VIB - 28 jaar innovatie en het bereiken van miljoenen Vietnamese klanten

Al bijna dertig jaar lang steltVIB de klant centraal bij alle creatieve inspanningen op het gebied van producten en diensten. Zo wil het bedrijf altijd deel uitmaken van de levens en de unieke verhalen van miljoenen klanten.

Door de jaren heen heeft VIB zijn stempel gedrukt op de innovatiesnelheid en het aanbieden van een ecosysteem van creatieve producten, dat voorziet in de meeste financiële transactiebehoeften van meer dan 5 miljoen particuliere klanten, tienduizenden zakelijke klanten en financiële instellingen met meer dan 12.000 medewerkers. De belangrijkste producten van de bank zijn: leningen voor de aankoop van rijtjeshuizen en appartementen, werkkapitaal, autoleningen, creditcards, deposito's, valuta, verzekeringen, handelsfinanciering, transactionele bankdiensten en de digitale bankapplicatie MyVIB. Het uitzonderlijke niveau van creativiteit van elk product en elke dienst bij VIB is op vele manieren overtuigend bewezen, met een reeks prestigieuze prijzen van prestigieuze organisaties en een sterke merkimpressie in de hoofden van miljoenen klanten. Continue innovatie: "Leid de innovatie of blijf buiten spel" Met een divers en gespecialiseerd productecosysteem streeft VIB ernaar een "slimme financiële vriend" te worden die klanten de meest optimale oplossingen biedt. Elk gelanceerd product is gebaseerd op zorgvuldig onderzoek naar gebruikersbehoeften en -psychologie om elke ervaring te personaliseren die 5,5 miljoen klanten verwachten.

" Innovatie is het leidende principe in de ontwikkeling van het productecosysteem van VIB, met als doel haar klanten de meest optimale ervaringen te bieden via gestroomlijnde, slimme en betrouwbare producten. Door de jaren heen hebben we bepaald: vooroplopen in innovatie of buiten de markt blijven. Dit is de drijvende kracht die VIB helpt om zich continu te ontwikkelen en elke dag vernieuwender te zijn, met een focus op de klant ", aldus de directeur van VIB Retail Banking.

Het eerste innovatieve product is de digitale bank MyVIB, die in 2022 een nationaal record vestigde als " De eerste cloud-native mobiele bankapplicatie in Vietnam " en " De meest gebruiksvriendelijke mobiele bankapplicatie in Vietnam 2024 ", zoals erkend door International Finance Magazine. De interface van MyVIB heeft een minimalistisch design, wat alle banktransacties vereenvoudigt en ervoor zorgt dat alle gebruikershandelingen zo soepel, gemakkelijk en snel mogelijk verlopen.

MyVIB is een typisch voorbeeld van de toepassing van geavanceerde technologie op digitaal bankieren in Vietnam. Hieronder vallen met name:

• Cloud-native: VIB is een pionier in het integreren van cloud-native technologie, waardoor het mogelijk wordt om applicaties te bouwen en te gebruiken op cloud computing-platformen. Dit verbetert de schaalbaarheid, flexibele werking en hoge beveiliging.
• Augmented Reality (AR): MyVIB biedt een AR-ervaring waarmee gebruikers op een levendigere manier toegang krijgen tot bankgegevens en -diensten. AR-technologie creëert virtuele objecten die over echte scènes worden gelegd, waardoor financiële transacties leuker en toegankelijker worden.
• Hoge beveiliging: MyVIB verbetert voortdurend de beveiliging met geavanceerde technologieën zoals biometrische authenticatie (vingerafdruk en gezicht), tweefactorauthenticatie (2FA) en NFC-technologie. Zo wordt de veiligheid en het gemak van het registratie- en transactieproces gewaarborgd.

