Uitgebreide ondersteuningstools
Het Operation AI-systeem is eind februari officieel gelanceerd en biedt medewerkers van de softwarebedrijven vande FPT Group tijdig ondersteuning bij het leren en gebruiken van AI-tools zoals CodeVista, Copilot en AI Coding Assistant.
Operation AI wordt daarom gezien als een belangrijke stap voorwaarts om individuen en teams te helpen de kracht van AI optimaal te benutten, en tegelijkertijd een cultuur te bevorderen waarin nieuwe technologieën binnen het hele bedrijf worden omarmd.
Voordat het systeem werd geïmplementeerd, ondervonden programmeurs en projectteams bij het softwarebedrijf van FPT Group regelmatig problemen met het verkrijgen van technische ondersteuning voor AI-tools. Diepgaande vragen, verzoeken om technische assistentie en documentatievereisten om klanten te overtuigen AI in hun projecten te gebruiken, namen veel tijd in beslag vanwege het ontbreken van een duidelijk aanspreekpunt. Dit had niet alleen een negatieve invloed op de efficiëntie, maar ondermijnde ook het vertrouwen van de medewerkers van FPT Software in de implementatie van AI in praktijkprojecten.
Als reactie op deze situatie is het Operation AI-systeem geïmplementeerd om deze problemen grondig aan te pakken. Door simpelweg een e-mail rechtstreeks naar de operationele afdeling te sturen, ontvangt het supportteam deze snel, analyseert deze en reageert prompt met een specifieke oplossing. Bij het versturen van een e-mail moeten gebruikers hun supportverzoek duidelijk formuleren, de situatie gedetailleerd beschrijven en informatie verstrekken over het tijdstip, de context van de fout, de werkomgeving (besturingssysteem, browser, IDE, softwareversie), samen met screenshots, video's of logbestanden (indien beschikbaar). Het verstrekken van volledige informatie helpt het Operation AI-team snel de oorzaak te achterhalen en een nauwkeurige oplossing te bieden, waardoor de wachttijd voor gebruikers wordt geminimaliseerd.
Na het versturen van de e-mail ontvangen gebruikers direct een bevestigingsreactie van het systeem. Als de verstrekte informatie onvolledig is of aanvullende informatie vereist, neemt het supportteam via interne communicatiemiddelen contact op met de gebruiker om de benodigde gegevens op te vragen. Zodra het probleem is opgelost, stuurt Operation AI de resultaten of gedetailleerde instructies terug, zodat de gebruiker het probleem snel en proactief kan oplossen.
De heer To Trong Hieu, programmacoördinator van AI FSO 2025 bij FPT Group, vertelde over de aanvankelijke uitdagingen bij de implementatie van het systeem bij FPT: "Omdat het IT-systeem van FPT Software uit veel lagen bestaat, vertraagt dit het oplossen van problemen voor gebruikers enigszins. Het Operation AI-team wisselde actief informatie uit en coördineerde intern met relevante partijen om problemen te detecteren en tijdig ondersteuning te bieden, zodat het werk van onze teamleden niet werd onderbroken."
Toekomstgerichtheid
In de nabije toekomst is het softwarebedrijf van FPT Group van plan Operation AI uit te breiden en te upgraden, met de toevoeging van geavanceerde functies om het softwareontwikkelingsteam beter te ondersteunen. Deze aanzienlijke investering in AI zal FPT Group niet alleen helpen haar leidende positie in de technologie-industrie te verstevigen, maar ook bijdragen aan de algehele ontwikkeling van het AI-ecosysteem in Vietnam.
Operation AI zal naar verwachting een krachtig hulpmiddel worden dat softwareontwikkelaars helpt AI-technologie onder de knie te krijgen en zo hun concurrentiepositie op de wereldmarkt te versterken.
FPT
Reactie (0)