Toegewijd, enthousiast, respectvol naar patiënten

Het motto "de patiënt staat centraal en we richten ons op het opbouwen en ontwikkelen van een cultuur van communicatie en gedrag" wordt actief nageleefd door de medewerkers van Than Uyen Medical Center.

Than Uyen Medical Center heeft momenteel 305 medewerkers, waaronder 60 artsen. De afdeling heeft een plan ontwikkeld, een competitieve beweging gelanceerd, een commitment opgezet om de stijl, houding, communicatie en het gedrag te veranderen, en om patiënten te helpen; er is training georganiseerd in communicatie- en gedragsvaardigheden voor medisch personeel (vanaf 2020 heeft het centrum 9 trainingen georganiseerd). Er is een maatschappelijk werkteam opgericht en een zorgafdeling met als taak mensen te verwelkomen, te adviseren, te ondersteunen en te begeleiden bij medische onderzoeken en behandelingen, en bij het betalen van ziekenhuiskosten. Daarnaast worden er "ondersteunende" activiteiten voor patiënten in het ziekenhuis uitgevoerd, zoals: het organiseren en onderhouden van het "Bowl of Gratitude"-programma; het organiseren van "Zero-VND-kraampjes"; het bouwen van "Charity Boxes" ter ondersteuning van patiënten in moeilijke omstandigheden.
Richt tegelijkertijd een 24/7-hotline in, onderhoud deze en maak deze bekend; plaats 26 suggestiebussen op handige locaties om feedback en aanbevelingen van patiënten en hun families te ontvangen. Organiseer maandelijks en ad hoc enquêtes en verzamel meningen over patiënttevredenheid op afdelingen, kamers en medische posten; beloon personen direct met goede en creatieve praktijken die kunnen worden gereproduceerd; detecteer en corrigeer woorden en gedragingen die niet aan de norm voldoen; gebruik dit als basis voor maandelijkse evaluatie en navolging.
Dokter Do Hong Tham (afdeling Interne Geneeskunde) deelde: "Patiënten die naar het centrum komen, hebben pijn en angst, dus we houden ons altijd aan de medische ethiek, bieden zorgvuldige zorg, delen zorgvuldig en moedigen aan. Daarnaast stimuleren we de geest van zelfstudie om gedegen expertise te hebben die voldoet aan de eisen van de baan."
Naast het implementeren van een goede communicatie- en gedragscultuur, creëert Than Uyen Medical Center een groen, schoon, mooi en vriendelijk ziekenhuislandschap. Patiënten staan centraal, er wordt gezorgd voor de kleinste dingen, de beste omstandigheden worden gecreëerd voor eten, slapen, wonen en hygiëne; er wordt gratis wifi geïnstalleerd; er worden sport- en fitnesstrainingsplekken voor volwassenen ingericht; en er zijn binnen- en buitenspeelplaatsen voor kinderen.
Dhr. Lo Van Chung uit de gemeente Muong Kim, die behandeld wordt op de intensive care, vertelde: "De artsen en verpleegkundigen zijn erg enthousiast en zorgen goed voor mij en de patiënten. Ondanks hun drukke werk, glimlacht het medisch personeel altijd in de omgang met patiënten en hun familie, wat me een warm en veilig gevoel geeft tijdens de behandeling."
Uit de enquête bleek dat het centrum een percentage tevreden patiënten met de medische onderzoeks- en behandeldiensten behaalde van 94,6%, een percentage tevreden patiënten met de poliklinische zorg van 95,8% en een algemene patiënttevredenheid van 96%. De criteriagroepen voor het beoordelen van de houding en professionele competentie van medisch personeel werden zeer gewaardeerd (4,13/5 punten); de criteriagroep voor transparantie van informatie en procedures behaalde een score van 4,09/5 punten.
Van 2015 tot heden heeft Than Uyen Medical Center vele lovende brieven ontvangen voor de geestdrift en servicegerichtheid van haar personeel en medewerkers; er zijn geen petities of klachten binnengekomen via de suggestiebus. Dankzij deze erkenning ontving het centrum een Certificaat van Verdienste van de Emulatiecluster van 7 noordelijke bergprovincies; de premier voor het bestuderen en volgen van de ideologie, moraal en stijl van Ho Chi Minh .
Dr. Dinh Xuan Thuy, adjunct-directeur van Than Uyen Medisch Centrum, zei: "Met het motto "de patiënt centraal stellen, met de focus op het opbouwen en ontwikkelen van een cultuur van communicatie en gedrag", verbetert het centrum voortdurend de kwaliteit van de dienstverlening en creëert het een vriendelijke en professionele uitstraling. De komende tijd zal de afdeling blijvend aandacht besteden aan het onderwijzen van medische ethiek, communicatie- en gedragscultuur; het innoveren van de stijl en servicegerichte houding van personeel, artsen en verpleegkundigen, met als doel patiënttevredenheid, gekoppeld aan het blijven bestuderen en volgen van de ideologie, moraal en stijl van Ho Chi Minh."
Door te streven naar een cultuur van communicatie en gedrag, verandert Than Uyen Medical Center niet alleen vaardigheden en houdingen, maar creëert het ook een positieve verandering in het denken en bewustzijn van elke medische staf over hun rol in de zorg voor en bescherming van de gezondheid van de gemeenschap. Van daaruit groeit het uit tot een vertrouwd adres voor gezondheidszorg voor mensen in de regio.

Bron: https://baolaichau.vn/y-te/tan-tam-niem-no-ton-trong-nguoi-benh-542487