Het herstellen van het vertrouwen van de klant is een topprioriteit
De Vietnamese levensverzekeringssector heeft net een periode van marktschommelingen doorgemaakt, toen de gewijzigde Wet op de Verzekeringssector op 1 juli officieel van kracht werd met een reeks strenge eisen op het gebied van transparantie, adviesnormen en risicomanagement. In die context werden verzekeringsmaatschappijen gedwongen hun operationele strategieën aan te passen om zich aan te passen en het vertrouwen van klanten te herstellen.
Het marktbeeld in de eerste acht maanden van 2025 liet echter positieve signalen zien. Volgens gegevens van de Vietnamese Verzekeringsvereniging bedroeg het totale aantal nieuwe exploitatiecontracten ongeveer 1,1 miljoen, een stijging van 8,3% ten opzichte van dezelfde periode in 2024; in die periode steeg het aantal unit-linked verzekeringscontracten met meer dan 12%.
Deze groei is het resultaat van een gezamenlijke inspanning van toezichthouders, verenigingen en verzekeringsmaatschappijen om de normen aan te scherpen, de ervaringen te verbeteren en geleidelijk het vertrouwen van klanten te herstellen.
Volgens de heer Kevin Kwon, algemeen directeur van Prudential Vietnam, kan het vertrouwen van klanten worden verklaard door een eenvoudige formule: Vertrouwen = Kwaliteit van advies x Kwaliteit van dienstverlening. Wanneer beide factoren worden verbeterd, zullen klanten meer vertrouwen hebben in hun keuze voor een levensverzekering.
Dat is ook de kerndoelstelling die Prudential al meer dan twintig jaar in Vietnam nastreeft: geen jacht op kortetermijngroei, maar een voortdurende verbetering van kwaliteitsnormen met een visie op de lange termijn.
"Wij hebben de verantwoordelijkheid om klanten te helpen hun financiële toekomst te beschermen en om de manier waarop levensverzekeringen worden gezien opnieuw te definiëren met kwaliteit, transparantie en bruikbaarheid", aldus de heer Kevin Kwon.
Vertrouwen en kwaliteit – de basis voor elke langetermijnverbintenis
Na 26 jaar aanwezigheid in Vietnam heeft Prudential een solide basis opgebouwd van schaal, operationele capaciteit en marktervaring, waardoor het bedrijf gedurfde, langetermijnstrategieën kan implementeren.
De heer Kevin Kwon zei dat Vietnam zich op een "zeer belangrijk kruispunt" bevindt, met een dynamische economische groei en een snel groeiende middenklasse. De Vietnamezen hebben echter nog steeds een bijzonder grote beschermingskloof in vergelijking met andere ontwikkelde markten. "Ons doel is om praktische oplossingen te bieden die voldoen aan de reële behoeften van klanten en hen te helpen deze kloof te dichten, terwijl innovatie eenvoudig en voor iedereen toegankelijk blijft", voegde hij eraan toe.
Vanuit die oriëntatie heeft Prudential continu diverse financiële oplossingen gelanceerd, passend bij de uiteenlopende behoeften van klanten. Een voorbeeld hiervan is het gezamenlijke verzekeringsproduct PRU-Maximum Protection, dat in april 2025 werd gelanceerd. Dit product voorziet in de behoefte aan optimale bescherming tegen de verzekeringspremie die het beste past bij de financiële draagkracht.
In september introduceerde Prudential verder de unit-linked verzekering PRU-Stable Investment. Dit is tevens de eerste keer in de levensverzekeringssector in Vietnam dat een unit-linked verzekering klanten ondersteunt bij het uitoefenen van het voorrecht om de welvaartswaarde van het contract over te dragen aan de volgende generatie.
De unit-linked verzekeringsproducten van PRU-Vung Tien Investment combineren drie kernwaarden: Verantwoord en betrouwbaar beleggen - Mogelijkheid om de effectieve vermogensopbouw te vergroten - Volledige bescherming. Verwacht wordt dat het unit-linked verzekeringsproduct van PRU-Vung Tien Investment optimale beschermingsvoordelen en beleggingsoplossingen voor de lange termijn biedt, waardoor klanten zich in het heden veilig voelen en zich goed kunnen voorbereiden op de toekomst.
Prudential diversifieert niet alleen zijn productportfolio, maar vergroot ook het maatschappelijk bewustzijn rond financiële bescherming en levensverzekeringen. Door middel van langetermijnactiviteiten draagt het bedrijf bij aan het verkleinen van de verzekeringskloof en bundelt het de krachten om het probleem van de vergrijzing op te lossen. Dit gebeurt onder andere via de contentserie "Verzekeringen: Begrijp voldoende - Koop de juiste" van Prudential, in samenwerking met experts uit de sector en vertegenwoordigers van de Vietnamese Verzekeringsvereniging. Klanten worden geholpen om levensverzekeringen en hun rechten te begrijpen en het product proactiever en met meer kennis van zaken te benaderen.
Volgens de heer Kevin Kwon zit kwaliteit niet alleen in het product of proces, maar ook in de filosofie van bedrijfsontwikkeling: "We hebben geen haast. We richten ons op het doen van het juiste, op de juiste manier, met de juiste mensen. Want alleen dan kunnen we duurzame ontwikkeling bewerkstelligen. Kwaliteit trekt kwaliteit aan; er is geen snelle manier om het vertrouwen van klanten te winnen."
Prudential implementeert deze filosofie consequent door middel van concrete acties, van initiatieven die duurzame waarden naar de gemeenschap brengen, zoals het Cha-Ching-programma voor financiële educatie , dat is geïnitieerd door de Prudence Foundation en in samenwerking met het Ministerie van Onderwijs en Opleiding, waarmee meer dan 60.000 basisschoolleerlingen toegang krijgen tot kennis over financieel beheer, 2.000 leraren op 372 scholen in het hele land worden opgeleid, tot het toepassen van technologie om de gebruikerservaring bij elk contactpunt te verbeteren.
Doorgaans wordt AI toegepast bij het vastleggen van gegevens om transparantie te garanderen, of bij eKYC, slimme chatbots en contantloze compensatieafhandeling. Prudential beschouwt technologie altijd als een groeimotor die bijdraagt aan het vormgeven van de toekomst van de financiële en verzekeringssector in Vietnam.
Dhr. Kevin Kwon gelooft dat klanten door deze dingen consequent, herhaaldelijk en zonder onderbreking te doen, volledig vertrouwen zullen hebben in een levensverzekering, met name bij Prudential. En van de kant van Prudential zullen ze het vertrouwen van hun klanten blijven behouden. Dat is ook de standvastige koers van dit bedrijf op weg naar volledige gemoedsrust voor elk Vietnamees gezin.
Bron: https://daibieunhandan.vn/ceo-prudential-viet-nam-niem-tin-va-chat-luong-tao-nen-tang-cho-moi-cam-ket-dai-han-10395493.html
Reactie (0)