Shopee biedt gebruikers officieel de mogelijkheid om bestellingen samen te controleren

SGGPO 23 mei 2023 11:27

Shopee hanteert officieel een gezamenlijk inspectiebeleid voor bestellingen die vanaf 0:00 uur op 19 mei 2023 in het hele land worden geplaatst. Daarmee voldoet Shopee aan haar belofte om gebruikers een veilige en betrouwbare winkelervaring te bieden.

Klanten kunnen bij het bezorgpersoneel om instructies en ondersteuning voor gezamenlijke inspectie vragen.

Gezamenlijke goedereninspectie in e-commerce is een term die verwijst naar de controle van goederen door het bezorgpersoneel en de klant. Bij online winkelen speelt een gezamenlijk inspectiebeleid een belangrijke rol, omdat het de kans minimaliseert dat u producten ontvangt die afwijken van de beschrijving en tijdverspilling met retourneren, alleen omdat de goederen niet gecontroleerd of bekeken kunnen worden.

Shopee benadrukt gezamenlijk de criteria voor ‘duidelijke’ en ‘veilige’ transacties via de voorwaarden en implementatiemethoden, en zorgt zo voor eerlijkheid voor kopers, verkopers en bezorgpersoneel.

De gezamenlijke inspectie van Shopee is dan ook van toepassing op bestellingen waarbij de informatie "Gezamenlijke inspectie" wordt vermeld in het gedeelte "Bestelgegevens" in de Shopee-app na het plaatsen van de bestelling. Kopers mogen het uiterlijk van het product controleren en ervoor zorgen dat de hoeveelheid en kleur overeenkomen met de beschrijving. Indien de gezamenlijke inspectie resulteert in een onjuist product of tekenen van schade vertoont, heeft de koper het recht de ontvangst van de goederen te weigeren.

Shopee staat gebruikers officieel toe om bestellingen samen te controleren foto 1

Bij gezamenlijk geïnspecteerde bestellingen staat in de bezorginstructies de opmerking "Gezamenlijk geïnspecteerd".

Daarnaast kan de koper de verzendeenheid verzoeken het gezamenlijke inspectieproces te begeleiden en de benodigde hulpmiddelen, zoals scharen, papiersnijders, enz., ter beschikking te stellen om de gezamenlijke inspectie uit te voeren. Tegelijkertijd mag de verzendeenheid foto's maken of het gehele gezamenlijke inspectieproces vastleggen om bewijs te bewaren voor eventuele latere klachten.

Om de rechten van alle partijen te waarborgen, moet de koper de integriteit van het product tijdens de gezamenlijke inspectie waarborgen en het niet laten vallen, breken, beschadigen, krassen of bevlekken. De gezamenlijke inspectie van Shopee vereist ook dat de koper de verzegeling van de fabrikant niet scheurt of opent, de anti-namaakstempel niet opent, de stempel of het leveringsinformatieblad van het product niet scheurt en het product niet uitprobeert. In geval van retournering van het product na gezamenlijke inspectie, moet de koper alle producten uit de bestelling retourneren, samen met alle verpakking, accessoires, bijbehorende documenten, met name de schokbestendige laag, om de integriteit van het product te garanderen bij retournering aan de verkoper.

Aan de andere kant zullen de gezamenlijke inspectieactiviteiten van de koper de verkoper aanmoedigen om de stappen voor het controleren van de kwaliteit van de ingevoerde goederen te verbeteren, producten op de juiste manier te bewaren en de klantenservice en aftersales-service te optimaliseren.

Gevallen waarin de gezamenlijke inspectie van Shopee niet van toepassing is: Het gezamenlijke inspectiebeleid van Shopee is niet van toepassing op bepaalde specifieke productcategorieën en producten. Dit geldt met name voor bestellingen met producten in de volgende groepen: Vouchers & Diensten; Verse en diepvriesproducten; Melk - Eieren (roompoeder, dierlijke en plantaardige boter, kaas & kaaspoeder, room, eieren, tofu; sierplanten, auto's). Daarnaast is de gezamenlijke inspectie ook niet van toepassing op bestellingen met een waarde van meer dan 3 miljoen VND (prijs na promotie, exclusief verkopersvoucher, Shopee-voucher, Shopee-munten en verzendkosten). Dit beleid is met name niet van toepassing op bestellingen die worden verzonden via Viettel Post, VN Post, VN Post Savings, het kanaal voor zelfbezorging door de verkoper of het expresskanaal.

Bron