Vertegenwoordigers uit het bedrijfsleven deelden hun inzichten over de toepassing van AI in de toeristische ontwikkeling tijdens een paneldiscussie in het kader van de Vietnam International Tourism Fair - VITM 2026. (Foto: KHANH LINH)

In werkelijkheid speelt AI een steeds grotere rol bij het plannen, verkennen en beleven van reiservaringen, met name voor jonge reizigers. Volgens een onderzoek van Booking.com gebruikt maar liefst 99% van Generatie Z AI vóór hun reis; 42% ontvangt gepersonaliseerde suggesties en 40% zoekt naar bestemmingen en ideale reistijden. Tijdens hun reis gebruikt de meerderheid van Generatie Z AI op toeristische bestemmingen om talen, borden en menu's te vertalen (53%) of om informatie te verkrijgen over bezienswaardigheden en musea (47%).

Volgens Vu The Binh, voorzitter van de Vietnamese Toerismevereniging, opent AI veel nieuwe mogelijkheden voor het toerisme, van het analyseren van markttrends, het personaliseren van producten en het optimaliseren van promotieactiviteiten tot het verbeteren van de servicekwaliteit, het ondersteunen van inkomstenbeheer, het voorspellen van toeristenstromen, het reguleren van de belasting op bestemmingen, het verbeteren van de klantenservice en het geleidelijk vormen van een slim toeristisch ecosysteem.

De heer Binh is ervan overtuigd dat digitale transformatie en AI, mits goed begeleid, niet alleen de groeidoelstellingen zullen dienen, maar ook zullen bijdragen aan de bescherming van natuurlijke hulpbronnen, energiebesparing, kostenreductie, vermindering van emissies en een verbeterd duurzaam beheer van bestemmingen.

AI opent vele nieuwe mogelijkheden voor het toerisme, van het analyseren van markttrends, het personaliseren van producten en het optimaliseren van promotieactiviteiten tot het verbeteren van de servicekwaliteit, het ondersteunen van inkomstenbeheer, het voorspellen van toeristenstromen, het reguleren van de belasting op bestemmingen, het verbeteren van de klantenservice en het geleidelijk aan vormen van een slim toeristisch ecosysteem.

Voorzitter van de Vietnamese Toerismevereniging, Vu The Binh

Vanuit een zakelijk perspectief stelde Dr. Pham Ha, voorzitter en CEO van LuxGroup: "De huidige concurrentie in het toerisme draait niet alleen om bestemmingen, maar om systemen met een hogere productiviteit, snellere besluitvorming, groenere bedrijfsvoering en een betere klantenservice. In deze context is AI een krachtige productiviteitsverhogende factor voor het toerisme."

Dr. Pham Ha is ervan overtuigd dat, mits correct toegepast, één medewerker een productiviteit kan bereiken die voorheen gelijkstond aan die van 3 tot 5 mensen. AI helpt ook de kloof tussen grote en kleine bedrijven te overbruggen, doordat een homestay of een lokale gids via de digitale omgeving volledig toegang krijgt tot de wereldmarkt. Dit vormt tevens de basis voor inclusieve groei in het toerisme.

Om de toepassing van AI, Big Data en het Internet of Things (IoT) in bestemmingsmanagement, toerismepromotie en toeristische dienstverlening te bevorderen, heeft Vietnam in de loop der jaren vele programma's en projecten uitgevoerd, zoals: het Nationale Digitale Transformatieprogramma; het project voor de toepassing van Industrie 4.0-technologieën om slim toerisme te ontwikkelen en toerisme als belangrijke economische sector te promoten; en het programma om de digitale transformatie van slim toerisme in de toeristische sector te versnellen.

Resolutie 80-NQ/TW over de ontwikkeling van de Vietnamese cultuur benadrukte de volgende taken en oplossingen: het ontwikkelen van een digitale infrastructuur, het versterken van de toepassing van kunstmatige intelligentie (AI), big data, virtual reality-technologie (blockchain), enzovoort, in de productie, distributie, consumptie en het beheer van cultuur. Dit zal een belangrijke basis leggen voor de toeristische sector om culturele hulpbronnen effectief te benutten in de digitale omgeving.

De laatste tijd richten toeristische bedrijven en organisaties zich steeds meer op de toepassing van technologie en data om het management en de bedrijfsvoering te optimaliseren en de bezoekerservaring te verbeteren. Daarnaast zijn er bedrijven ontstaan ​​die gespecialiseerd zijn in het onderzoeken en aanbieden van AI-oplossingen ter bevordering van de toeristische ontwikkeling, zoals: virtuele AI-assistenten; robots die gidsen en adviseren op bestemmingen; meertalige reisleiders; en realtime tolkdiensten.

