Thai Nguyen staat op in het nieuwe tijdperk Deel 3: Het opbouwen van een modern, transparant en servicegericht bestuur

Met een synchrone en creatieve aanpak heeft Thai Nguyen zijn positie als koploper in bestuurlijke hervormingen versterkt. De resultaten zijn niet alleen terug te zien in het aantal tijdige aanvragen, maar ook in transparantie, verantwoordelijkheid en de geest van het centraal stellen van mensen en bedrijven.

De index voor administratieve hervormingen blijft in de kopgroep

In veel gemeenten en wijken in de regio zijn de 'one-stop'- en 'one-stop'-modellen inmiddels gemeengoed geworden. In plaats van steeds heen en weer te moeten gaan, hoeven mensen nu maar naar één punt te gaan om de resultaten te ontvangen en te ontvangen. Dit bespaart tijd en kosten en zorgt voor transparantie.

Veel gemeenten hebben ook creatieve oplossingen bedacht, gericht op het vinden van geschikt personeel en het promoten van de rol van leden van jeugdvakbonden en digitale technologiegroepen in de gemeenschap bij het ondersteunen van mensen bij het gebruik van online overheidsdiensten. Op sommige plaatsen worden de activiteiten voor het ontvangen en verwerken van documenten zelfs op feestdagen georganiseerd, wat het verantwoordelijkheidsgevoel en de nauwgezette aandacht van de lokale autoriteiten aantoont. Het zijn deze specifieke acties die tevredenheid en vertrouwen bij de bevolking hebben gecreëerd.

Het personeel van het Phan Dinh Phung Ward Public Administration Service Center is altijd enthousiast en attent in het dienen van de burgers. Foto: D. Thuong

De provincie Thai Nguyen blijft ook het provinciale Centrum voor de Dienstverlening aan de Openbare Administratie in het district Phan Dinh Phung behouden en opent een nieuwe vestiging in het district Duc Xuan, waaraan 14 departementen, vestigingen, 2 verticale agentschappen en het elektriciteitsbedrijf deelnemen. Duc Xuan alleen al heeft 9 eenheden die direct deelnemen. Op gemeentelijk niveau heeft 100% van de eenheden een eigen centrum opgericht, faciliteiten overgenomen van het "one-stop"-departement, volledig personeel en apparatuur geregeld en de ontvangst en afhandeling van administratieve procedures volgens de nieuwe methode gewaarborgd.

Bij veel centra is het aantal aanvragen dat dagelijks binnenkomt vrij groot, maar dankzij een zorgvuldige toewijzing en nauwe coördinatie worden de meeste aanvragen tijdig afgehandeld. De benodigde informatie is openbaar en transparant, de hotline functioneert efficiënt en creëert gunstige omstandigheden voor mensen om na te denken en aanbevelingen te doen. Belangrijker nog is de professionele en verantwoordelijke houding ten aanzien van dienstverlening, waarbij de tevredenheid van burgers en organisaties als maatstaf voor de kwaliteit van de dienstverlening wordt beschouwd.

Mevrouw Nguyen Thi Mai, inwoner van de gemeente Diem Thuy, vertelde: "Vroeger moest ik vaak heen en weer lopen om papierwerk in orde te maken. Nu hoef ik alleen nog maar naar de 'one-stop-shop'-afdeling te gaan voor gedetailleerde instructies en de documenten worden op tijd teruggestuurd. Ik vind dat de administratieve procedures nu veel eenvoudiger en transparanter zijn."

De heer Tran Van Luc, eigenaar van een bedrijf in de wijk Phan Dinh Phung, zei: "Ik heb een klein bedrijf en regel regelmatig bedrijfsregistratie- en belastingprocedures. De snelle verwerking en de mogelijkheid om online, direct vanuit huis, aangifte te doen, hebben me veel tijd en reiskosten bespaard."

Van Xuan Ward Youth Union ondersteunt en begeleidt mensen bij administratieve procedures.
Foto: D.V. Thuong

In juli bereikte de provincie een percentage van 96,96% voor tijdige afhandeling van dossiers; in augustus was dit 96,61%. Opvallend is dat het aantal online ontvangen dossiers 86,6% van het totale aantal dossiers uitmaakte. Dit is een duidelijk voorbeeld van de veranderende werkwijze van overheidsinstanties, die samenhangt met de noodzaak van digitale transformatie.

