Op 27 december 2018 heeft de premier Besluit nr. 1847/QD-TTg uitgevaardigd, waarmee het Project 'Public Service Culture' werd goedgekeurd. Dit project heeft als doel de cultuur binnen de publieke sector te verbeteren en bij te dragen aan de vorming van een gestandaardiseerde gedragsstijl en werkmethoden voor kaderleden, ambtenaren en overheidsmedewerkers. De communicatie- en gedragsnormen voor kaderleden, ambtenaren en overheidsmedewerkers in de omgang met het publiek moeten daarom onder andere bestaan uit respect, aandachtig luisteren, gerichte begeleiding bij werkprocedures en een grondige uitleg van vragen; het toepassen van de '4 verzoeken, 4 altijd': begroeten, excuses aanbieden, bedanken en toestemming vragen; altijd glimlachen, altijd vriendelijk zijn, altijd luisteren en altijd helpen.
In 2024 implementeerde de provincie het model voor effectieve publieke relaties: "Overheid ten dienste van burgers en bedrijven". Volgens dit model werden de afdelingen voor de verwerking van administratieve procedures en de resultaatlevering (de "one-stop" servicecentra) op alle niveaus uitgerust met vrijwel complete apparatuur ter ondersteuning van de overheidsactiviteiten en de verwerking van administratieve procedures. Administratieve procedures werden gedigitaliseerd en openbaar gemaakt, waardoor het voor burgers gemakkelijk werd om administratieve transacties uit te voeren. Dit heeft aanzienlijk bijgedragen aan de transformatie van de werkwijze van "administratief bevel" naar een vriendelijke, servicegerichte overheid voor burgers en bedrijven, met de slogans: "4 verzoeken, 4 altijd" en "5 niet doen, 5 weten" (geen autoritarisme of arrogantie; geen bureaucratie of onverantwoordelijkheid; geen corruptie of verspilling; geen vleierij of bedrog; geen misbruik van positie of macht bij de uitoefening van officiële taken; weten hoe je uitlegt en begeleidt; weten hoe je je excuses aanbiedt bij gemaakte fouten; weten hoe je bedankt voor hulp; weten hoe je moeilijkheden deelt met de burgers; weten hoe je luistert naar de meningen van de burgers). De werkstijl en -methoden van ambtenaren zijn in positieve zin veranderd, waardoor de overheid dichter bij de burgers staat, hen sneller van dienst kan zijn en klantvriendelijker is.
De heer Tran Van Dai, inwoner van de gemeente Yen My, zei: “Ik kwam naar het ‘one-stop’-servicecentrum van de gemeente om enkele persoonlijke documenten te laten legaliseren. Hier merkte ik een significant verschil in de servicegerichtheid van de ambtenaren. Ze ontvingen me hartelijk en gaven me uitgebreide begeleiding, waardoor ik mijn online aanvraag zo snel mogelijk kon afronden. De notariële kopieën van mijn documenten werden snel door de betreffende afdelingen opgesteld en kort daarna aan mij verstrekt. Ik vond dat de afdelingen soepel en efficiënt werkten in een open en vriendelijke omgeving. Ik ben zeer tevreden over de werkwijze en de servicegerichtheid van de ambtenaren van de gemeente.”
In de gemeente Long Hung, met als motto "Het tevredenstellen van de burgers staat voorop", heeft men een dienstbare instelling bij haar ambtenaren en medewerkers gestimuleerd. Dit zorgt voor een soepele en efficiënte bedrijfsvoering en voldoet optimaal aan de behoeften van burgers en bedrijven bij het afhandelen van administratieve procedures. In het "one-stop" servicecentrum toont en genereert de gemeente QR-codes voor administratieve procedures op diverse specialistische gebieden volgens het "vier-in-één"-principe: ontvangst ter plaatse, beoordeling ter plaatse, goedkeuring ter plaatse en resultaat ter plaatse. Ambtenaren en medewerkers van de gemeente begeleiden en ondersteunen mensen actief bij het afhandelen van administratieve procedures, met name bij het gebruik van online diensten via het Nationale Portaal voor Overheidsdiensten. Daarnaast heeft de gemeente de "Digitale Familie"-beweging gelanceerd met als doel dat elk huishouden minstens één lid heeft met digitale vaardigheden.
Kameraad Pham Thanh Tam, voorzitter van het Volkscomité van de gemeente Long Hung, zei: "De werkstijl en het gedrag van ambtenaren en overheidsfunctionarissen zijn het gezicht van het overheidsapparaat. De bevolking beoordeelt de kwaliteit en effectiviteit van het gemeentebestuur aan de hand van veranderingen in de houding en het gedrag van ambtenaren en overheidsfunctionarissen, en de efficiëntie van hun werk. Daarom richt de gemeente zich op het trainen van communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden voor ambtenaren en overheidsfunctionarissen, met name voor degenen die veelvuldig met de bevolking in contact komen en samenwerken. Tegelijkertijd stimuleert de gemeente het gebruik van informatietechnologie en peilt zij de tevredenheid van de bevolking om tijdig aanpassingen door te voeren."
Het model van "een burgergerichte overheid die de burgers dient" en "een overheid die burgers en bedrijven dient" heeft in eerste instantie het vertrouwen van de bevolking in het overheidsapparaat versterkt. Er is geïnvesteerd in moderne apparatuur en arbeidsomstandigheden in de openbare dienstverleningscentra, en de toegewijde en vriendelijke service van ambtenaren heeft de kwaliteit van de publieke dienstverlening verbeterd en de tevredenheid van burgers en bedrijven vergroot. De meeste openbare diensten zijn online beschikbaar op niveau 4 en er zijn volledig online processen voor openbare dienstverlening; burgers hebben zo gemakkelijk, snel en via eenvoudige procedures toegang tot deze diensten.
Het opbouwen en effectief in de praktijk brengen van een werkcultuur is niet alleen een vereiste voor administratieve discipline, maar ook een maatstaf voor de dienstverleningscapaciteit en volwassenheid van het staatsbestuur. Dit draagt niet alleen bij aan het vormen van een professioneel, eerlijk en toegewijd team van ambtenaren, maar versterkt ook het vertrouwen van de bevolking in de Partij en de Staat.
Bron: https://baohungyen.vn/xay-dung-van-hoa-vi-dan-phuc-vu-3192496.html
Reactie (0)