Van prikkels tot emotionele verbindingen: hoe SHB zijn stempel drukt tijdens de Nationale Feestdagen

Het geheim om de emoties van klanten te raken

Volgens brandingexpert Denise Lee Yohn, auteur van What Great Brands Do (2014), zijn feestdagen een "gouden kans" voor merken om emotionele banden met klanten te creëren. "De feestdagen zijn een periode waarin klanten ontvankelijker zijn. Een subtiele promotie die aansluit bij traditionele waarden of een merkverhaal zal hen helpen zich betrokken en verbonden te voelen", benadrukt Yohn.

Dit principe wordt gedemonstreerd door de campagne "Spark the Joy" van DBS Bank tijdens het Chinese Nieuwjaar 2021 in verschillende Aziatische markten... Door klanten uit te nodigen om digitaal geluksgeld te sturen, cashback aan te bieden, geluksgeldenveloppen in beperkte oplage aan te bieden en elke transactie aan een goed doel te doneren, heeft DBS financiële transacties veranderd in een leuke en boeiende feestelijke ervaring.

De trend van ‘emotionele uitgaven’ wordt nog eens versterkt door Euromonitor (2024): 53% van de consumenten is bereid meer uit te geven aan merken die cultureel betekenisvolle geschenken of promoties aanbieden, waardoor hun loyaliteit met 20% toeneemt.

Uit onderzoek van Nielsen (2023) blijkt dat 50% van de generatie Z in Vietnam de voorkeur geeft aan merken die de Vietnamese waarden uitdragen, terwijl PDI Technologies (2023) vaststelde dat 91% van de generatie Z bij duurzame bedrijven wil kopen.

Hoang Quyen (25 jaar, Hanoi ) is een typisch voorbeeld. Voor haar zijn promotieprogramma's tijdens feestdagen en Tet niet alleen mogelijkheden om voordelig te shoppen, maar ook een manier voor merken om hun waardering aan klanten te uiten. "Ik kom niet voor het cadeau, maar voor het gevoel begrepen te worden en de levensdoelen te volgen waar onze generatie Z in gelooft," vertelde Quyen.

De ervaring van Hoang Quyen laat zien dat: hoe meer een merk de emotionele polsslag van dankbaarheid raakt, hoe waarschijnlijker het wordt dat het de voorkeurskeuze wordt van klanten, met name Generatie Z, ver voorbij puur financiële prikkels.SHB is een typisch voorbeeld van deze aanpak.

40.000 "kaarten" Blij om Vietnamees te zijn

Om deze nationale feestdag te vieren, lanceerde SHB een reeks promoties genaamd "Vier de Nationale Dag - Ontvang de collectie Geluk is Vietnamees" met 40.000 cadeaus in de vorm van "kaarten" die nationale trots uitstralen, in lijn met de wens van de jonge generatie om betekenis te vinden in elke winkelervaring. Alle cadeaus worden ontworpen en geproduceerd door de sociale onderneming To He, wat de toewijding van SHB aan samenwerking met afdelingen die positieve waarden voor de gemeenschap creëren, aantoont.

Tijdens het programma tot 6 september 2025 worden geschenken afgestemd op de mate van betrokkenheid en het gebruik van de service door de klant.

Vanaf de eerste transacties bij de bank, zoals het openen van een rekening, het activeren van de SHB SAHA digitale bankapplicatie of het ontvangen van een internationale betaalpas, ontvangen klanten canvas tassen of bandana's die zijn geïnspireerd op de dynamische digitale levensstijl. Naarmate het aantal gebruikte producten en diensten toeneemt, van het openen van creditcards en roodstanden tot grootschalige ongedekte leningen, worden cadeaus "geüpgraded" naar dure baseballpetten, T-shirts of thermosflessen; praktische items die perfect passen bij werk en privé.

Bij de drempel van beleggen/accumuleren, zoals sparen, beleggen in het VinaCapital-fonds of deelnemen aan verzekeringscontracten, ontvangen klanten ook verschillende geschenken in de collectie, zoals beste wensen van SHB.

Speciaal ter gelegenheid van de Nationale Dag op 2 september verstuurt SHB speciale cadeaus naar klanten geboren in 1945 of wier verjaardag samenvalt met Onafhankelijkheidsdag. Voor klanten geboren op 2 september 1945, de mijlpaal van de geboorte van de Democratische Republiek Vietnam, presenteert SHB met respect de volledige collectie "Geluk is Vietnamees zijn" als symbool van dankbaarheid aan burgers die in hetzelfde land geboren zijn en in dezelfde tijd opgroeiden.

Een vertegenwoordiger van SHB deelde mee dat de bank er altijd naar streeft om culturele waarden en dankbaarheid in elk product te integreren. Elke transactie bij de bank is niet alleen een normale financiële transactie, maar ook een kans om Vietnamese waarden te ervaren die behouden en ontwikkeld worden.

"De 40.000 geschenken in dit programma zijn in feite 40.000 kaarten, 40.000 bedankjes en tegelijkertijd het verspreiden van nationale trots. Dit maakt ook deel uit van een reeks speciale activiteiten die SHB organiseert ter gelegenheid van de Nationale Dag, waaronder een reeks video's met trotsverhalen, interactieve minigames, advertenties of incheckactiviteiten bij filialen... Allemaal bedoeld om de boodschap over te brengen: Geluk is Vietnamees zijn", benadrukte hij.

In de context van het land dat 80 jaar onafhankelijkheid viert en zich sterk uitbreidt op het internationale toneel, definieert SHB haar missie niet alleen als een financiële instelling, maar ook als een culturele brug – waar traditionele waarden worden geëerd door middel van moderne oplossingen. De strategie voor duurzame ontwikkeling van de bank is gebaseerd op het creëren van economische welvaart voor haar klanten, met behoud van de Vietnamese identiteit – een sleutelfactor voor het creëren van concurrentiekracht in het tijdperk van globalisering.

Doe mee met SHB en verspreid de slogan "Geluk is Vietnamees zijn" door deel te nemen aan het programma op: https://www.shb.com.vn/mung-quoc-khanh-nhan-bo-qua-tang-hanh-phuc-la-nguoi-viet-nam/

Thuy Nga

Bron: https://vietnamnet.vn/tu-uu-dai-den-ket-noi-cam-xuc-cach-shb-tao-dau-an-mua-quoc-khanh-2430057.html