Verhoog de tevredenheid van burgers over de overheid.

In 2026 streeft de provincie Ca Mau ernaar haar positie in de Public Administration Reform Index (PAR INDEX) en de Satisfaction Index of Organizations and Individuals with the Services of State Administrative Agencies (SIPAS) met minstens twee plaatsen te verbeteren. Voortbouwend op de positieve resultaten van 2025 en met een sterke focus op hervorming van de administratieve procedures, digitale transformatie en verbetering van de dienstverlening, heeft de provincie Ca Mau een solide basis om deze doelen te bereiken.

• Ca Mau heeft 28 taken op het gebied van administratieve hervormingen op tijd en zelfs vóór de deadline afgerond.
• Ca Mau - Een schitterend voorbeeld van innovatie en creativiteit in bestuurlijke hervormingen.
• Het provinciale politiekorps heeft vele hoofdprijzen gewonnen in de kenniswedstrijd over administratieve hervormingen van 2025.

Van beleid naar actie

Om de afhandeling van administratieve procedures voor burgers en bedrijven te vergemakkelijken, heeft de voorzitter van het Provinciale Volkscomité een plan goedgekeurd om 548 administratieve procedures te verminderen en te vereenvoudigen. Tegelijkertijd heeft hij de centrale ministeries en agentschappen verzocht om de hervorming van vele procedures die direct verband houden met productie, bedrijfsactiviteiten en het dagelijks leven van mensen voort te zetten. Concreet heeft de provincie het Ministerie van Financiën verzocht om 11 procedures te hervormen en te vereenvoudigen, en het Ministerie van Justitie verzocht om de indiening en presentatie van documenten voor de burgerlijke stand voor 49 procedures te verminderen en de vereiste documenten voor 13 administratieve procedures, zoals de "Bevestiging van de burgerlijke staat", te vereenvoudigen.

Tot nu toe heeft de provincie de verwerkingstijd voor 1.880 administratieve procedures verkort, waarmee een percentage van 84,15% is bereikt. Opvallend is dat Ca Mau een van de slechts vier gemeenten in het hele land is die de integratie en de volledig online beschikbaarheid van openbare diensten voor administratieve procedures met betrekking tot bedrijven op het nationale portaal voor openbare diensten heeft voltooid.

Alle administratieve procedures die onder de jurisdictie van de provincie vallen, worden uitgevoerd via een geïntegreerd loket, interne procedures en elektronische procedures voor de afhandeling van administratieve procedures. Deze procedures zijn volledig ontwikkeld en goedgekeurd in overeenstemming met de regelgeving. De personeelsbezetting van ambtenaren en overheidsmedewerkers op alle niveaus garandeert voldoende aantallen, professionele bekwaamheid en een positieve servicegerichte houding.

Sinds 1 juli is er, dankzij de invoering van een tweeledig lokaal bestuursmodel en de oprichting van 64 openbare administratieve dienstencentra op gemeentelijk/wijkniveau en twee openbare administratieve dienstencentra op provinciaal niveau in de wijken Tan Thanh en Bac Lieu, effectief tegemoetgekomen aan de toenemende behoeften van burgers, organisaties en bedrijven.

Mensen wachten om administratieve procedures af te ronden bij het provinciaal openbaar administratief dienstencentrum van Ca Mau.

De inzet van personeel en infrastructuur, in combinatie met de deelname van post- en telecommunicatiebedrijven en lokale digitale technologiegroepen , zorgt ervoor dat administratieve procedures soepel, continu en zonder onderbrekingen verlopen. Hierdoor behoudt de provincie Ca Mau een hoge positie in de ranglijst voor openbare dienstverlening. De provincie streeft ernaar om in 2025 de 5e plaats te behalen van de 34 provincies in het hele land wat betreft administratieve procedures en openbare dienstverlening aan burgers en bedrijven.

De tevredenheid neemt toe.

Volgens het rapport van het Provinciaal Volkscomité zijn in de hele provincie 440.835 dossiers op tijd of vóór de deadline afgehandeld, wat neerkomt op 99,67%. Hiervan werden 228.506 dossiers op provinciaal niveau op tijd of vóór de deadline afgehandeld (99,94%) en 212.329 dossiers op gemeentelijk niveau (99,38%). Met deze resultaten bereikte de tevredenheid van inwoners en bedrijven in de provincie 97,28%, een zeer indrukwekkend cijfer sinds de invoering van het tweeledige lokale bestuursmodel.