Wat het creditcardsegment betreft, bezit VIB niet alleen een ecosysteem van innovatieve producten voor contantloos betalen, waarmee de bestedingsbehoeften van elke klant worden gepersonaliseerd op basis van hun leeftijd, maar loopt het ook voorop in de kaarttechnologietrends in Vietnam en reikt het zelfs de regio uit. VIB geniet internationaal veel vertrouwen van 's werelds grootste betalingsorganisaties. Met een indrukwekkend aantal van 800.000 uitgegeven creditcards tot nu toe, heeft VIB een verhaal van creativiteit en innovatie geschreven als een van de banken met de "Leading card trends". Elk nieuw gelanceerd kaartproduct staat voor grenzeloze creativiteit en draagt ​​bij aan de enorme prijzen die VIB in de wacht sleept. De meest opvallende zijn de prijzen " Eerste bank die Augmented Reality (AR)-technologie toepast op creditcards in Vietnam " van VISA en " Doorbraak in de digitalisering van creditcards " van Mastercard in 2023. Of Online Plus 2in1, geassocieerd met de baanbrekende mijlpaal van de integratie van creditcards en betaalpassen in Zuidoost-Azië, wat VIB de prijs "Leading Bank in Innovation and Creativity 2021" van Mastercard opleverde. Family Link is tevens door Mastercard uitgeroepen tot " Beste Nieuwe Kaartlijn 2022" en "Meest Innovatieve Kaartdienst 2022 ". In 2023 blijft VIB Super Card een record vestigen: het eerste creditcardproduct waarmee gebruikers kunnen kiezen tussen cashback of punten, het kaartnummer en de afbeelding op de kaart kunnen kiezen, de datum van het afschrift en het minimale stortingsbedrag. Met een cashbackpercentage tot 15% registreerde de kaart, in samenwerking met American Express, ook de snelste uitgiftesnelheid ooit van VIB, met meer dan 5.000 kaarten na slechts 3 maanden na de lancering. Door de jaren heen heeft VIB ook zijn stempel gedrukt op creatieve communicatiemethoden en het dynamische bankmerk onder gebruikers verspreid. De bank heeft de weg vrijgemaakt voor de trend van het begeleiden van reality -muziekshows op televisie, won tweemaal de creatieve marketingprijs "MMA Smarties Vietnam" met de show The Masked Singer Vietnam 2022-2023 en maakte een goede indruk met de wereldwijde show Anh Trai "Say Hy", die tientallen miljarden keren is bekeken.

MC Tran Thanh, die VIB de afgelopen jaren bij programma's heeft begeleid, vertelde: " Via spelshows met VIB-begeleiding voelt Tran Thanh de jeugdige energie en frisse adem die de bank continu aan het publiek en de programma's geeft. Hoe meer Thanh het product onderzoekt, hoe meer hij aan VIB blijft "hangen" en klant wordt die spaargeld stort om een ​​creditcard te openen. Voor een druk persoon als Thanh is de MyVIB-app minimalistisch en slim, waarmee je gemakkelijk alle openstaande rekeningen in één keer kunt betalen. Je zou kunnen zeggen dat elkaar ontmoeten het lot is, maar dat je lang bij VIB blijft, is te danken aan de kwaliteit en reputatie van de bank, en aan de voordelen die VIB gebruikers biedt." VIB is ook de bank die nieuwe concepten zoals "virtuele kaart", "virtueel schakelbord", virtuele financiële expert... introduceert op de Vietnamese markt voor contantloos betalen. In het bijzonder werd VIB's Virtual Financial Expert Vie door de eigenaar van het sociale netwerk Facebook (Meta) geëerd met de " Best in Creatives 2023 "-prijs, voor de meest creatieve oplossing om de kracht van conversationele marketing te benutten. Vie, gelanceerd in 2022, verschijnt dynamisch op digitale marketingplatforms om interessant financieel advies te geven en promoot "echt interactief virtueel model" om de toekomstige standaard van de financiële dienstverlening te worden. Het leidende principe: Klantgericht Sinds de oprichting heeft VIB een ecosysteem van producten en diensten opgebouwd en ontwikkeld op basis van een grondig onderzoeksproces van de financiële behoeften van individuele klanten. De producten en diensten van de bank waren en zijn superieur aan de markt vanwege de strengheid van de bank, wat tot uiting komt in haar vermogen om trends te benoemen en te leiden met uitgavenoplossingen en effectief gebruik van financiële hefboomwerking voor klanten. Hiervoor is een diepgaand inzicht in de financiële behoeften van elke klant nodig, zodat we gepersonaliseerde, creatieve en unieke producten kunnen ontwerpen met uitstekende voordelen en vooral om gebruikers een werkelijk complete ervaring te bieden.

