GenAI-toepassingen voor digitaal bankieren zullen floreren.

DNVN - De toepassing van AI-assistenten in de banksector zal naar verwachting een enorme vlucht nemen, met name dankzij de voortdurende vooruitgang van GenAI (generatieve kunstmatige intelligentie), natuurlijke taalverwerking en machine learning-technologieën.

Met ViePro isVIB de eerste bank in Vietnam die miljoenen klanten voorziet van een virtuele assistent die 24/7 beschikbaar is en nauwkeurige en directe antwoorden in het Vietnamees geeft op uiteenlopende vragen over de producten en diensten van de bank. Deze assistent is gebouwd op Amazon Web Services (AWS), 's werelds toonaangevende cloudcomputingdienst.

Naast het verbeteren van de service-efficiëntie en klanttevredenheid, helpt deze baanbrekende oplossing de bank ook om haar IT-resourcebehoeften tot wel 80% te optimaliseren ten opzichte van de huidige oplossingen. Deze geavanceerde, gebruiksvriendelijke ervaring zal naar verwachting het klantenbestand van VIB met 20% uitbreiden, waarmee de bank haar commitment bevestigt om technologie in te zetten voor het verbeteren van de servicekwaliteit en operationele efficiëntie.

Volgens Eric Yeo, algemeen directeur van AWS Vietnam, loopt de Vietnamese banksector voorop met innovatie dankzij de geavanceerde GenAI-technologie van AWS.

Tegelijkertijd zal VIB ViePro verder ontwikkelen tot een intelligente financiële adviseur, die klanten ondersteunt bij het effectiever beheren van hun persoonlijke financiën met diensten zoals het berekenen van de leenmogelijkheden en het beheren van uitgaven op basis van klantprofielen.

De heer Tran Nhat Minh, adjunct-algemeen directeur en directeur Digitale Bankzaken bij VIB, vertelde: "GenAI heeft een enorm potentieel om de klantenservice te revolutioneren en het aantal gebruikers uit te breiden. Met de steun van AWS hebben we de ViePro AI-assistent snel ontwikkeld en geoptimaliseerd, waardoor de kosten zijn verlaagd en de complexiteit is verminderd. Dit verbetert niet alleen de operationele efficiëntie, maar biedt ook een nauwkeurige, directe en realtime zoekervaring, wat de algehele bankervaring voor klanten ten goede komt."

De toepassing van AI-assistenten in de banksector zal naar verwachting een enorme vlucht nemen, met name dankzij de voortdurende vooruitgang van GenAI (gegenereerde kunstmatige intelligentie), natuurlijke taalverwerking en machine learning. De integratie van AI-assistenten in digitale platforms zal technologiepioniers zoals VIB helpen een nieuw tijdperk van innovatie en efficiëntie in te luiden, met de klant centraal.

VIB heeft de virtuele assistent GenAI ontwikkeld met een eigen, beveiligde kennisbank, waardoor de AI-aanbieder geen rechten of toegang heeft tot de vertrouwelijke gegevens van de bank. Dankzij de Claude 3 Haiku-applicatie op Amazon Bedrock kan VIB de op AWS opgeslagen gegevens aanpassen en applicaties creëren die zijn afgestemd op de zakelijke behoeften, zoals gepersonaliseerde financiële diensten. Tegelijkertijd gebruikt VIB Amazon SageMaker (een volledig beheerde machine learning-service) om de operationele efficiëntie te verbeteren en gepersonaliseerde aanbevelingen te doen, zoals bestedingslimieten en exclusieve beloningsprogramma's voor elke klant.

Nguyen Duc

Bron: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ung-dung-genai-cho-ung-dung-ngan-hang-so-se-phat-trien-manh/20241211094803126