Prudential past AI toe om betalingsproces te optimaliseren

Onlangs heeft Prudential nieuwe generatie OCR-technologie toegepast om het betalingsproces voor urgente verzekeringsclaims te automatiseren. De afgelopen jaren heeft de digitale transformatie in Vietnam sterke vooruitgang geboekt. Van inspanningen om administratieve procedures zoals chip-ID-kaarten te digitaliseren tot de overstap van overheidsdiensten naar online systemen, heeft Vietnam de 71/193-ranglijst van de E- Government Development Index 2024 bereikt. Met deze trend lopen bedrijven ook voorop in de toepassing van technologie in hun bedrijfsprocessen en serviceproducten. In de levensverzekeringssector bijvoorbeeld, vóór de wijzigingen en updates in de Wet op de Verzekeringssector, gebruikten verzekeringsmaatschappijen technologie als een nieuwe manier om zich aan te passen aan de marktcontext. Tijdens een gesprek over het onderwerp digitale transformatie in de levensverzekeringssector de heer Tran Le Quoc Son, adjunct-directeur-generaal Technologie (CIO) van Prudential Vietnam, deelde hij het volgende: "Digitale transformatie en de toepassing van technologie zullen een belangrijke rol spelen bij de implementatie van nieuwe regelgeving" en bevestigde verder: "Dit is een katalysator voor verzekeringsmaatschappijen om zichzelf te verbeteren en klanten te behouden met het oog op duurzame ontwikkeling."

Verzekeringsmaatschappijen passen technologie toe op hun management- en operationele processen om hun enorme en complexe klantendatabases te beheren. Dit heeft bedrijven geholpen hun bedrijfsvoering te optimaliseren en budgetten te besparen, met name door zich aan te passen aan de nieuwe golf van de Insurance Business Law. Prudential, een van de eerste verzekeringsmaatschappijen die sinds 2018 het traditionele betalings- en compensatieproces "verplaatste" naar het elektronische e-claimsysteem, helpt klanten om eenvoudig claimaanvragen in te dienen via online portals zoals de officiële Zalo-pagina van Prudential Vietnam of via de PRUOnline-applicatie en -website. Prudential blijft daar niet bij stilstaan ​​en blijft recentelijk nieuwe generatie OCR-technologie (Optical Character Recognition geïntegreerd met AI-generatie) toepassen om het betalingsproces voor urgente verzekeringsclaims zoals poliklinische zorg, ziekenhuisondersteuning, operaties, enz. te automatiseren. De nieuwe generatie OCR, het "magische oog", is onderzocht en ontwikkeld in samenwerking met partner VinBigdata en helpt het systeem automatisch informatie te lezen en te analyseren op verzekeringsdocumenten die klanten in beeldvorm indienen.

Prudential automatiseert het proces van uitbetaling van verzekeringsuitkeringen met een nieuwe generatie OCR.

Klanten kunnen direct feedback van het systeem ontvangen over de geldigheid van documenten, instructies voor het indienen van correcte en volledige documenten en een directe melding van de resultaten van de uitkeringsafwikkeling. Tegelijkertijd kunnen consultants het aanvraagproces van de klant nauwlettend volgen en proactief en tijdig ondersteuning bieden wanneer dat nodig is. Hoewel de nieuwe generatie OCR "magic eye" pas sinds medio oktober 2024 officieel wordt toegepast, heeft het al meer dan 50% van de claims voor uitkeringsafwikkeling ondersteund, wat de wachttijd voor klanten aanzienlijk heeft verkort. In veel gevallen worden de resultaten binnen enkele minuten weergegeven, vanaf het moment dat de klant de aanvraag heeft voltooid tot het moment dat het systeem de uitbetalingsresultaten ontvangt. Niet alleen in het betalingsproces, maar de afgelopen jaren heeft Prudential synchrone oplossingen ingezet om de technologische infrastructuur geleidelijk te verbeteren. Meer dan 90% van de infrastructuur is inmiddels overgestapt naar cloud computing. Dit is de basis voor Prudential om continu nieuwe technologieën met AI toe te passen om het serviceproces te optimaliseren en de betalingscapaciteit voor klanten te verbeteren. Hierdoor registreerde Prudential in het derde kwartaal van 2024 87% van de compensatiedossiers online. 92.828 dossiers werden goedgekeurd voor uitbetaling, waarmee het goedkeuringspercentage op 91% kwam. Dit betekent dat voor elke 10 compensatiedossiers meer dan 9 dossiers werden goedgekeurd voor uitbetaling. Bron: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html