Het bieden van de beste ervaring voor elke klant vormt een solide basis voor de bedrijfsstrategie van VIB. Gedurende de 28 jaar dat VIB bestaat, heeft het er altijd naar gestreefd om creativiteit en moderniteit te brengen in het financiële leven van miljoenen mensen. Elke klant is immers een uniek verhaal en er moet naar hem of haar geluisterd worden, dat gedeeld moet worden en zo de kwaliteit van hun eigen ervaring verbeterd kan worden. "In mijn moeilijkste tijden stond VIB altijd voor me klaar, van het aanmoedigen van mijn geest tot het bedenken van de meest praktische manieren om me te helpen overwinnen. Ik voel dat dit niet alleen een simpele bankdienst is, maar ook toewijding. Ik waardeer die gevoelens enorm." - Mevrouw Tran Bich Chau (HCMC) vertelde over haar reis met VIB door de jaren heen. Samen met miljoenen andere gebruikers gelooft zij in de keuze voor VIB omdat "de klant altijd centraal staat" bij elke transactie en interactie. Respect en zorg voor elke klant zijn door de bank ingebouwd in een consistente en gestandaardiseerde set regels voor service en mensen. Of het nu aan de balie of in het callcenter is, klanten krijgen gericht advies dat het beste aansluit bij hun financiële behoeften en worden eventuele problemen effectief afgehandeld, waardoor vertrouwen en een langdurige verbintenis met VIB wordt opgebouwd. Gedurende het verkoop- en aftersalesproces richt VIB zich op twee factoren: tijdigheid en volledigheid. De bank streeft ernaar de wachttijd voor klanten te verkorten via drie digitale kanalen: callcenter, virtuele assistent en chatbot, om behoeften te ontvangen en deze onmiddellijk te verwerken door de toepassing van moderne technologieën, zoals spraakauthenticatietechnologie die vanaf april 2023 wordt ingezet. Met name voor het callcenterkanaal reageerde meer dan 90% van de klanten tevreden. Daarnaast zijn er veel ondersteuningsprogramma's en concurrerende prikkels in vergelijking met de hele markt. Onlangs lanceerde VIB een hypotheekpakket met een totale limiet van maximaal 30.000 miljard VND, vaste rentetarieven van 5,9%, 6,9%, 7,9%/jaar voor looptijden van 6 maanden, 12 maanden en 24 maanden, met een kapitaalvrijstellingsbeleid van maximaal 48 maanden. Dit is het grootste leenpakket dat de bank ooit heeft opgezet. Hiermee krijgen particuliere klanten eenvoudig toegang tot kapitaal, met aantrekkelijke rentetarieven en snelle en effectieve leenprocessen.

Eerder maakte VIB ook al furore met zijn appartementenleningpakket, met rentetarieven vanaf 5,9% per jaar en kwijtschelding van aflossing tot 5 jaar, wat veel positieve resultaten opleverde. Voor kredietkaarthouders zijn de VIB Daily Deals een vertrouwd paradijs aan incentives geworden waar elke kaarthouder naartoe moet om heerlijk te eten, leuke plekken te ontdekken, de stad te verkennen, binnenlands te reizen en voordeliger de wereld rond te vliegen... De 20e van elke maand wordt door veel mensen beschouwd als een vertrouwde Uitgavendag, omdat ze kunnen profiteren van talloze incentives van VIB.

VIB is ook nauwgezet in elke aftersales-actie voor klanten, wat vele memorabele momenten oplevert. De heer Dinh Van Hung ( Hanoi ) deelde zijn recente herinneringen aan VIB in de online community van meer dan 20.000 leden en waardeerde niet alleen de kaartvoordelen, maar ook de "extra" diensten van de bank. "Ik gebruik VIB al 7 jaar en persoonlijk merk ik dat de servicekwaliteit van VIB steeds beter wordt. De vijf soorten VIB-creditcards die ik gebruik, bieden altijd betere voordelen dan voorheen, meer functies en staan ​​voorop met cashback-incentives. Ik waardeer de manier waarop deze bank haar diensten voortdurend verbetert, altijd luistert naar de behoeften van klanten en er aandacht aan besteedt", aldus de heer Hung.

VIB viert zijn 28e verjaardag en gaat een nieuwe fase in met veel beloftes van innovatieve producten en meer gerichte diensten. Ieders leven kent talloze memorabele momenten, en VIB zal blijven begeleiden en helpen om elk moment compleet te maken, gebaseerd op bijna drie decennia aan kennis van zijn marktsegmenten.

Bron: https://thanhnien.vn/vib-hanh-trinh-28-nam-sang-tao-va-huong-toi-trieu-khach-hang-viet-185240917181052618.htm