GenAI-toepassingen voor digitale banktoepassingen zullen floreren

DNVN - De toepassing van AI-assistenten in de bankensector zal naar verwachting sterk toenemen, vooral door de voortdurende vooruitgang van GenAI-technologie (generatieve kunstmatige intelligentie), natuurlijke taalverwerking (Natural Language Processing) en machine learning (Machine Learning).

Met ViePro isVIB de eerste bank in Vietnam die miljoenen klanten uitrust met een virtuele assistent die 24/7 voor hen klaarstaat en direct en accuraat in het Vietnamees reageert op uiteenlopende onderwerpen met betrekking tot de producten en diensten van de bank. Deze assistent is gebaseerd op 's werelds toonaangevende cloud computing-service Amazon Web Services (AWS).

Naast het verbeteren van de serviceprestaties en klanttevredenheid, helpt deze baanbrekende oplossing de bank ook om tot 80% van de IT-resourcevereisten te optimaliseren ten opzichte van de huidige oplossingen. Deze geavanceerde, gebruiksvriendelijke ervaring zal naar verwachting het klantenbestand van VIB met 20% uitbreiden, wat de toewijding van de bank aan het toepassen van technologie om de servicekwaliteit en operationele efficiëntie te verbeteren, bevestigt.

Volgens de heer Eric Yeo, algemeen directeur van AWS Vietnam, loopt de Vietnamese bankensector voorop met de geavanceerde GenAI-technologie van AWS.

Tegelijkertijd zal VIB ViePro verder ontwikkelen tot een slimme financieel adviseur die klanten helpt hun persoonlijke financiën effectiever te beheren met diensten zoals het berekenen van de leencapaciteit en het beheren van uitgaven op basis van klantprofielen.

Dhr. Tran Nhat Minh, adjunct-directeur-generaal en directeur Digitaal Bankieren bij VIB, deelde: "GenAI heeft een enorm potentieel om de klantenservice te revolutioneren en het aantal gebruikers uit te breiden. Met de ondersteuning van AWS hebben we de ViePro AI-assistent snel ontwikkeld en geperfectioneerd, waardoor de kosten zijn geoptimaliseerd en de complexiteit is verminderd. Dit verhoogt niet alleen de operationele efficiëntie, maar maakt het ook mogelijk om in realtime naar accurate, directe informatie te zoeken, wat de complete bankervaring voor klanten verbetert."

De toepassing van AI-assistenten in de banksector zal naar verwachting sterk toenemen, vooral met de voortdurende vooruitgang van GenAI-technologie (generatieve kunstmatige intelligentie), natuurlijke taalverwerking (Natural Language Processing) en machine learning (Machine Learning). De integratie van AI-assistenten in digitale platformen zal technologiepioniers zoals VIB helpen een nieuw tijdperk van creativiteit en efficiëntie in te luiden, waarbij de klant centraal staat.

VIB heeft de virtuele assistent GenAI ontwikkeld met een eigen, beveiligde kennisbank, waardoor de AI-provider geen rechten heeft en geen toegang heeft tot de vertrouwelijke gegevens van de bank. Met de Claude 3 Haiku-applicatie op Amazon Bedrock kan VIB zijn op AWS gehoste gegevens aanpassen en applicaties creëren die aansluiten op zakelijke behoeften, zoals gepersonaliseerde financiële diensten. Tegelijkertijd gebruikt VIB Amazon SageMaker (een volledig beheerde machine learning-service) om de operationele efficiëntie te verbeteren en gepersonaliseerde aanbevelingen te doen, zoals bestedingslimieten en incentiveprogramma's voor elke klant.

Reactie (0)