Administratieve hervormingen komen niet alleen tot uiting in kortere verwerkingstijden of vereenvoudigde procedures, maar worden ook gemeten aan de hand van de tevredenheid van burgers en bedrijven, de directe begunstigden van publieke diensten. De realiteit bij de overheidsdiensten laat een duidelijke verandering in de dienstverlening zien.

Burgers kunnen informatie opzoeken over de verwerking van hun aanvragen.

Bij het provinciale openbare administratiekantoor van Ca Mau verliepen de ontvangst-, begeleidings- en ondersteuningsprocessen, ondanks het grote aantal burgers dat contact opnam voor administratieve zaken, ordelijk en soepel. Veel procedures werden snel en gemakkelijk afgehandeld, voornamelijk via elektronische weg.

Mevrouw Huynh Nhu uit de gemeente Dat Mui vertelde over haar aanvraag voor een werkloosheidsuitkering: " De aanvraag werd zeer snel verwerkt, de medewerkers waren enthousiast en vriendelijk, gaven duidelijke instructies en alle stappen werden elektronisch afgehandeld. "

Niet alleen op provinciaal niveau, maar ook op gemeentelijk en wijkniveau is de afhandeling van administratieve procedures positief ontvangen. De heer Nguyen Hoang Giang, uit gehucht 36 in de gemeente Vinh My, gaf aan dat de procedure slechts ongeveer 15 minuten duurt. Vergeleken met vroeger is het huidige proces veel eenvoudiger en sneller, wat de inwoners een prettig en bevredigend gevoel geeft.

Volgens de heer Pham Van Het, vicevoorzitter van het Volkscomité van de wijk Gia Rai, signaleert de gemeente voortdurend complexe procedures die herzien en vereenvoudigd moeten worden om het leven van burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk te maken. Dankzij deze grote vastberadenheid behaalde de wijk Gia Rai de hoogste score op het gebied van online betalingsverwerking. In de resultaten van de beoordeling van de kwaliteit van de afhandeling van administratieve procedures in 2025 behaalde de wijk Tan Thanh de eerste plaats, terwijl de wijken Gia Rai en An Xuyen de tweede plaats deelden.

Klanten nemen een genummerd ticket bij de kiosk van de openbare administratie.

Niet alleen burgers, maar ook het bedrijfsleven hebben positieve veranderingen opgemerkt. Mevrouw To Hong Phuong, een medewerkster van het passagiersvervoerbedrijf Tuan Hung Ca Mau, merkte op dat de afhandeling van administratieve procedures steeds gemakkelijker wordt voor zowel burgers als bedrijven. De service en begeleiding door het personeel zijn enthousiast en toegewijd. Alle procedures zijn volledig gekoppeld aan het nationale online portaal voor openbare diensten.

De verkorte verwerkingstijd van administratieve procedures, in combinatie met transparante en gebruiksvriendelijke processen, heeft burgers en bedrijven geholpen kosten en inspanningen te besparen en tegelijkertijd het vertrouwen in het overheidsapparaat te versterken. Verbeteringen in de PAR-index , SIPAS en PCI zijn duidelijk bewijs van effectief overheidsbestuur en weerspiegelen de mate van tevredenheid en vertrouwen van burgers en het bedrijfsleven in de overheid.

De heer Ho Chi Linh, adjunct-directeur van het Centrum voor Openbare Administratieve Diensten van de provincie Ca Mau, verklaarde dat de provincie de afhandeling van administratieve procedures in de elektronische omgeving blijft bevorderen, met als doel de gewoonte van zelfafhandeling van administratieve procedures bij de bevolking te stimuleren. De provincie blijft investeren in de herstructurering van het openbare dienstenportaal en het bevorderen van gegevensuitwisseling en connectiviteit.

“ Ons digitaliseringsplatform voldoet in principe aan de eisen. Momenteel is meer dan 92% van de administratieve procedures in de provincie gedigitaliseerd. Dit betekent dat bepaalde soorten documenten niet meer opnieuw hoeven te worden ingediend, waardoor de tussenstappen in het proces van het afhandelen van administratieve procedures bij het openbaar administratief servicecentrum worden verminderd”, benadrukte de heer Linh .

Wanneer burgers en bedrijven met een positieve houding overheidsinstanties benaderen en tevreden vertrekken, is dat de meest accurate en duidelijke maatstaf voor de effectiviteit van bestuurlijke hervormingen.

Kim Phuong

Bron: https://baocamau.vn/nang-muc-hai-long-cua-cong-dan-voi-chinh-quyen-a125830.html