SHB en de strategie om de emoties van klanten te raken

Spelletjes op bank-apps helpen klantgevoel bij bank te vergroten - Foto:SHB

Vreugde van verbinding bij elke 'aanraking'

Na het avondeten spelen Thu Huong (35 jaar, Hanoi ) en haar man altijd zo'n 30 minuten met hun kind. De hele dag gaan ze samen naar hun werk, baby Na gaat naar de crèche en 's avonds halen haar grootouders haar op. Er zijn dagen dat het stel thuiskomt van hun werk en het kind al diep slaapt.

Dus in plaats van de tv aan te zetten, YouTube te kijken of de kinderen met speelgoed te laten spelen, heeft het hele gezin sinds kort een nieuwe vreugde: samen de telefoon aanzetten, de SHB SAHA-app gebruiken om mee te doen aan de "SAHA Alliance" en cadeautjes uit te wisselen. Het is niet alleen een app die gespecialiseerd is in financiële transacties, de SHB SAHA-app is ook een entertainmenttool geworden voor iedereen.

Met een eenvoudige gameplay, bekende, levendige beelden, pakkende muziek en een korte speelduur zorgt SAHA Alliance ervoor dat de kleine Na enorm enthousiast wordt.

Mevrouw Huong en haar man hadden niet verwacht dat een spelletje over elektronisch bankieren zulke gelukkige, hechte en verbindende momenten voor het hele gezin zou opleveren.

"In plaats van willekeurige spelletjes online te downloaden, kies ik altijd voor spelletjes in de SHB SAHA-app, omdat ze geschikt zijn voor kinderen en ook cadeautjes hebben. Elke keer dat ik een prijs win, schreeuwt mijn kind van vreugde alsof hij een nieuw speeltje heeft gekregen. Daar is het hele gezin blij mee, wat de band tussen ons veel sterker maakt," vertelde mevrouw Huong opgewekt.

Niet alleen binnen de familie, maar ook op de werkvloer vormt de "SAHA Alliance" de "lijm" die collega's bij elkaar houdt.

Mevrouw Anh Duong (25 jaar), een kantoormedewerkster in Hanoi, vertelde dat haar groep al dagen gewend is om de game-app tijdens de lunchpauze te openen om stress te verminderen. Aanvankelijk won slechts één persoon een prijs en liet die zien in de groepsapp, maar daarna "activeerde" hij het hele team om mee te doen. Op een dag, vlak na de lunch, lieten veel mensen enthousiast hun gewonnen vouchers zien, waardoor de sfeer een stuk levendiger werd.

Dus elke ochtend wanneer we elkaar in de lift of de kantine ontmoetten, spraken we niet alleen over werk, maar vroeg iedereen in de groep elkaar ook vaak naar hun "prestaties" in het spel. Het waren deze interacties en kleine verhalen over het spel die een band tussen collega's creëerden.

Wereldwijde strategie voor modern bankieren

Volgens marketeers zijn de kleine geneugten van games niet alleen voor entertainment. Wereldwijd wordt "gamification" - of game-making - een zachte strategie die door veel grote banken, zoals DBS (Singapore), Commonwealth (Australië) en Bank of America (VS), wordt toegepast om de interactie te vergroten, de ervaring te verbeteren en klanten te behouden in het digitale tijdperk.

Met jongere generaties zoals Generatie Z en Generatie Alpha verwachten gebruikers steeds vaker een gepersonaliseerde ervaring. Het integreren van 'plezier' en 'beloning' in financiële apps is een slimme manier om bankieren persoonlijker te maken – niet alleen een plek om transacties te doen, maar ook een onderdeel van het dagelijks leven.

In Vietnam gebruiken veel banken en fintechs gamification om de digitale reis te verzachten. Met vakantiespelletjes, loterijen of missies waarbij je cadeaus kunt winnen, vergroten ze de interactie en maken ze hun merk effectiever.

SHB is echter een van de weinige banken die gamification inzet als een marketingstrategie voor de lange termijn. Het beperkt zich niet tot seizoensprogramma's.

Van "Journey from Heart to Reach" in 2023, "Hunting for free gifts with Truly Free" in 2024, tot nu "SAHA Alliance", heeft SHB spelelementen rechtstreeks geïntegreerd in de digitale klantervaring, met als doel niet alleen diensten, maar ook emoties te digitaliseren. Elke keer dat een klant de app opent, is dat niet alleen om te handelen, maar ook om te genieten en verbinding te maken.

Met "SAHA Alliance" hoeven klanten alleen maar een rekening te openen, een kaart te openen, geld te lenen, rood te staan, spaargeld te storten, online transacties te doen, een gemiddeld saldo aan te houden of gewoon elke dag in te loggen op de app. Spelers krijgen beurten toegekend en kunnen vele fantastische cadeaus "mee naar huis nemen".

De cadeaus bestaan uit 2 iPhone 16 Pro Max, 8 binnenlandse en internationale reisvouchers, 120.000 geldprijzen, meer dan 35.000 SHB Rewards-punten, 20.000 telefoonopwaardeervouchers en Gotit.

Ongeacht of ze trouwe klanten of nieuwe gebruikers van de app zijn, wordt de eerste 5 mensen die alle 12 mascottes verzamelen, gelijk verdeeld in een prijs ter waarde van 300 miljoen VND (gelijk aan 60 miljoen VND per persoon). Mocht het programma eindigen zonder dat er voldoende 5 mensen meedoen, dan wordt de volledige prijs alsnog gelijk verdeeld onder degenen die alle mascottes hebben verzameld.

Een vertegenwoordiger van SHB zei dat gamification voor SHB een vorm van innovatie is in de digitale financiële transactie-ervaring. Bovendien toont SHB hiermee haar toewijding om klanten bij elke interactie te begeleiden met begrip, creativiteit en betrokkenheid, elke dag opnieuw.

Momenteel heeft "SAHA Alliance" indrukwekkende resultaten behaald met miljoenen deelnemers aan het programma en tientallen miljoenen afspeelbeurten na de implementatie.

Twee klanten hebben de verzameling van 12 mascottes compleet gemaakt en ontvangen zeker een prijs uit de prijzenpot van 300 miljoen VND. Daarnaast won één klant een iPhone en één klant ontving een reischeque.

Deze resultaten laten zien dat gamification nieuwe ervaringen voor gebruikers heeft opgeleverd. Tegelijkertijd helpt het de merkbekendheid te vergroten, een emotionele band met klanten op sociale netwerken op te bouwen en zo de loyaliteit en liefde voor de bank te vergroten.

Bron: https://tuoitre.vn/shb-va-chien-luoc-cham-vao-cam-xuc-cua-khach-hang-20250725145456061.htm