De Russische en GOS-toeristenmarkt kampt met een tekort aan servicepersoneel.

Vanwege de sterke groeidruk vanuit de Russische en GOS-toeristenmarkten heeft de toeristenvereniging van Khanh Hoa het provinciale volkscomité en het departement Cultuur, Sport en Toerisme voorgesteld een speciale werkgroep te organiseren om het personeelstekort in deze markt aan te pakken.

Dringende behoefte aan personeel

Volgens de heer Pham Minh Nhut, voorzitter van de toeristenvereniging van Khanh Hoa, zal het aantal Russische en GOS-toeristen dat Khanh Hoa in de zomer van 2026 bezoekt, naar verwachting sterk toenemen op basis van de plannen van bedrijven die internationale chartervluchten aanbieden. Naar schatting zullen bedrijven in de periode 2026-2027 tussen de 1,2 en 1,5 miljoen toeristen verwelkomen, en dit aantal zal in de daaropvolgende jaren verder stijgen.

Het aantal Russische toeristen dat Khanh Hoa bezoekt, neemt toe.

Het grootste probleem is het beperkte aantal erkende Russischsprekende gidsen in het gebied, terwijl de behoefte aan communicatieondersteuning, klantenservice en het omgaan met onvoorziene situaties toeneemt. De heer Nhut benadrukte dat dit niet langer alleen een behoefte is van individuele bedrijven, maar een urgent probleem is geworden voor de toeristische markt. Een passend beheersmechanisme is daarom noodzakelijk om de kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen en het imago van Nha Trang - Khanh Hoa als bestemming te behouden. De vereniging stelt daarom voor dat het Provinciale Volkscomité en het Departement van Cultuur, Sport en Toerisme samenwerken met de vereniging en reisorganisaties om rechtstreeks informatie uit te wisselen, de huidige situatie te beoordelen en vervolgens oplossingen en beheersmechanismen voor te stellen om tijdig ondersteuning te bieden en de meest gunstige omstandigheden voor bedrijven te creëren.

Specifieke oplossingen

Eerder ondertekenden zeven internationale reisorganisaties, waaronder ABTours Trading and Tourism Co., Ltd., ANEX Vietnam Trading and Tourism Co., Ltd., Selfie Travel Vietnam Co., Ltd., Viet One Travel Co., Ltd., AMEGA General Trading and Tourism Co., Ltd., Pegas Misr Vietnam Travel Co., Ltd. en Vietnam Airlines Joint Stock Company, gezamenlijk een document met voorstellen voor oplossingen voor de problemen waarmee de Russische en GOS-toeristenmarkten te kampen hebben. De voorstellen waren gericht op het toestaan ​​van bedrijven om personeel te registreren voor functies zoals taalondersteuning, internationale klantenservice en het afhandelen van onvoorziene situaties tijdens het verblijf van toeristen in Vietnam. De bedrijven bevestigden dat dit personeel de Vietnamese reisleiders niet zou vervangen en geen activiteiten zou uitvoeren die verband houden met het begeleiden van toeristen, zoals wettelijk is vastgelegd.

Russische toeristen winkelen in een souvenirwinkel aan de Nguyen Thi Minh Khai-straat, Nha Trang.

Daarnaast stelden de bedrijven voor dat het Ministerie van Cultuur, Sport en Toerisme een professionele training zou organiseren voor deze groep medewerkers, met aandacht voor taalondersteuning, internationale gastvriendelijkheid en relevante wettelijke voorschriften. Deelnemers die de cursus succesvol afronden, ontvangen een certificaat dat geldig is voor managementdoeleinden. De bedrijven verplichten zich ertoe de volledige verantwoordelijkheid te nemen voor het waarborgen dat het personeel binnen de toegestane kaders opereert en periodieke rapporten in te dienen zoals vereist door de autoriteiten. De bedrijven stelden voor om dit mechanisme tijdens het hoogseizoen van 2026-2027 als pilot uit te voeren om de effectiviteit ervan te evalueren alvorens een langetermijnimplementatie te overwegen.

De heer Cung Quynh Anh, adjunct-directeur van het Departement Cultuur, Sport en Toerisme, verklaarde: "Het departement zal samenwerken met relevante departementen en instanties om het Provinciaal Volkscomité te adviseren over passende oplossingen om geleidelijk een hoogwaardig toeristisch personeelsbestand op te bouwen, dat voldoet aan de eisen van de toeristische ontwikkeling van Khanh Hoa tijdens de periode van sterke groei op de internationale toeristenmarkt."

Naar aanleiding van deze aanbevelingen organiseerde het Departement Cultuur, Sport en Toerisme op 27 mei een bijeenkomst met vertegenwoordigers van diverse departementen, instanties, reisorganisaties en hogescholen en universiteiten in de provincie om oplossingen te bespreken voor het tekort aan Russischsprekende reisleiders. Tijdens de bijeenkomst stelden de afgevaardigden voor om op korte termijn mensen die in Rusland hebben gestudeerd, gewoond of gewerkt te benaderen om professionele trainingen voor reisleiders te organiseren. Tegelijkertijd zouden er flexibele trainingen van korte duur moeten worden aangeboden die aansluiten op de actuele behoeften van bedrijven. Op middellange en lange termijn is het nodig om de banden tussen toeristische organisaties, opleidingsinstituten, bedrijven en overheidsinstanties te versterken bij de ontwikkeling van praktische trainingsprogramma's die zich niet alleen richten op vreemde talen, maar ook op communicatieve vaardigheden, toeristische cultuur en wetgeving, en het omgaan met situaties.

XUAN THANH

Bron: https://baokhanhhoa.vn/du-lich/202606/thi-truong-khach-nga-va-cis-thieu-nhan-luc-phuc-vu-67f284e/