Neem de tevredenheid van mensen en bedrijven als maatstaf

Dit resultaat is terug te zien in nationale indicatoren: in 2024 bereikte de Administratieve Hervormingsindex (PAR-index) van Thai Nguyen 91,47%, goed voor de 5e plaats van de 63 provincies en steden; de Tevredenheidsindex voor Administratieve Diensten (SIPAS) bereikte 90,23%, goed voor de 2e plaats landelijk. Deze cijfers bevestigen de effectiviteit van de hervorming en tonen ook de toenemende tevredenheid van mensen en organisaties over de kwaliteit van de administratieve diensten in de provincie.

Provinciale leiders bevestigden dat bestuurlijke hervorming niet alleen een reguliere taak is, maar ook een strategische doorbraak. De provincie is vastbesloten om de tevredenheid van burgers en bedrijven als maatstaf te gebruiken; tegelijkertijd wordt digitale transformatie beschouwd als een pijler voor de opbouw van een moderne overheid en ontwikkeling.

Naast de behaalde resultaten zijn er bij de implementatie van de administratieve hervorming in Thai Nguyen nog enkele punten die moeten worden aangepakt. Zo is er nog steeds sprake van achterstallige registraties. De snelheid waarmee online resultaten worden ontvangen en teruggestuurd, is niet overal gelijk. De verbinding en integratie van gegevens met het Nationaal Portaal voor Publieke Diensten verloopt nog steeds traag, wat gevolgen heeft voor een aantal componentindicatoren.

Op 20 augustus 2025 heeft het Provinciaal Volkscomité officieel bericht nr. 2043/UBND-NC uitgegeven, waarin departementen, afdelingen en gemeenten worden verzocht de procedures, met name op het gebied van productie en zakendoen, grondig te herzien en te versoepelen; de ontvangst en verwerking van feedback en aanbevelingen van burgers en organisaties tijdig of vóór de deadline grondig te bestuderen. In geval van vertraging of gebrek aan verantwoordelijkheid zullen deze worden herzien en strikt worden afgehandeld.

Volgens Pham Hoang Son, voorzitter van het Provinciaal Volkscomité, moeten de discipline en de bestuurlijke orde worden aangescherpt. De provincie is vastbesloten om corruptie en ongemak voor organisaties en burgers te voorkomen. Het opbouwen van een cultuur van publieke dienstverlening en het bevorderen van voorbeeldige verantwoordelijkheid zijn fundamentele oplossingen om het vertrouwen van de bevolking te versterken.

Bij het Provinciaal Centrum voor de Openbare Administratie worden administratieve procedures afgehandeld.
Foto: D.V. Thuong

De provincie Thai Nguyen beschouwt digitale transformatie als de "ruggengraat" van de administratieve hervorming. Volgens Plan nr. 222/KH-UBND van 27 november 2024 is het doel dat tegen eind 2025 ten minste 80% van de overheidsgegevens online wordt verwerkt, 10% meer dan de door de overheid gestelde doelstelling. Daarnaast richt de provincie zich op de ontwikkeling van digitale datawarehouses, de integratie van betalingen en elektronische handtekeningen, het aanbieden van C-Thai Nguyen-hulpprogramma's en 24/7 supporthotlines, en het creëren van maximaal gemak voor burgers en bedrijven.

In juli 2025 had Thai Nguyen de inrichting van de Dienstverleningscentra voor het Openbaar Bestuur op provinciaal niveau en 100% van de administratieve eenheden op gemeentelijk niveau voltooid. In de eerste tien dagen van hun bestaan ​​ontvingen en verwerkten de centra duizenden dossiers, vrijwel op tijd. Daarnaast werd het administratieve apparaat sterk gestroomlijnd: het aantal provinciale agentschappen werd met 50% verminderd, het aantal Volkscomités op gemeentelijk niveau met 67% en de salarisadministratie werd gestroomlijnd volgens het stappenplan.

In de context van diepgaande integratie en de toenemende vraag naar sociaaleconomische ontwikkeling blijft bestuurlijke hervorming een van de belangrijkste taken. Met politieke vastberadenheid, nauwe aansturing en consensus binnen het gehele politieke systeem heeft Thai Nguyen een solide basis om de top van het land te bereiken en een lichtpuntje te worden in de opbouw van een creatieve, eerlijke, actieve en mensgerichte regering.

Bron: https://daibieunhandan.vn/thai-nguyen-vuon-minh-trong-ky-nguyen-moi-bai-3-kien-tao-nen-hanh-chinh-phuc-vu-hien-dai-minh-bach-10389084.html