VIB - Een 28-jarige reis vol innovatie en toewijding aan miljoenen Vietnamese klanten.

VIB stelt al bijna dertig jaar de klant centraal in al haar innovatieve inspanningen op het gebied van producten en diensten, en streeft ernaar een integraal onderdeel te zijn van het leven en de unieke verhalen van miljoenen klanten.

VIB heeft zich door de jaren heen onderscheiden door snelle innovatie en een innovatief productecosysteem dat voldoet aan de meeste financiële transactiebehoeften van meer dan 5 miljoen particuliere klanten en tienduizenden zakelijke en institutionele klanten, dankzij de ruim 12.000 medewerkers. De kernproducten van de bank omvatten: leningen voor de aankoop van rijtjeshuizen en appartementen, werkkapitaalleningen, autoleningen, creditcards, spaarrekeningen, valutahandel, verzekeringen, handelsfinanciering, transactionele bankdiensten en de digitale bankapplicatie MyVIB. Het uitzonderlijke innovatieniveau van elk product en elke dienst bij VIB wordt op vele manieren overtuigend aangetoond, van een reeks prestigieuze prijzen van gerenommeerde organisaties tot de sterke merkbekendheid bij miljoenen klanten. Continue innovatie: "Voorop lopen of achterblijven." Met een divers en gespecialiseerd productecosysteem streeft VIB ernaar een "slimme financiële partner" te worden en de best mogelijke oplossingen voor haar klanten te bieden. Elk product wordt ontwikkeld op basis van grondig onderzoek naar de behoeften en psychologie van de gebruiker, waardoor elke ervaring die de 5,5 miljoen klanten verwachten, gepersonaliseerd wordt.

" Innovatie is het leidende principe in VIB's traject om een ​​productecosysteem op te bouwen, met de wens om onze klanten de best mogelijke ervaringen te bieden door middel van gestroomlijnde, slimme en betrouwbare producten. Door de jaren heen hebben we vastgesteld: of je loopt voorop in innovatie, of je loopt achter. Dit is de drijvende kracht die VIB helpt om continu te veranderen en elke dag weer vernieuwend te zijn, met de klant centraal, " aldus de directeur Retail Banking bij VIB.

Het eerste innovatieve product dat het vermelden waard is, is de digitale bank MyVIB. Deze vestigde in 2022 een nationaal record als de " eerste cloud-native mobiele bankapplicatie in Vietnam " en werd in 2024 door International Finance Magazine uitgeroepen tot de "meest gebruiksvriendelijke mobiele bankapplicatie in Vietnam ". De interface van MyVIB kenmerkt zich door een minimalistisch ontwerp, waardoor alle banktransacties worden vereenvoudigd en alle gebruikershandelingen zo soepel, gemakkelijk en snel mogelijk verlopen.

MyVIB is een uitstekend voorbeeld van de toepassing van geavanceerde technologie in digitaal bankieren in Vietnam, met name op de volgende punten:

• Cloud-native: VIB is een pionier in de integratie van cloud-native technologie, waardoor de ontwikkeling en het beheer van applicaties op een cloudcomputingplatform mogelijk wordt, wat de schaalbaarheid, operationele flexibiliteit en hoge beveiliging verbetert.
• Augmented Reality (AR): MyVIB biedt een AR-ervaring waarmee gebruikers op een levendigere manier toegang krijgen tot bankinformatie en -diensten. AR-technologie creëert virtuele objecten die over scènes uit de echte wereld worden geprojecteerd, waardoor financiële transacties aantrekkelijker en toegankelijker worden.
• Hoog beveiligingsniveau: MyVIB verbetert de beveiliging continu met geavanceerde technologieën zoals biometrische authenticatie (vingerafdruk- en gezichtsherkenning), tweefactorauthenticatie (2FA) en NFC-technologie, waardoor de registratie- en transactieprocessen veilig en gebruiksvriendelijk verlopen.

