Shopee biedt gebruikers officieel de mogelijkheid om hun bestellingen gezamenlijk te controleren.

SGGPO 23/05/2023 11:27

Shopee heeft officieel een gezamenlijk inspectiebeleid ingevoerd voor bestellingen die vanaf 0:00 uur op 19 mei 2023 in heel het land zijn geplaatst. Hiermee komt het bedrijf zijn belofte na om gebruikers een veilige en betrouwbare winkelervaring te bieden.

Klanten kunnen het bezorgpersoneel vragen om begeleiding en assistentie te bieden bij de gezamenlijke inspectie.

In de e-commerce verwijst gezamenlijke inspectie naar het proces waarbij goederen gezamenlijk worden gecontroleerd door zowel de bezorger als de klant. Bij online winkelen speelt dit beleid van gezamenlijke inspectie een cruciale rol bij het minimaliseren van het risico op het ontvangen van producten die afwijken van de beschrijving en het besparen van tijd en geld op retouren en ruilingen, simpelweg omdat klanten de goederen niet zelf kunnen inspecteren.

Shopee legt de nadruk op de criteria "duidelijkheid" en "veiligheid" in haar algemene voorwaarden en implementatiemethoden, en zorgt zo voor eerlijkheid voor kopers, verkopers en bezorgers.

Shopee's controle op productverificatie is van toepassing op bestellingen waarbij de melding "Controle op productverificatie toegestaan" wordt weergegeven in het gedeelte "Bestelinformatie" van de Shopee-app na het plaatsen van de bestelling. Kopers kunnen het product controleren om er zeker van te zijn dat de hoeveelheid en kleur overeenkomen met de beschrijving. Als bij controle blijkt dat het product niet klopt of beschadigd is, heeft de koper het recht de levering te weigeren.

Bestellingen waarvoor gezamenlijke inspectie vereist is, worden in de leveringsinstructies voorzien van de vermelding "Gezamenlijke inspectie toegestaan".

Daarnaast kunnen kopers de rederij verzoeken om instructies te verstrekken voor het uitvoeren van een gezamenlijke inspectie en om de benodigde gereedschappen, zoals scharen en stanleymessen, te leveren. Tegelijkertijd mag de rederij het gehele inspectieproces fotograferen of filmen als bewijsmateriaal voor eventuele toekomstige klachtenafhandeling.

Om de rechten van alle partijen te waarborgen, moeten kopers de integriteit van het product tijdens het gezamenlijke inspectieproces behouden en voorkomen dat het product valt, breekt, beschadigd raakt, bekrast wordt of vlekken krijgt. Shopee Joint Inspection vereist ook dat kopers de fabriekszegel, de anti-namaakzegel of het verzendinformatielabel niet scheuren of openen en het product niet uitproberen. In geval van retourzending na gezamenlijke inspectie moeten kopers alle producten uit de bestelling, inclusief alle verpakkingen, accessoires en bijbehorende documenten, met name de schokabsorberende laag, retourneren om de integriteit van het product bij retourzending naar de verkoper te garanderen.

Omgekeerd zal de gezamenlijke inspectie door de koper de verkoper stimuleren om de kwaliteitscontrole van de binnenkomende goederen te verbeteren, producten correct op te slaan en de klantenservice en de nazorg te optimaliseren.

Gevallen waarin het co-inspectiebeleid van Shopee niet van toepassing is: Het co-inspectiebeleid van Shopee is niet van toepassing op bepaalde productcategorieën en specifieke artikelen. Dit geldt met name voor bestellingen met producten uit de volgende groepen: Vouchers & Diensten; Verse en Diepvriesproducten; Zuivel - Eieren (roompoeder, dierlijke & plantaardige boter, kaas & kaaspoeder, room, eieren, tofu); sierplanten, auto's. Daarnaast is co-inspectie niet van toepassing op bestellingen met een waarde van meer dan 3 miljoen VND (prijs na kortingen, exclusief verkopersvouchers, Shopee-vouchers, Shopee-coins en verzendkosten). Belangrijk is dat dit beleid niet van toepassing is op bestellingen die worden verzonden via Viettel Post, VN Post, VN Post Savings, verzending door de verkoper of expresverzending.

Bron: https://www.sggp.org.vn/shopee-chinh-thuc-cho-nguoi-dung-dong-kiem-don-hang-post690774.html