De stad heeft dan ook veel positieve resultaten geboekt bij het oplossen van administratieve procedures, met een sterke focus op het hervormen van administratieve processen, het vereenvoudigen van procedures en het versnellen van de dossierverwerking. Volgens het rapport van het filiaal van het Openbaar Bestuurscentrum van de stad Mong Cai (Openbaar Bestuurscentrum van Quang Ninh ) heeft de stad van 2021 tot en met het eerste kwartaal van 2025 meer dan 330.000 dossiers op stadsniveau en bijna 41.000 dossiers op gemeentelijk niveau ontvangen en verwerkt. Het percentage tijdige en snelle afhandeling lag steeds boven de 98%, met name in 2024, toen bijna 99,99% van de dossiers op tijd werd verwerkt. Opvallend is dat de mate van digitalisering van dossiers en de resultaten van de afhandeling van administratieve procedures sterk zijn gestegen, van 0% in 2021 naar 86,06% in 2024 en 81,21% in het eerste kwartaal van 2025. Ook het gebruik en hergebruik van digitale gegevens is gestegen tot 51%, wat burgers tijd en kosten bespaart. Mong Cai heeft proactief alle processen van openbare dienstverlening online geïmplementeerd en zo geleidelijk een digitale overheid gevormd. Het percentage burgers en bedrijven dat gebruikmaakt van online openbare diensten is in de loop der jaren gestaag toegenomen. 100% van de in aanmerking komende administratieve procedures is beschikbaar op niveau 4, openbaar toegankelijk via de provinciale en nationale portalen voor openbare diensten. Ook de girale betaling van administratieve kosten en heffingen heeft positieve resultaten opgeleverd. Tegen 2024 zal 100% van de transacties op stads- en gemeentelijk niveau via girale betalingen via digitale kanalen plaatsvinden, wat bijdraagt aan financiële transparantie en meer gemak voor burgers.
Met name de organisatie van het administratieve apparaat en het administratief personeel wordt steeds professioneler. De stad richt zich op de consolidatie van het administratieve apparaat en de verbetering van de kwaliteit van haar personeel en ambtenaren. Er zijn uitgebreide maatregelen genomen, zoals de hervorming van werving, evaluatie, opleiding en professionele ontwikkeling van ambtenaren, in lijn met de eisen van de digitale transformatie en de hervorming van administratieve procedures. Er worden regelmatig en continu enquêtes gehouden naar de tevredenheid van burgers. In 2024 heeft de stad meer dan 8.600 enquêteformulieren verspreid, waaruit een zeer hoge mate van tevredenheid bleek en het vertrouwen van de bevolking in de overheid werd bevestigd. De openbaarmaking van administratieve procedures gebeurt altijd conform de regelgeving, waarbij 100% van de procedures beschikbaar is bij het loket, het Administratief Servicecentrum en op het portaal voor overheidsdiensten. De stad heeft ook diverse uitgebreide oplossingen geïmplementeerd om de afhandeling van administratieve procedures te stroomlijnen, zoals het standaardiseren van procedures, het verkorten van de verwerkingstijd en het gebruik van QR-codes voor het controleren van resultaten.
De periode van 2021 tot en met 2023 markeerde een periode van aanzienlijke transformatie in het verkorten van de verwerkingstijden van administratieve procedures. In deze periode wist Mong Cai de verwerkingstijd voor administratieve procedures met meer dan 3.300 dagen te verkorten bij het Administratief Servicecentrum en met meer dan 3.100 dagen bij de recepties op gemeentelijk niveau. Dit droeg bij aan het verlichten van de druk op overheidsinstanties en het verkorten van de wachttijden voor burgers.
Een opvallend kenmerk van Mong Cai is de diverse aanpak voor het verspreiden van informatie over bestuurlijke hervormingen, variërend van radio- en televisie-uitzendingen, online kranten en sociale media tot billboards en posters op lokaal niveau. De stad heeft ook tientallen video's , infographics en korte filmpjes geproduceerd ter promotie van de hervorming van de bestuurlijke procedures, waarmee het bewustzijn in de gemeenschap is vergroot. Met name het model "Vriendelijke overheid voor de bevolking" is synchroon geïmplementeerd in gemeenten en wijken; het model met mobiele propagandavoertuigen ter bevordering van bestuurlijke hervormingen en digitale transformatie in afgelegen gebieden heeft eveneens positieve resultaten opgeleverd.
Dankzij de sterke vastberadenheid van het gehele politieke systeem, de proactieve betrokkenheid van alle niveaus en sectoren, en initiatieven gebaseerd op praktijkervaring, heeft de hervorming van de administratieve procedures in Mong Cai indrukwekkende resultaten geboekt. Dit vormt een belangrijke basis voor de stad om te werken aan een moderne, klantvriendelijke digitale overheid die burgers en bedrijven nog beter van dienst is. In de komende tijd streeft Mong Cai ernaar de efficiëntie van de dienstverlening aan burgers en bedrijven te verbeteren, procedures te blijven herzien en stroomlijnen, een digitale overheid op te bouwen en de toepassing van kunstmatige intelligentie en big data te bevorderen bij het beheer en de afhandeling van administratieve procedures.
Bron: https://baoquangninh.vn/doi-moi-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-3361259.html
Reactie (0)