In het creditcardsegment beschikt VIB niet alleen over een ecosysteem van innovatieve contactloze betaalproducten, gepersonaliseerd om te voldoen aan de bestedingsbehoeften van klanten van alle leeftijden, maar is het ook toonaangevend in de trend van kaarttechnologie in Vietnam en strekt het zijn bereik zelfs uit tot de regio. VIB geniet internationaal groot vertrouwen van 's werelds grootste betaalorganisaties. Met een indrukwekkend aantal van 800.000 uitgegeven creditcards tot nu toe, heeft VIB een verhaal geschreven van innovatie en creativiteit als een van de "Leading Card Trend"-banken. Elk nieuw gelanceerd kaartproduct symboliseert grenzeloze creativiteit en verrijkt VIB's indrukwekkende verzameling prijzen verder. VIB ontving onder andere de VISA-award voor " Eerste bank die augmented reality (AR)-technologie toepast op creditcards in Vietnam " en de Mastercard-award voor " Doorbraak in de digitalisering van creditcards " in 2023. Evenzo leverde de Online Plus 2in1, een baanbrekende integratie van credit- en debetkaarten in Zuidoost-Azië, VIB de Mastercard-award "Leading Bank in Innovation and Creativity 2021" op. Family Link werd door Mastercard ook uitgeroepen tot " Beste nieuwe kaart van 2022" en "Meest innovatieve kaartservice van 2022 ". In 2023 bleef de VIB Super Card records breken: het eerste creditcardproduct waarmee gebruikers konden kiezen tussen cashback of spaarpunten, de laatste cijfers en afbeelding van de kaart konden selecteren, de afschriftdatum en het minimale betalingsbedrag konden bepalen. Met cashbackpercentages tot wel 15% behaalde het kaartproduct, in samenwerking met American Express, ook de snelste uitgifte ooit voor VIB, met meer dan 5.000 kaarten in slechts 3 maanden na de lancering. VIB heeft zich al jarenlang onderscheiden door creatieve communicatiemethoden en het imago van een dynamische bank onder gebruikers te verspreiden. De bank was een pionier in de trend van samenwerkingen met reality -muziekprogramma 's op televisie en won tweemaal de "MMA Smarties Vietnam"-prijs voor creatieve marketing met The Masked Singer Vietnam 2022-2023. Daarnaast maakte de bank een positieve indruk met het wereldwijd bekeken programma "Anh Trai" en de miljarden kijkers van "Say Hy".

MC Tran Thanh, die de afgelopen jaren bij verschillende programma's van VIB betrokken is geweest, vertelde: " Door de spelshows waaraan VIB deelneemt, voel ik de jeugdige energie en frisse wind die de bank voortdurend naar het publiek en de programma's brengt. Hoe meer ik me verdiep in de producten, hoe meer ik 'verliefd' word op VIB en hoe meer ik klant word die spaargeld stort en creditcards aanvraagt. Voor een druk persoon zoals ik is de MyVIB-app minimalistisch en slim, waardoor het gemakkelijk is om alle openstaande rekeningen in één keer te betalen. Je zou kunnen zeggen dat de ontmoeting met VIB voorbestemd was, maar de langdurige samenwerking met VIB is te danken aan de kwaliteit en reputatie van de bank en de voordelen die het haar gebruikers biedt." VIB is ook een bank die nieuwe concepten heeft geïntroduceerd op de Vietnamese markt voor contactloos betalen, zoals "virtuele kaarten", "virtuele callcenters" en virtuele financiële experts. Onder deze initiatieven werd VIB's Vie Virtual Financial Expert bekroond met de " Best in Creatives 2023 "-award van Facebook (Meta), waarmee de meest innovatieve oplossing voor het benutten van de kracht van conversatiemarketing werd erkend. Vie, gelanceerd in 2022, is actief op diverse digitale marketingplatforms en biedt boeiend financieel advies, waarbij het "virtuele model met echte interactie" wordt gepromoot als de toekomstige standaard voor de financiële dienstverlening. Het leidende principe: klantgerichtheid. Van de oprichting tot op de dag van vandaag heeft VIB een ecosysteem van producten en diensten opgebouwd en ontwikkeld, gebaseerd op grondig onderzoek naar de financiële behoeften van individuele klanten. De producten en diensten van de bank zijn toonaangevend in de markt dankzij de rigoureuze aanpak, die blijkt uit het vermogen om trends te identificeren en te leiden met effectieve bestedingsoplossingen en financiële hefboomwerking voor klanten. Dit vereist een grondig begrip van de financiële behoeften van elke klant, waardoor gepersonaliseerde, innovatieve en unieke producten met uitzonderlijke voordelen kunnen worden ontworpen, en vooral gebruikers een werkelijk complete ervaring wordt geboden.

