PVcomBank: Sterke digitale transformatie, verbetering van de klantervaring

Vietnam Public Joint Stock Commercial Bank (PVcomBank) heeft zojuist met succes de jaarlijkse algemene vergadering van aandeelhouders (AVA) van 2025 georganiseerd. De vergadering heeft unaniem alle belangrijke onderdelen goedgekeurd, waaronder het bepalen van selectieve groeidoelstellingen, het verbeteren van de operationele kwaliteit, het waarborgen van bedrijfsefficiëntie in combinatie met risicobeheersing, en het creëren van een solide basis voor duurzame ontwikkeling in de komende tijd.

De heer Dang The Hien, adjunct-directeur-generaal van PVcomBank, rapporteerde de bedrijfsresultaten voor 2024 en het plan voor 2025

Overtreffen van de bedrijfsdoelstellingen voor 2024

Het afgelopen jaar is PVcomBank altijd proactief geweest in het nauwlettend volgen en snel benutten van marktkansen, het maximaliseren van de interne slagkracht en het standvastig nastreven van een groeistrategie die draait om kwaliteit, veiligheid en duurzame efficiëntie. Dankzij de juiste koers van de Raad van Bestuur en de drastische implementatie van het gehele systeem heeft de bank de doelstellingen van de Algemene Vergadering van Aandeelhouders voor 2024 behaald en zelfs overtroffen. De omvang van de activiteiten wordt selectief en voorzichtig verder uitgebreid, wat een stabiele en veilige ontwikkeling in alle aspecten van de bedrijfsvoering garandeert.

PVcomBank boekte een geconsolideerde omzet van 113,4% en een geconsolideerde winst vóór belastingen van 16,8% ten opzichte van het jaarplan. Alleen al voor de moederbank bedroegen de omzet en de winst vóór belastingen ten opzichte van het plan voor 2024 respectievelijk 113,5% en 187,8%. De bank voerde een strikt risicomanagementbeleid. De kapitaalratio's en het risicomanagement voldeden altijd beter aan de regelgeving van de Staatsbank. De kapitaalratio (CAR) werd gewaarborgd volgens de regelgeving. De wanbetalingsratio werd strikt onder de 3% gehouden. Oplossingen voor schuldbehandeling en -incasso werden synchroon, drastisch en effectief geïmplementeerd.

Wat betreft mobilisatie volgt PVcomBank de marktontwikkelingen nauwlettend om proactief een passend rentebeleid te voeren. Per 31 december 2024 bedroeg de totale kapitaalmobilisatie van economische organisaties en particulieren VND 194.761,2 miljard, een lichte daling ten opzichte van 2023, maar de mobilisatiestructuur veranderde in positieve zin. Het saldo gemobiliseerd door de uitgifte van waardepapier steeg van VND 19.188,6 miljard per 31 december 2023 tot VND 25.080 miljard per 31 december 2024; het saldo van de direct opvraagbare deposito's van economische organisaties en particulieren steeg met 20% ten opzichte van 2023 tot VND 11.521,6 miljard. Dit helpt de bank de stabiliteit van de gemobiliseerde bronnen te vergroten, de voorwaarden in evenwicht te brengen, te voldoen aan de vraag naar langlopende leningen en de reputatie van PVcomBank in de markt te versterken.

Bovendien is de online kapitaalmobilisatie van PVcomBank met 22% gestegen ten opzichte van 2023. Dit toont positieve signalen voor het doel om het mobilisatiekanaal uit te breiden en tegelijkertijd de basis te leggen voor de sterke ontwikkeling van digitale bankdiensten in de toekomst. Met een flexibel depositobeheerbeleid heeft de bank de kosten voor het betalen van rente op deposito's, leningen en de uitgifte van waardepapieren sterk verlaagd, tot wel 23% ten opzichte van 2023. Dit heeft bijgedragen aan een hogere winst en een sterker concurrentievermogen.

Overzicht van de aandeelhoudersvergadering van PVcomBank 2025

In lijn met het overheidsbeleid en de managementoriëntatie van de Staatsbank heeft PVcomBank klanten altijd proactief begeleid en problemen met hen besproken door middel van de implementatie van een reeks praktische ondersteuningsoplossingen. In 2024 heeft PVcomBank de basisrente voor leningen tweemaal verlaagd en tegelijkertijd de rente op stimuleringsprogramma's met 4-5% verlaagd, met name voor prioritaire sectoren zoals productie en handel en ondernemingen die actief zijn in de import- en exportsector. Dit heeft bijgedragen aan het bevorderen van duurzame economische groei en het ondersteunen van het bedrijfsleven bij het overwinnen van moeilijkheden. Per 31 december 2024 bedroeg het kredietsaldo van PVcomBank VND 119.921,3 miljard, een lichte stijging ten opzichte van de totale uitstaande schuld in 2023.

Naast effectieve bedrijfsvoering neemt de bank ook actief deel aan het werk op het gebied van sociale zekerheid door middel van praktische en zinvolle activiteiten, zoals: het ondersteunen van mensen die getroffen zijn door tyfoon Yagi ; het sponsoren van fondsen om tijdelijke en vervallen woningen te verwijderen voor arme huishoudens en mensen die in moeilijke omstandigheden verkeren...

