Dhr. Kevin herinnert zich: "Toen ik Vietnam in 2020 verliet, zag de markt er heel anders uit. De Covid-19-pandemie zorgde ervoor dat veel sectoren stagneerden, maar de verzekeringssector vormde een uitzondering. De totale premie-inkomsten in de markt stegen met meer dan 15% ten opzichte van dezelfde periode, en de totale investeringen in de economie bereikten een recordhoogte.
Levensverzekeringsmaatschappijen hebben meer dan VND 25.000 miljard aan uitkeringen uitgekeerd en zijn daarmee een financieel schild geworden om mensen te sterk te houden in onzekere tijden. Prudential Vietnam alleen al heeft meer dan VND 6.000 miljard bijgedragen. "Toen ik terugkwam, was het vertrouwen van de klanten geschaad, wat me teleurgesteld maakte," aldus Kevin.
Dhr. Kevin Kwon: “Het herstellen van het vertrouwen van de klant is de hoogste prioriteit voor de verdere ontwikkeling” (Foto: Prudential Vietnam).
Formule voor het herstellen van vertrouwen
Onlangs werd Prudential Vietnam door Vietnam Report uitgeroepen tot “Beste Buitenlandse Levensverzekeringsmaatschappij”, waarmee de efficiëntie van het management en het concurrentievermogen van het bedrijf werden erkend.
Prudential beheert totale activa van meer dan VND 192.500 miljard, waarvan VND 173.200 miljard langetermijnbeleggingen zijn, met een solvabiliteitsmarge van 206%, wat ruim boven de wettelijke vereiste ligt.
"Het herstellen van het vertrouwen van onze klanten zal onze topprioriteit zijn nu we blijven groeien", benadrukte de heer Kevin.
De algemeen directeur van Prudential Vietnam zei ook dat er geen andere formule is om vertrouwen te herstellen dan het gelijktijdig verbeteren van de servicekwaliteit en de verkoopkwaliteit.
Deze aanpak is gebaseerd op de overtuiging dat alleen kwaliteit kwaliteit aantrekt. Prudential Vietnam wil hiermee een leidende rol spelen in de levensverzekeringsmarkt die een herstructureringsfase ingaat.
Van binnenuit herbouwen
Kijkend naar de periode na 2025, zien de vooruitzichten voor levensverzekeringen in Vietnam er geleidelijk rooskleuriger uit. Het wettelijke kader is compleet, de technologie is geavanceerd en de producten sluiten steeds beter aan bij de werkelijke behoeften van de bevolking.
In die context introduceert Prudential Vietnam flexibele producten, waarbij een duidelijke scheiding wordt gemaakt tussen bescherming, accumulatie en belegging. Het doel is om mensen een solide financieel beschermingsnetwerk te bieden.
Centraal in deze transformatie staat de missie om elke Vietnamese familie volledige gemoedsrust te bieden, niet alleen op financieel gebied, maar ook als het gaat om het nemen van risico's. Zo kunnen mensen proactiever omgaan met de veranderingen in het leven.
Daarom startte Prudential het heropbouwproces door de capaciteit van consultants te verbeteren via een aantal continue leerinitiatieven tussen het hoofdkantoor en de frontlinie. Een voorbeeld hiervan is het terugluisteren naar klantgesprekken, dat tweemaandelijks door de Raad van Bestuur wordt uitgevoerd. De directe feedback wordt geanalyseerd en direct doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling voor directe verbetering.
Tegelijkertijd stelt het programma " Core Agents Shadowing" kantoorpersoneel in staat om direct te observeren en te leren van het werk van consultants. Deze praktijkervaringen worden meegenomen naar het hoofdkantoor om processen te verbeteren en de kwaliteit van de ondersteuning voor consultants en klanten te verbeteren.
Algemeen directeur van Prudential Vietnam: "Als je begrijpt waarom klanten aarzelen of hun vertrouwen verliezen, weet je wat de oorzaak van het probleem is en kun je het oplossen" (Foto: Prudential Vietnam).
Een andere belangrijke verandering is de manier waarop prestaties worden gemeten en geëvalueerd. In plaats van alleen naar de verkoop te kijken, volgt het bedrijf ook de klantervaring bij contactmomenten zoals verkoop, claimafhandeling en productconsultatie. Maandelijks registreert het bedrijf meer dan 2500 feedbackmomenten over de service, een waardevolle bron van gegevens voor het verbeteren van de klantenservice.
Prudential past ook kunstmatige intelligentie (AI) toe om de logistiek te automatiseren en de capaciteit van agenten te verbeteren, van productkennisondersteuning tot het optimaliseren van klantconsultatie en -zorg.
"We volgen AI niet als een trend. Voordat we investeren, geeft het bedrijf prioriteit aan het bouwen van een solide en synchrone infrastructuur, van hardware en software tot kwaliteit en datastroom tussen afdelingen", benadrukte de heer Kevin.
Meer dan 15 jaar geleden kwam Kevin bij Prudential werken via het wervings- en trainingsprogramma voor toekomstige leiders buiten de sector bij Prudential (VK). Het was een belangrijk keerpunt en opende de weg naar een reis van continue ervaring en leren binnen een wereldwijd bedrijf.
"Ik zat in de eerste groep van dit programma. Om de drie jaar werd ik gerouleerd en nam ik een andere rol op me. Dit was voor mij de basis om te versnellen, ervaring op te doen en te leren van zowel horizontale als verticale ervaringen", zei hij.
Deze keerpunten laten zien dat de heer Kevin altijd bereid is om uitdagingen aan te gaan, dat hij zich zorgvuldig voorbereidt om kansen te grijpen en dat hij klaar is voor de tijd om CEO te worden.
"We hebben geen haast. Met een solide financiële basis en een langetermijnstrategie, opgebouwd gedurende 26 jaar in Vietnam, kunnen we geduldig zijn om het juiste te doen, op de juiste manier en met de juiste mensen, en het vertrouwen zal zeker terugkeren", gelooft hij.
De heer Kevin bevestigde dat Prudential Vietnam, voorzichtig maar vastberaden, de betekenis van volledige gemoedsrust in de verzekeringssector herdefinieert. Met transparantie als basis en duurzame waarden als oriëntatie, bouwt Prudential aan een nieuwe standaard voor de bescherming en empowerment van elk Vietnamees gezin.
Bron: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/khoi-phuc-niem-tin-khach-hang-chia-khoa-cho-thi-truong-bao-hiem-20251023091749772.htm
Reactie (0)