Digitalisering ter verbetering van de servicekwaliteit.

Het bevorderen van digitalisering bij het Openbaar Bestuurscentrum (PVHCC) in de gemeente Hoa Quy draagt ​​niet alleen bij aan een snellere en transparantere afhandeling van administratieve procedures, maar streeft ook naar een servicegerichte administratie waarin burgers en bedrijven centraal staan.

Mensen komen naar het openbare dienstencentrum van de gemeente Hoa Quy om administratieve procedures af te handelen.

Nadat hij de administratieve procedures op het gebied van sociale zekerheid had afgerond, zei de heer Nguyen Van Minh uit het dorp Lang Gia in de gemeente Hoa Quy: "Ik ben zeer tevreden over de werkwijze van de ambtenaren en medewerkers van het centrum. Ik werd niet alleen nauwgezet stap voor stap door de procedures geleid, maar mijn vragen en problemen werden ook beantwoord, waardoor ik me erg gerustgesteld voel."

Niet alleen meneer Minh, maar ook veel mensen die naar het openbare dienstencentrum van de gemeente Hoa Quy komen om administratieve zaken af ​​te handelen, zijn zeer tevreden over de verbeteringen. De procedures worden openbaar en transparant weergegeven; er wordt veel nadruk gelegd op het tijdig ontvangen en afleveren van resultaten, met name aan het einde van het jaar wanneer de vraag naar notariële akten, burgerlijke standregistratie en documentverificatie toeneemt.

Opvallend is dat 100% van de administratieve documenten in het gebied online werden ingediend, wat de vooruitgang in de administratieve hervorming en digitale transformatie op gemeentelijk niveau aantoont. Het handhaven van administratieve discipline en orde in de dagen voorafgaand aan Tet zorgde niet alleen voor een soepel verloop van de werkzaamheden, maar versterkte ook het vertrouwen van de bevolking in het nieuwe lokale bestuursapparaat.

Het openbaar servicecentrum van de gemeente Hoa Quy erkent de hervorming van administratieve procedures als een centrale en voortdurende taak bij de opbouw van een digitale overheid en heeft zich daarom gericht op het bevorderen van de toepassing van informatietechnologie en het geleidelijk vernieuwen van de methoden voor het ontvangen en afhandelen van administratieve procedures.

De heer Dinh Huy Tuyen, adjunct-directeur van het openbare dienstencentrum van de gemeente Hoa Quy, verklaarde: "De synchronisatie en koppeling van gespecialiseerde software met het informatiesysteem voor de afhandeling van administratieve procedures en het nationale portaal voor openbare diensten heeft een belangrijke basis gelegd voor de elektronische afhandeling van administratieve procedures. Het openbare dienstencentrum van de gemeente Hoa Quy maakt effectief gebruik van de elektronische one-stop-software voor het ontvangen en afhandelen van administratieve procedures. De resultaten van de afhandeling zijn openbaar beschikbaar bij het centrum en op het elektronische informatieportaal van de gemeente, waardoor organisaties en particulieren de voortgang gemakkelijk kunnen volgen. De medewerkers van het centrum werken altijd met een groot verantwoordelijkheidsgevoel en zorgen voor een tijdige en accurate ontvangst en afhandeling van administratieve procedures, met als doel de tevredenheid van de burgers als maatstaf voor de effectiviteit van de dienstverlening te gebruiken."

In 2025 publiceerde de gemeente Hoa Quy 399 administratieve procedures binnen haar jurisdictie. Alle administratieve procedures in alle gebieden binnen haar jurisdictie worden regelmatig bijgewerkt en openbaar weergegeven in het openbare dienstencentrum. Daarnaast is er een banner op de website van de gemeente geplaatst waarop de administratieve procedures openbaar worden gemaakt.

Met name bij de beoordeling van de kwaliteit van de afhandeling van administratieve procedures in 2025 behaalden veel indicatoren hoge scores, zoals: de transparantie-index bereikte 100%; de digitaliseringsgraad van documenten en de uitkomsten van de afhandeling van administratieve procedures bereikte 100%; de tevredenheid van burgers bereikte 100%; de voortgang van de afhandeling van documenten en administratieve procedures bereikte 97,3%; het percentage online betalingen bereikte 86,2%.

Naast het verbeteren van de infrastructuur heeft het centrum ook geïnvesteerd in de aanschaf van noodzakelijke apparatuur voor de afhandeling van administratieve procedures, zoals computers, apparaten voor het opzoeken van administratieve procedures, printers, scanners, balies, camera's, airconditioners en een hogesnelheidsnetwerk, waardoor de toegang tot diensten wordt gemaximaliseerd en de tevredenheid van de burgers wordt verbeterd.

Ondanks de behaalde resultaten kampt het centrum echter nog steeds met diverse problemen, zoals: de bestaande machines en apparatuur zijn niet gestandaardiseerd; door een personeelstekort moet één persoon meerdere taken uitvoeren, met name op gebieden met veel verantwoordelijkheden zoals landregistratie, burgerlijke stand en beleid.

Volgens Lang Xuan Dung, hoofd van de afdeling Cultuur en Sociale Zaken van de gemeente Hoa Quy: "Na de fusie van de gemeenten liggen de verste dorpen nu 15 tot 17 kilometer van het gemeentecentrum, waardoor het voor veel mensen moeilijk is om naar het centrum te reizen voor administratieve procedures. Daarom hopen de mensen dat elk cultureel centrum in de dorpen wordt uitgerust met computers en dat de administratieve procedures daar worden opgehangen, zodat mensen deze procedures in hun eigen dorp kunnen opzoeken en afhandelen."

In de komende periode zal de gemeente Hoa Quy, om de digitalisering verder te bevorderen en een slim en modern openbaar dienstencentrum te bouwen, de voorlichtingscampagnes blijven versterken om ambtenaren, overheidsmedewerkers en de bevolking bewust te maken van de betekenis en de belangrijke rol van digitale transformatie; de ​​kwaliteit van de activiteiten van digitale technologiegroepen in de gemeenschap te verbeteren; en de effectieve implementatie van de beweging "Digitale geletterdheid voor de bevolking" te bevorderen, waarbij mensen worden begeleid bij het uitvoeren van administratieve procedures en contactloze betalingen... vanaf de basis.

Tekst en foto's: Linh Huong

Bron: https://baothanhhoa.vn/so-hoa-de-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-279096.htm