Bouw vertrouwen op door service te verlenen.

Door aandachtig te luisteren, advies te geven en problemen op te lossen in het dagelijks leven, dragen ambtenaren op lokaal niveau bij aan het beeld van een overheid die dicht bij de mensen staat en er voor hen is. Deze concrete en praktische acties hebben het vertrouwen en de tevredenheid onder de bevolking vergroot.

Het partijcomité van het dorp Ruong Sa 2 besprak en wisselde ideeën uit over hoe de resolutie in de praktijk te brengen en de dienstverlening aan de bevolking effectiever te maken. Foto: TUONG VI

Op het hoofdkantoor van het dorp Ruong Sa 2 in de gemeente Vinh Phong zat de heer Nguyen Van Thong, secretaris van de plaatselijke partijafdeling, te praten met een oudere man over het controleren van de documenten voor een leningaanvraag. De man was in de war omdat er een paar documenten ontbraken en hij niet wist hoe hij die moest aanvullen. Hij legde geduldig elke stap uit en vroeg af en toe of de man het begreep. "Op lokaal niveau is elke taak direct verbonden met de belangen en zorgen van de mensen, dus die mag niet slordig of oppervlakkig worden uitgevoerd. Ik herinner de partijleden in de afdeling en andere organisaties er altijd aan om een ​​gepaste houding aan te nemen in de omgang met de mensen, goed te luisteren en problemen duidelijk op te lossen, zodat mensen niet meerdere keren hoeven terug te komen," vertelde de heer Thong.

Mevrouw Nguyen Thi Ca Na, woonachtig in het gehucht Ruong Sa 2, vertelde: "De heer Thong staat dicht bij de mensen. Eventuele problemen worden snel en adequaat aangepakt, waardoor er consensus onder de mensen ontstaat."

In het openbaar administratief centrum van de gemeente Binh Son is het werkritme vanaf het begin van de dag constant. Aan de balies is elke medewerker verantwoordelijk voor een specifieke taak, maar ze werken allemaal soepel samen: sommigen controleren documenten, anderen begeleiden aanvragers bij het invullen van aanvullende formulieren, en weer anderen nemen vragen aan en verwerken deze volgens de procedures. Ondanks de drukte blijft de werksfeer ordelijk en overzichtelijk, en worden vragen van burgers direct beantwoord.

De heer Nguyen Duy Thanh, adjunct-directeur van het Centrum voor Openbare Administratieve Diensten van de gemeente Binh Son, verklaarde: "Elke stap is duidelijk omschreven en ambtenaren moeten proactief met elkaar samenwerken om problemen vanaf het begin op te lossen. Daarnaast zijn een correcte houding, aandachtig luisteren en duidelijke uitleg aan de bevolking eveneens essentiële vereisten om uniformiteit in de dienstverlening te garanderen."

Mevrouw Truong Thi Nhu Ngoc, vicevoorzitter van het Volkscomité van de gemeente An Minh, verklaarde: "Voor lokale overheden wordt de ethiek van de openbare dienstverlening direct afgemeten aan de dienstbare houding en de effectiviteit van het dagelijkse werk. We stellen doelen en richten onze inspanningen vastberaden op het versnellen van de vooruitgang en streven ernaar om aanvragen van de burgers voortijdig af te handelen; we zijn vastbesloten om ongemak en intimidatie uit te bannen." Daarnaast neemt het Volkscomité van de gemeente An Minh regelmatig deel aan programma's en activiteiten op lokaal niveau om dichter bij de bevolking te staan, hen te bezoeken en naar hun leven en aspiraties te luisteren.

Het blijkt dat ethiek in de openbare dienst niet voortkomt uit grootse gebaren, maar wordt beoordeeld op basis van de mate van publieke tevredenheid en de consistentie van de werkmethoden binnen het gehele politieke systeem.

TUONG VI

Bron: https://baoangiang.com.vn/xay-dung-niem-tin-tu-cach-phuc-vu-a482017.html