Prudential past AI toe om betalingsproces te optimaliseren

Onlangs heeft Prudential nieuwe generatie OCR-technologie toegepast om het betalingsproces voor urgente verzekeringsclaims te automatiseren. De afgelopen jaren heeft de digitale transformatie in Vietnam sterke vooruitgang geboekt. Van inspanningen om administratieve procedures zoals chip-ID-kaarten te digitaliseren tot de overstap van overheidsdiensten naar online systemen, heeft Vietnam een ​​71/193 positie opgeleverd in de E- Government Development Index van 2024. Met deze trend lopen bedrijven ook voorop in de toepassing van technologie in hun bedrijfsprocessen, producten en diensten. In de levensverzekeringssector bijvoorbeeld, gebruiken verzekeringsmaatschappijen technologie als een nieuwe manier om zich aan te passen aan de marktcontext, gezien de wijzigingen en updates in de Wet op de Verzekeringssector. Tijdens een gesprek over het onderwerp digitale transformatie in de levensverzekeringssector de heer Tran Le Quoc Son, adjunct-directeur-generaal Technologie (CIO) van Prudential Vietnam, deelde hij het volgende: "Digitale transformatie en de toepassing van technologie zullen een belangrijke rol spelen bij de implementatie van nieuwe regelgeving" en bevestigde hij verder: "Dit is een katalysator voor verzekeringsmaatschappijen om zichzelf te verbeteren en klanten te behouden met het oog op duurzame ontwikkeling."

Verzekeringsmaatschappijen passen technologie toe op hun management- en operationele processen om enorme en complexe klantendatabases te beheren. Dit heeft bedrijven geholpen hun bedrijfsvoering te optimaliseren en budgetten te besparen, met name door zich aan te passen aan de nieuwe wetgeving inzake verzekeringsactiviteiten. Een typisch voorbeeld is Prudential, een van de eerste verzekeringsmaatschappijen die sinds 2018 het traditionele betalings- en compensatieproces heeft "verplaatst" naar het elektronische e-claimsysteem, waardoor klanten eenvoudig claims kunnen indienen via online portals zoals de officiële Zalo-pagina van Prudential Vietnam of via de PRUOnline-applicatie en -website. Prudential blijft daar niet bij stilstaan ​​en blijft de laatste tijd nieuwe generatie OCR-technologie (Optical Character Recognition geïntegreerd met AI-generatie) toepassen om het betalingsproces voor urgente verzekeringsclaims zoals poliklinische zorg, ziekenhuisondersteuning, operaties, enz. te automatiseren. De nieuwe generatie OCR, het "magische oog", is onderzocht en ontwikkeld in samenwerking met partner VinBigdata en helpt het systeem automatisch informatie te lezen en te analyseren op verzekeringsdocumenten die klanten in beeldvorm indienen.

Prudential automatiseert het proces voor uitbetaling van verzekeringsuitkeringen met een nieuwe generatie OCR-oog.

Klanten kunnen direct feedback van het systeem ontvangen over de geldigheid van documenten, instructies voor het indienen van correcte en volledige documenten en onmiddellijke meldingen over de resultaten van de uitkeringsafwikkeling. Tegelijkertijd kunnen consultants het aanvraagproces van de klant nauwlettend volgen en proactief en tijdig ondersteuning bieden wanneer dat nodig is. Hoewel de nieuwe generatie OCR "magic eye" pas sinds medio oktober 2024 officieel wordt toegepast, heeft het al meer dan 50% van de claims voor uitkeringsafwikkeling ondersteund, wat de wachttijd voor klanten aanzienlijk heeft verkort. In veel gevallen worden de resultaten binnen enkele minuten weergegeven, vanaf het moment dat de klant de aanvraag heeft voltooid tot het moment dat het systeem de uitbetalingsresultaten ontvangt. Niet alleen wat betreft het betalingsproces, Prudential heeft de afgelopen jaren synchrone oplossingen ingezet om de technologische infrastructuur geleidelijk te voltooien, waarbij meer dan 90% van de infrastructuur is omgezet naar cloudcomputing. Dit is de basis voor Prudential om continu veel nieuwe technologieën met AI toe te passen om het serviceproces te optimaliseren en de betalingscapaciteit voor klanten te verbeteren. Hierdoor registreerde Prudential in het derde kwartaal van 2024 87% van de compensatiedossiers online. 92.828 dossiers werden goedgekeurd voor betaling, waarmee het goedkeuringspercentage op 91% kwam. Dit betekent dat van de 10 dossiers met compensatieclaims er meer dan 9 werden goedgekeurd voor betaling. Bron: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html