichten en goederen af te pakken geen nieuwe truc. Toch zijn veel mensen door onoplettendheid slachtoffer geworden van deze praktijken. In veel gevallen zijn ze opgelicht en hebben ze enorme geldbedragen buitgemaakt.
Ook een "fan" van online winkelen, mevrouw Nguyen Thi Chung, Hong Hai Ward (Ha Long City), koopt vaak goederen via livestreamprogramma's en advertenties op sociale media. Haar ervaring is echter niet altijd even soepel. "Ik heb ooit een handtas besteld via livestream. De reclame zag er prachtig uit, maar toen ik de goederen ontving, waren de kleur en het materiaal totaal anders. Toen ik klaagde, werd de tas niet alleen niet geruild of geretourneerd, maar werd mijn account ook genegeerd en geblokkeerd. Nu aarzel ik elke keer dat ik online koop, omdat ik de waarheid niet ken en vaak kies voor artikelen van gemiddelde waarde", aldus mevrouw Chung.
Tegenwoordig trekt het verkopen en kopen van goederen via livestreams (voorlopig vertaald: live-uitzendingen) op sociale media steeds meer aandacht van kopers. Met de kracht en de uitstekende ontwikkeling van e-commerceplatforms en de noodzaak om snel artikelen te kopen, is livestreamverkoop een enorm ontwikkelde industrie geworden en biedt het een kans voor veel mensen die in de livestreamverkoop werken om zich te ontwikkelen. Door te surfen op sociale media kunnen consumenten gemakkelijk beroemdheden en influencers uit diverse sectoren ontmoeten die livestreams verkopen. Veel livesessies hebben zelfs een recordomzet van miljarden dong bereikt.
Dit brengt echter ook aanzienlijke uitdagingen met zich mee. De laatste tijd heeft informatie over beroemdheden die producten livestreamen en valselijk adverteren, sociale netwerksites in beroering gebracht. Via livestreamverkoopkanalen is het duidelijk dat consumenten beslissingen nemen om bestellingen te plaatsen en deals te sluiten in de overtuiging dat artiesten, beroemdheden, KOL's en KOC's (een term die verwijst naar mensen met grote invloed op sociale netwerken) alleen zullen samenwerken met grote merken met kwaliteitsproducten. Maar de realiteit is anders. Er worden veel producten verkocht, maar de beroemdheden zelf hebben de producten nooit gebruikt of ervaren, en begrijpen de informatie over de ingrediënten, herkomst en het gebruik van de producten niet eens volledig, maar adverteren en introduceren ze alleen volgens vooraf opgestelde scripts.
Wees een slimme consument
Uit een onderzoek van McKinsey & Company blijkt dat 70-80% van de consumenten tussen 2023 en eind januari 2025 zal experimenteren met online winkelen. Velen van hen zullen deze vorm van winkelen voor het eerst gebruiken. Hoewel online winkelen veel voordelen biedt, zoals tijdsbesparing, een breed assortiment, concurrerende prijzen, enz., aarzelen veel consumenten nog steeds omdat deze vorm van winkelen ook beperkingen kent, zoals het niet direct kunnen passen, het niet kunnen controleren van de herkomst en kwaliteit van het product, en het moeten wachten op de levering, enz. Sterker nog, er zijn veel gevallen bekend van "geldverlies en ziek worden" bij het ontvangen van namaakproducten of producten van slechte kwaliteit.
Consumenten moeten daarom voorzichtig zijn bij online winkelen met artikelen die goedkoper zijn dan hun werkelijke waarde. Er kunnen aanbiedingen of kortingen zijn, maar vergeet niet om altijd zorgvuldig naar productinformatie te vragen. Vraag de winkel om duidelijke informatie te verstrekken over problemen die zich voordoen en hoe deze moeten worden afgehandeld bij het uitvoeren van transacties, met name zaken zoals garantie, retourzendingen, terugbetalingen, enz. Daarnaast raden marktonderzoekers aan om niet te veel geld over te maken voordat de goederen zijn ontvangen. Na ontvangst van de goederen moeten kopers informatie zoals orderbevestigingscodes, betalingsfacturen, enz. bewaren voor het geval er iets verloren gaat of er verwarring ontstaat.
Eén ding waar kopers extreem voorzichtig mee moeten zijn bij online aankopen, is dat ze de veiligheid van hun persoonlijke gegevens moeten bewaken. Als de verkoper om een pincode, eenmalig bankpasje of andere persoonlijke informatie vraagt die niets met de transactie te maken heeft, stop dan onmiddellijk met de transactie en controleer deze. Dit kan namelijk een teken van fraude zijn.
In het proces van globalisering van informatie zijn livestreaming en e-commerce inmiddels een onmisbaar onderdeel van het sociale leven geworden. Het thema van de Vietnamese Dag van de Consumentenrechten 2025 is "Transparante Informatie - Verantwoorde Consumptie". Het doel is om het bewustzijn te vergroten over de bescherming van consumenten tegen risico's en geraffineerde fraude. Dit omvat met name het ondersteunen van de bedrijfsactiviteiten van legitieme productie- en handelsbedrijven en tegelijkertijd het waarborgen van de basisrechten van consumenten, met name het recht op transparante en veilige toegang tot informatie.
Daarom moet elke consument, naast de versterking van het strikte toezicht op online verkoopactiviteiten door de autoriteiten, zich allereerst beschermen bij online aankopen door proactief hun kennis van netwerkinformatiebeveiliging en netwerkbeveiliging te verbeteren, veilige winkelplatforms te kiezen en verzendeenheden te beheren. Bij het detecteren van tekenen van fraude moeten mensen kalm blijven, niet blijven vasthouden aan de verzoeken van de betrokkenen en tegelijkertijd de dichtstbijzijnde politiedienst waarschuwen voor instructies over de juiste afhandeling.
Duy Khoa
Bron
![[Foto] Premier Pham Minh Chinh zit de tweede vergadering voor van het stuurcomité voor particuliere economische ontwikkeling.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/11/01/1762006716873_dsc-9145-jpg.webp)
Reactie (0)