Steeds meer klanten klagen dat een bar in Ha Long een onredelijke servicetoeslag van 30% in rekening brengt.

(Dan Tri Newspaper) - Naar aanleiding van het incident in Bistro Fou in Ha Long City (Quang Ninh) hebben veel andere klanten zich gemeld en de zaak ervan beschuldigd zonder voorafgaande kennisgeving 30% extra op hun rekening te hebben gerekend.

Op 21 juni trok het artikel "Klanten woedend over 20% extra servicekosten in bar in Ha Long" dat in de krant Dan Tri verscheen, veel lezersaandacht.

Direct na de publicatie van het artikel meldden veel lezers zich, met soortgelijke incidenten die ze in deze bar hadden meegemaakt.

Klanten betalen een toeslag van 20% tot 30%, afhankelijk van de rekening (Foto: TN).

In een gesprek met een verslaggever van de krant Dan Tri vertelde meneer PH, een van de klanten van Bistro Fou, dat de bar hem 20% extra in rekening had gebracht zonder hem te vertellen waarvoor dit was en zonder voorafgaande kennisgeving.

Op de avond van 21 juni gingen meneer H. en zijn vrienden naar een bar om naar muziek te luisteren en plezier te maken. Daar bestelde hij Combo 7 voor 2,07 miljoen VND. Dit pakket bestond uit 10 blikjes bier, 2 blikjes frisdrank, gedroogd rundvlees, een grote fruitschaal, flessen water en vochtige doekjes.

Bij het afrekenen was de klant later verrast door de extra servicekosten van 20%. Inclusief 10% btw kwam het totaalbedrag uit op bijna 2,7 miljoen VND.

De heer H. stelde een vraag over de extra kosten, waarop het personeel uitlegde dat dit kwam doordat er extra liveoptredens in de bar plaatsvonden en dat ze hoopten dat de klanten hiervoor begrip zouden hebben.

De klant vond dat het personeel hem/haar vooraf had moeten informeren over eventuele toeslagen voor de dienstverlening (Foto: aangeleverd door de klant).

Later bleef de groep klanten langer en bestelde een schaal met fruit en een pakje gedroogd rundvlees. Het gedroogde rundvlees kostte 225.000 VND en de schaal met fruit 400.000 VND.

Bij thuiskomst controleerde meneer H. de rekeningen en tot zijn verbazing bleek op beide volgende rekeningen een servicekosten van 30% te staan. Het totaalbedrag voor de twee rekeningen was 315.000 VND (voor het pakket gedroogd rundvlees) en 560.000 VND (voor de fruitschaal).

De heer H. was verontwaardigd over de onduidelijke prijsstelling van het restaurant en deelde zijn ervaring.

"Ik ben in veel bars geweest, maar ik heb er nog nooit een gezien die zo'n onduidelijke servicekosten in rekening brengt zonder voorafgaande kennisgeving. Zelfs bars die beroemde zangers uitnodigen, rekenen geen 30% servicekosten," klaagde meneer H.

Bistro Fou in de wijk Bai Chay is de laatste tijd vaak genoemd (Foto: Hoang Dung).

Het bericht van de klant kreeg veel reacties. Veel mensen gaven aan dat klanten het misschien wel zouden accepteren om servicekosten te betalen als ze naar een bar gaan, maar het belangrijkste is dat ze hierover van tevoren door het personeel worden geïnformeerd.

"Het is prima als klanten weten dat ze 30% extra moeten betalen, maar toch van de dienst gebruikmaken. Maar als de zaak vanaf het begin vaag en onduidelijk is, zullen klanten zich bedrogen voelen," aldus gebruiker Hung Cuong.

In een eerder gesprek met verslaggevers van de krant Dan Tri gaf de eigenaar van Bistro Fou toe dat er servicekosten in rekening worden gebracht. Hij benadrukte echter dat dit in overleg tussen het personeel en de klant moet worden afgesproken. Met betrekking tot enkele recente klachten zei de vertegenwoordiger van Bistro Fou: "Het is mogelijk dat het personeel, vanwege de drukte in de bar, vergeten is de klanten hierover van tevoren te informeren."

Volgens deze persoon is het restaurant van plan om, om soortgelijke incidenten te voorkomen, een aankondiging op een buitenscherm te tonen. Klanten zullen dan geen entreegeld hoeven te betalen, maar er zal wel een toeslag van 20% in rekening worden gebracht.

In een gesprek met een verslaggever van de krant Dan Tri verklaarde een vertegenwoordiger van de wijk Bai Chay (stad Ha Long, provincie Quang Ninh ) dat ze informatie over het incident hebben ontvangen en dat ze de zaak volgens de vastgestelde procedures afhandelen.

"We hebben de eigenaar van het bedrijf uitgenodigd voor een gesprek, hem gewezen op de noodzaak tot verbetering en een gedetailleerd rapport aan de wijkraad gevraagd. We zullen verdere informatie verstrekken zodra we die hebben ontvangen," aldus een vertegenwoordiger van de wijkraad.

Bron: https://dantri.com.vn/du-lich/them-nhieu-khach-to-quan-bar-o-ha-long-phu-them-30-phi-dich-vu-vo-ly-20250625101049614.htm