2,6 millioner Techcombank-kunder autentisert med biometri

Ifølge data fra 15 banker med de høyeste implementeringsresultatene av beslutning 2345 etter nesten 2 ukers anvendelse siden 1. juli, er Techcombank banken med den høyeste implementeringssuksessraten på 25,96 %.

Der de fleste kundene utfører biometrisk autentisering på Techcombanks mobilapp. Techcombank er pioneren innen overholdelse og implementering av beslutning 2345 på høyeste og raskeste nivå.

I henhold til beslutning nr. 2345/QD-NHNN om implementering av sikkerhetsløsninger for nettbetalinger og bankkortbetalinger, må kunder fra 1. juli autentisere seg med biometri for nettbanktransaksjoner på over 10 millioner VND/transaksjon eller et totalt transaksjonsbeløp på en dag fra 20 millioner VND eller mer, og den neste overføringen den dagen. Pengeoverføringer under 10 millioner VND/transaksjon eller en total transaksjonsverdi som ikke overstiger 20 millioner VND/dag, vil bli autentisert med Smart OTP-kode som vanlig, uten behov for ansiktsautentisering. I tillegg, i henhold til artikkel 2 i beslutning 2345, må individuelle kunder også identifiseres biometrisk før de foretar den første transaksjonen i appen eller før de foretar en transaksjon på en annen enhet enn enheten de sist brukte til å foreta transaksjonen. Som pionerer innen synkron utrulling av løsninger i henhold til beslutning 2335 har Techcombank siden begynnelsen av april 2024 samlet inn kunders biometriske data gjennom chip-innebygde ID-kort på Techcombank Mobile-applikasjonen og ved Techcombanks transaksjonsskranker. Som et resultat hadde omtrent 2,6 millioner Techcombank-kunder per 11. juli autentisert seg av totalt mer enn 9,7 millioner individuelle kunder, noe som gjør denne banken til den beste banken når det gjelder den høyeste andelen kunder som distribuerer biometrisk autentisering, på 25,96 %, mens den nest rangerte banken i denne rangeringen nådde 23,8 %. Banker i Big 4-gruppen er Vietcombank , BIDV , Agribank og Vietinbank. Autentiseringsraten frem til dette punktet utgjør bare 8 % til 13,21 % av det totale antallet individuelle kunder. Når det gjelder det absolutte antallet kunder som er installert, er de tre beste bankene med det høyeste antallet Techcombank, Vietcombank og MBBank. Et bemerkelsesverdig tall er at 91,4 % av Techcombank-kunder autentiserte seg via appen, mens bare en svært liten prosentandel måtte autentisere seg ved skranken. Samtidig, ifølge data publisert av State Bank, finnes det banker med en autentiseringsrate ved skranken på opptil nesten 85 %. Store investeringer i avansert anti-deepfake-teknologi Ifølge en representant for Techcombank har de fleste kunder som regelmessig foretar transaksjoner verdt over 10 millioner VND i banken, så langt, utført biometri. At man kunne nå målstreken tidlig som nevnt ovenfor, er takket være at banken var pioner innen synkron utrulling av løsninger i henhold til beslutning 2335 veldig tidlig. Pranav Seth, direktør for digital transformasjon i Techcombank, avslørte reisen for å forberede implementeringen av kampanje 2345 og delte: Techcombank har satt sammen et stort prosjektteam med mer enn 60 eksperter innen UX, produktledelse, teknologiutvikling, kundekommunikasjon, risikostyring... «Vi har undersøkt mer enn 200 mobiltelefonmodeller med forskjellige NFC-plasseringer (standard for trådløs tilkobling på kort avstand) for å forberede oss på å veilede kunder i mange visuelle kommunikasjonsproduktformater, fra animasjon, video, e-post til annen reklameinformasjon... I tillegg til dette gjennomførte Techcombank mer enn 40 timer med opplæring for hver av de 5000 ansatte som jobbet direkte med kunder fra februar 2024.» I tillegg bruker banken moderne dataanalyseverktøy for å tildele den digitale kundelisten i mer enn 50 grupper, basert på plassering, enhetstype, bruksfrekvens, betalingsvaner... Derfra utarbeides personlige meldinger for å veilede kundene til å utføre biometriske innstillinger på forskjellige kontaktpunkter, fra filialer, kundesentre, gjennom kundeservicemedarbeidere, til publisering på sosiale nettverk, e-poster, meldinger i apper... På den mest intense dagen da de begynte å distribuere biometriske transaksjoner, benyttet Techcombank seg av skyinfrastruktur for å forbedre kundeservicekapasiteten og unngå uønskede avbrudd. I tillegg til den digitale plattformen som Techcombank har investert tungt i gjennom årene, samt alltid å være i forkant med å anvende digital teknologi og kundesentrerte strategier. Dermed forbedres kvaliteten på produkter og tjenester, og brukerne får optimale, praktiske og trygge opplevelser. Ifølge Pranav investerer Techcombank også tungt i sikkerhetsteknologi: bruk av biometrisk autentisering kombinert med andre beskyttelseslag, inkludert applikasjonsskjold (for å oppdage emulatorer), FIDO, avansert anti-deepfake-teknologi (sjekker flashens livlighet)...

For å kunne autentisere biometri for første gang i henhold til beslutning nr. 2345 fra Statsbanken om implementering av trygge løsninger for nettbetalinger og bankkortbetalinger i bankapplikasjoner, må man logge inn på applikasjonen, velge funksjonen «Oppdater informasjon» (navnet kan være forskjellig for hver bankapplikasjon). Deretter utfører man en ansiktsskanning; tar et bilde av forsiden og baksiden av CCCD-en; skanner informasjon fra CCCD-en med brikken inn i NFC-leseren på telefonen for å overføre data. Til slutt bekrefter man informasjonen og autentiserer engangskoden for å fullføre dataoppdateringen. Kunder kan følge de visuelle instruksjonene via klippet her: https://youtu.be/vEwSzIZjAME?si=MN1p26UOgbzJ2kPE

Kilde: https://tuoitre.vn/2-6-trieu-khach-hang-techcombank-xac-thuc-sinh-trac-hoc-thanh-cong-20240716184600159.htm