Vriendelijkheid en blijvende aantrekkingskracht

Tijdens de feestdagen van 30 april en 1 mei was er een opmerkelijke verschuiving te zien, waarbij een groot aantal Vietnamese toeristen ervoor koos om naar het buitenland te reizen in plaats van naar binnenlandse bestemmingen. Dit weerspiegelt de consumentenvraag en de economische draagkracht, maar roept tegelijkertijd vragen op over de kwaliteit en aantrekkelijkheid van binnenlandse bestemmingen en toeristische producten voor Vietnamese reizigers.

Tijdens een conferentie georganiseerd door de toeristische sector waarschuwde een vertegenwoordiger van het Ministerie van Cultuur, Sport en Toerisme: Een kortzichtige, opportunistische benadering van toerisme is onaanvaardbaar. Negatieve indrukken verspreiden zich snel en we zullen geleidelijk toeristen verliezen. Dit probleem blijft relevant, vooral nu Vietnam zich heeft gecommitteerd aan het behalen van 17 duurzame ontwikkelingsdoelen, waarvan sommige direct verband houden met de ontwikkeling van het toerisme.

De Vietnamese toerisme- industrie heeft de afgelopen jaren een indrukwekkende groei doorgemaakt, zowel wat betreft bezoekersaantallen als inkomsten. Alleen al in 2024 herstelde het toerisme zich sterk met meer dan 17,5 miljoen internationale bezoekers (een stijging van bijna 40% ten opzichte van het voorgaande jaar) en ongeveer 110 miljoen binnenlandse bezoekers, goed voor een omzet van meer dan 840 biljoen VND. Achter deze cijfers schuilen echter diverse zorgwekkende problemen.

Tekortkomingen in de dienstverleningscultuur zijn nog steeds niet grondig aangepakt – van ongebreidelde prijsopdrijving en onprofessionele service tot oplichting vermomd als "supergoedkope" tours of "gratis combinaties". Het gevolg hiervan is dat veel mensen geld en vertrouwen verliezen.

Veel toerisme-experts hebben geadviseerd dat, voor succes op de lange termijn, men in de toeristische sector afstand moet nemen van woekerprijzen en seizoensgebonden denken, en zich in plaats daarvan moet richten op systematische ontwikkeling met een cultuur van hoffelijke service en professionaliteit. Toerisme is een omvattende economische sector, verbonden met het milieu, de culturele identiteit en het imago van een land. Hoe mooi een bestemming ook is, als het ontbreekt aan vriendelijkheid en hoffelijkheid in de dienstverlening, zullen toeristen wegblijven.

Duurzame toerismeontwikkeling houdt ook in dat nationale culturele waarden worden behouden en dat professioneel gedrag in elke fase wordt gewaarborgd: van beleidsvorming en dienstverlening tot directe interactie met toeristen.

In 2017 heeft het Ministerie van Cultuur, Sport en Toerisme een Gedragscode voor Beschaafd Toerisme uitgevaardigd. Deze code is bedoeld om beschaafd gedrag, houdingen, gewoonten en omgangsvormen te bevorderen bij Vietnamese toeristen die binnenlands en internationaal reizen; buitenlandse toeristen die Vietnam bezoeken; organisaties en individuen die actief zijn in de toeristische sector; en lokale gemeenschappen op toeristische bestemmingen.

Ondanks alle regelgeving (hoe uitgebreid ook), blijven de mensen de kern vormen. Niemand kan de rol van gidsen, receptionisten en zelfs straatverkopers vervangen... zij zijn allemaal "ambassadeurs" van het Vietnamese toerisme. Wanneer vriendelijkheid een gewoonte wordt en de servicegerichtheid wordt gevoed door trots, dan zal de aantrekkingskracht van het Vietnamese toerisme duurzaam zijn.

Bron: https://nhandan.vn/su-tu-te-va-suc-hut-lau-ben-post875583.html