Prudential gebruikt AI om betalingsprocessen te optimaliseren.

Onlangs heeft Prudential geavanceerde OCR-technologie toegepast om het betalingsproces voor spoedeisende verzekeringsuitkeringen te automatiseren. De digitale transformatie in Vietnam heeft de afgelopen jaren sterke vooruitgang geboekt. Inspanningen om administratieve procedures, zoals identiteitskaarten met chips, te digitaliseren en openbare diensten online aan te bieden, hebben Vietnam een ​​71e plaats opgeleverd van de 193 landen in de E- Government Development Index van 2024. Bedrijven volgen deze trend en nemen het voortouw in de toepassing van technologie in hun operationele processen, producten en diensten. Zo gebruiken verzekeringsmaatschappijen in de levensverzekeringssector, na wijzigingen en updates van de Wet op de Verzekeringsactiviteiten, technologie als een nieuwe manier om zich aan te passen aan de marktomstandigheden. Tijdens een discussie over digitale transformatie in de levensverzekeringssector zei de heer Tran Le Quoc Son, Chief Technology Officer (CIO) van Prudential Vietnam: "Digitale transformatie en de toepassing van technologie zullen een belangrijke rol spelen bij de implementatie van de nieuwe regelgeving." Hij voegde eraan toe: "Dit is een katalysator voor verzekeringsmaatschappijen om zichzelf te verbeteren, klanten te behouden en duurzame ontwikkeling te realiseren."

Verzekeringsmaatschappijen passen technologie toe in hun operationele en managementprocessen om hun omvangrijke en complexe klantendatabases te beheren. Dit heeft bedrijven geholpen hun activiteiten te optimaliseren en kosten te besparen, met name in het kader van de nieuwe wetgeving voor verzekeringsmaatschappijen. Een goed voorbeeld hiervan is Prudential, een van de eerste verzekeringsmaatschappijen die sinds 2018 de traditionele claimverwerking heeft omgezet naar een elektronisch claimsysteem. Klanten kunnen hierdoor eenvoudig claims indienen via online portals zoals de officiële Zalo-pagina van Prudential Vietnam of via de PRUOnline-app en -website. Bovendien heeft Prudential recentelijk de nieuwste generatie OCR-technologie (Optical Character Recognition met AI) ingezet om het betalingsproces voor spoedeisende verzekeringsclaims, zoals ambulante zorg, vergoeding van ziekenhuiskosten, operaties, enzovoort, te automatiseren. Deze in samenwerking met partner VinBigdata ontwikkelde OCR-technologie stelt het systeem in staat om automatisch informatie op door klanten in beeldformaat aangeleverde verzekeringsdocumenten te lezen en te analyseren.

Prudential automatiseert het uitbetalingsproces van verzekeringsuitkeringen met behulp van de nieuwste generatie OCR-technologie (Optical Vision Radar).

Klanten ontvangen direct feedback van het systeem over de geldigheid van documenten, instructies voor het correct en volledig indienen van documenten en een melding over de uitkomst van de schadeclaim. Tegelijkertijd kunnen adviseurs de verwerking van de aanvraag van de klant nauwlettend volgen en proactief en tijdig ondersteuning bieden wanneer dat nodig is. Hoewel het nieuwe OCR-systeem pas sinds medio oktober 2024 officieel in gebruik is, heeft het al meer dan 50% van de schadeclaims verwerkt, waardoor de wachttijden voor klanten aanzienlijk zijn verkort. In veel gevallen ontvangt de klant binnen enkele minuten resultaat, vanaf het moment dat de aanvraag is ingediend tot het moment dat de klant de betalingsbevestiging van het systeem ontvangt. Naast het betalingsproces heeft Prudential de afgelopen jaren uitgebreide oplossingen geïmplementeerd om de technologische infrastructuur geleidelijk te verbeteren, waarbij meer dan 90% van de infrastructuur al naar de cloud is gemigreerd. Dit vormt de basis voor Prudential om continu nieuwe technologieën en AI toe te passen om serviceprocessen te optimaliseren en de betalingsmogelijkheden voor klanten te verbeteren. Als gevolg hiervan verwerkte Prudential in het derde kwartaal van 2024 87% van de claims online. 92.828 claims werden goedgekeurd voor betaling, waardoor het goedkeuringspercentage steeg naar 91%, wat betekent dat van elke 10 claims er meer dan 9 werden goedgekeurd voor betaling. Bron: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html