Het moet echter eerlijk worden erkend dat de toepassing van technologie in het algemeen, en AI in het bijzonder, in de toeristische ontwikkeling in ons land nog steeds op veel moeilijkheden stuit. Data is gefragmenteerd, wat leidt tot beperkte mogelijkheden voor connectiviteit, delen en benutting. De digitale vaardigheden van toeristische bedrijven zijn ongelijk verdeeld, aangezien de meeste kleine en middelgrote ondernemingen zijn, waardoor investeringen in technologie beperkt blijven; om nog maar te zwijgen van het tekort aan personeel dat zowel verstand heeft van toerisme als over technologische vaardigheden beschikt…

Geconfronteerd met deze "knelpunten", is adjunct-directeur Pham Van Thuy van mening dat nauwe samenwerking tussen de overheid, het bedrijfsleven, de gemeenschap en internationale organisaties nodig is om de doelstelling te bereiken om AI in te zetten voor de snelle en duurzame ontwikkeling van het Vietnamese toerisme. Dit moet een synergetische kracht creëren die de transformatie en de implementatie van AI snel en effectief bevordert.

Volgens de heer Pham Van Thuy hangt het succes van digitale transformatie en de toepassing van AI sterk af van het innovatieve denken en handelen van elk individu en elke organisatie. Daarom moeten toeristische bedrijven proactief en gedurfd experimenteren met nieuwe technologieën, met name AI, om traditionele methoden te vervangen en zich geleidelijk aan te passen aan de nieuwe eisen van de markt en de maatschappij. Er moet fors worden geïnvesteerd in de opleiding en ontwikkeling van hooggekwalificeerd personeel dat de technologie beheerst, omdat mensen de kern vormen van alle ontwikkeling.

Met de opkomst van technologie ontstaat een belangrijke trend: datagestuurd toerisme – waarbij elke beslissing, van producten en prijzen tot ervaringen, wordt gebaseerd op gedragsgegevens en AI-voorspellingen.

Met de opkomst van technologie ontstaat een belangrijke trend: datagestuurd toerisme – waarbij elke beslissing, van producten en prijzen tot ervaringen, wordt gebaseerd op gedragsgegevens en AI-voorspellingen.

Volgens dr. Nguyen Anh Tuan, directeur van het Instituut voor Toerisme-economie (onderdeel van de Vietnamese Toerismevereniging), is de cruciale oplossing daarom het creëren van een nationaal digitaal toerisme-ecosysteem met een open databank, connectiviteit tussen diverse belanghebbenden en beleid dat de toepassing van AI in het toerisme bevordert. Dr. Tuan stelde voor om de ontwikkeling van AI-bestemmingen als pilotproject te starten om het model te verspreiden en AI geleidelijk aan een kerntechnologie te maken voor marktprognoses, servicepersonalisatie en bestemmingsmanagement.

Volgens de heer Luong Thanh Nam, algemeen directeur van Vietnam Hotel Solutions Joint Stock Company: Gezien de beperkte middelen, moeten bedrijven, om digitale transformatie echt effectief te laten zijn, eerst de huidige stand van zaken op het gebied van personeel, technologische infrastructuur en budget beoordelen. Op basis van deze beoordeling kunnen ze vervolgens een geschikte richting kiezen, in plaats van mechanisch externe modellen te kopiëren.

Deskundigen merken echter ook op dat in het toerisme – een sector die zich richt op het bieden van emotioneel rijke ervaringen – AI processen weliswaar sneller en efficiënter kan laten verlopen, maar dat het de mens niet kan vervangen.

Naarmate AI krachtiger wordt, groeit de verantwoordelijkheid voor de bescherming van gebruikersgegevens. En naarmate automatisering toeneemt, wordt de behoefte aan het creëren van diepgaande ervaringen die aansluiten bij de unieke identiteit van een bestemming steeds urgenter, wat creatieve inspanningen vereist van degenen die in de toeristische sector werken.

https://nhandan.vn/nganh-du-lich-viet-nam-tang-toc-voi-ai-post957417.html

Volgens nhandan.vn

Bron: https://huengaynay.vn/du-lich/nganh-du-lich-viet-nam-tang-toc-voi-ai-164917.html