Krachtige digitale transformatie, verbeterde klantervaring

Het klantenbestand van PVcomBank bereikte in 2024 de 3,3 miljoen. In de context van de huidige, zeer concurrerende financiële en bancaire markt, is het feit dat een middelgrote bank in slechts één jaar tijd met bijna 1 miljoen klanten kan groeien, een duidelijk bewijs van haar vermogen om het partnerecosysteem effectief te benutten. Deze prestatie weerspiegelt ook de voortdurende inspanningen om de product- en servicekwaliteit te verbeteren, continu te innoveren, digitaal te transformeren en geavanceerde technologieën toe te passen op de klantervaring, om klanten de beste service te bieden. Bovendien onderzoekt en begrijpt de bank proactief de behoeften om uitgebreide financiële en niet-financiële oplossingen te ontwikkelen die geschikt zijn voor elk klantsegment.

Aantal PVcomBank-klanten over 5 jaar (2020-2024)

Dit indrukwekkende resultaat is te danken aan de uitstekende troeven van PVcomBank, met name het goed geïnvesteerde digitale platform, dat bijdraagt ​​aan de verbetering van de gebruikerservaring en de ontwikkeling van moderne financiële producten bevordert.

In lijn met de digitale transformatietrend in de banksector, zet PVcomBank een grote en ingrijpende stap in de digitalisering. Als een van de pioniers op het gebied van de implementatie van betaalrekeningopeningen en automatische incasso via de VNeID-applicatie van het Ministerie van Openbare Veiligheid, heeft PVcomBank een belangrijke stap gezet in de digitale transformatie en de klantervaring verbeterd. Door het bancaire ecosysteem via het VNeID-platform te verbinden met de nationale database, wordt niet alleen de beveiliging geoptimaliseerd, maar worden ook administratieve procedures vereenvoudigd, de servicekwaliteit verbeterd en worden praktische voordelen geboden voor zowel particulieren als bedrijven.

Bovendien kunnen klanten met het digitale bankplatform PVConnect meer dan 200 uitstekende functies ervaren, van internationale online geldtransfers, cashback-aankopen, het aanpassen van kaartlimieten, automatische factuurbetalingen tot het uitvoeren van niet-financiële transacties via een videogesprek... Deze hulpprogramma's dragen niet alleen bij aan het gemak, maar laten ook zien dat PVcomBank zich inzet om klanten te begeleiden op de reis van moderne en slimme financiële digitalisering.

Voor institutionele klanten lanceerde PVcomBank in 2024 PVConnect Biz, een superieur digitaal bankplatform met vele voordelen, zoals: het toepassen van AI om de herkenning te verbeteren, waardoor transacties sneller en nauwkeuriger verlopen; het verbeteren van de efficiëntie van transactieverwerking via een multi-channel banksysteem dat voldoet aan internationale normen; het verbeteren van de mogelijkheid om automatische services vanuit het systeem te monitoren, het monitoren en voorkomen van risico's...

In het uitgebreide digitaliseringstraject richt PVcomBank zich niet alleen op de klantervaring, maar ook sterk op het moderniseren en automatiseren van interne bedrijfsprocessen. PVcomBank is een van de baanbrekende kredietinstellingen die deelnemen aan de implementatie van technische aanpassingen voor geldtransfers volgens de NAPAS 2.0-normen. Daarnaast werkt de bank samen met strategische partners die wereldwijd toonaangevend zijn in de technologiesector, met name: de lancering van het Customer Data Platform (CDP)-implementatieproject met partner AWS, het digitaliseren van processen met behulp van het CP4BA-platform van IBM...

Vanwege de behaalde resultaten werd PVcomBank door The Asian Banking and Finance uitgeroepen tot "Beste bank voor digitale transformatie" en "Bank met effectieve digitale producten voor kleine en middelgrote ondernemingen".

Het voortdurend nastreven van het doel van effectieve, veilige en duurzame ontwikkeling

2025 wordt naar verwachting een jaar met vele kansen en uitdagingen, zowel voor de wereldeconomie als voor Vietnam. PVcomBank zal, voortbouwend op de verworvenheden, in 2025 de herstructurering voortzetten volgens de goedgekeurde routekaart, met als doel duurzame groei en verbetering van de operationele efficiëntie. Wat betreft het businessplan voor 2025 stelt PVcomBank zich ten doel een geconsolideerde omzet en winst vóór belastingen van respectievelijk VND 19,949 miljard en VND 111 miljard te behalen.

Om de doelstelling te verwezenlijken, blijft PVcomBank zich richten op de volgende oplossingen: (1) Optimaliseren van de bedrijfsefficiëntie, waaronder het ontwikkelen van het klantenbestand en het uitbreiden van het marktaandeel door middel van samenwerking, het verhogen van de CASA-ratio, het focussen op schuldafhandeling en incasso...; (2) Het opbouwen van technologische infrastructuur; (3) Het verbeteren van het risicomanagement; (4) Het verbeteren van de servicekwaliteit; (5) Het ontwikkelen van human resources.

Aan het einde van de vergadering werd de inhoud van de presentatie vrijwel unaniem door de aandeelhouders goedgekeurd.

Aan het einde van het congres werden de verslagen van de Raad van Bestuur, de Raad van Bestuur, de presentatie over het bedrijfsplan 2025 en het financiële verslag 2024, samen met een reeks andere presentaties, in vrijwel absolute mate door de aandeelhouders goedgekeurd.

Bron: https://thoibaonganhang.vn/pvcombank-chuyen-doi-so-manh-me-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-163110.html