Het bieden van de beste ervaring voor elke klant vormt de solide basis van de bedrijfsstrategie van VIB. Al 28 jaar streeft VIB ernaar innovatie en moderniteit te brengen in het financiële leven van miljoenen mensen, omdat elke klant een uniek verhaal is en het belangrijk is om naar hen te luisteren en hen te begrijpen, om zo hun eigen ervaring te verbeteren. "Tijdens mijn moeilijkste momenten was VIB er altijd voor me, van emotionele steun tot het bieden van de meest praktische manieren om me te helpen uitdagingen te overwinnen. Ik heb het gevoel dat dit niet zomaar een bankdienst is, maar ook een teken van toewijding. Ik koester dat gevoel enorm," aldus mevrouw Tran Bich Chau (Ho Chi Minh-stad) over haar langdurige relatie met VIB. Net als miljoenen andere gebruikers koos ze voor VIB vanwege de "klantgerichte aanpak" bij elke transactie en interactie. De bank heeft een consistente reeks service- en personeelsnormen ontwikkeld om elke klant diepgaand te waarderen en te verzorgen. Of het nu aan de balie is of via het callcenter, klanten ontvangen attent advies op maat van hun financiële behoeften, waardoor eventuele problemen effectief worden opgelost en vertrouwen en langdurige loyaliteit aan VIB worden opgebouwd. Gedurende het gehele verkoop- en nazorgproces richt VIB zich op twee kernelementen: snelheid en volledigheid. De bank streeft ernaar de wachttijden voor klanten te verkorten via drie digitale kanalen: callcenter, virtuele assistent en chatbot. Het doel is om verzoeken direct te ontvangen en te verwerken door de toepassing van moderne technologieën, zoals spraakauthenticatietechnologie die sinds april 2023 is geïmplementeerd. Wat betreft het callcenter, heeft meer dan 90% van de klanten aangegeven tevreden te zijn. Dit wordt aangevuld met talrijke ondersteuningsprogramma's en incentives die concurrerend zijn ten opzichte van de rest van de markt. Onlangs lanceerde VIB een hypotheekpakket met een totale limiet tot 30.000 miljard VND, vaste rentes van 5,9%, 6,9% en 7,9% per jaar voor looptijden van 6, 12 en 24 maanden, en een vrijstelling van aflossing van de hoofdsom tot 48 maanden. Dit is het grootste leningpakket dat de bank ooit heeft aangeboden, waarmee particuliere klanten gemakkelijk toegang krijgen tot kapitaal tegen aantrekkelijke rentetarieven en via een snel en efficiënt leenproces.

Eerder maakte VIB ook al furore met zijn hypotheekpakket voor appartementen, met rentetarieven vanaf 5,9% per jaar en een aflossingsvrije periode van maximaal 5 jaar, wat veel positieve resultaten opleverde. Voor creditcardhouders is VIB Daily Deals een vertrouwde plek geworden vol aanbiedingen die elke kaarthouder moet bezoeken om heerlijk eten, leuke activiteiten, stadsvervoer, binnenlandse reizen en internationale vluchten voordeliger te vinden. De 20e van elke maand is voor veel mensen een vaste koopdag, omdat ze dan kunnen profiteren van talloze aanbiedingen van VIB.

VIB is ook zeer zorgvuldig in de klantenservice na de aankoop, wat zorgt voor vele memorabele momenten. Dhr. Dinh Van Hung ( Hanoi ) deelde zijn recente ervaring met VIB in een community van meer dan 20.000 leden en sprak zijn waardering uit voor niet alleen de voordelen van de kaart, maar ook voor de "extra" diensten van de bank. "Ik gebruik VIB al 7 jaar en ik merk persoonlijk dat VIB de kwaliteit van de dienstverlening voortdurend verbetert. De vijf soorten VIB-creditcards die ik gebruik, hebben altijd betere aanbiedingen dan voorheen, meer functies en zijn toonaangevend op het gebied van cashback. Ik waardeer het enorm dat deze bank haar diensten continu verbetert en altijd luistert naar de behoeften van haar klanten en daar rekening mee houdt ," aldus dhr. Hung.

Op haar 28e verjaardag betreedt VIB een nieuwe fase met veel beloftes van innovatieve producten en nog meer toegewijde service. Het leven zit vol onvergetelijke momenten en VIB blijft een partner die helpt om van elk moment iets bijzonders te maken, gebruikmakend van bijna drie decennia expertise in haar marktsegmenten.

Bron: https://thanhnien.vn/vib-hanh-trinh-28-nam-sang-tao-and-huong-toi-trieu-khach-hang-viet-185240917181052618.htm