3 innovasjonsleksjoner fra et fintech-selskap.

Som et fintech-selskap med ambisjon om å fremme økonomisk inkludering, har Zalopay gått gjennom en utfordrende, men også bemerkelsesverdig reise.

Mr. Tran Ba ​​Khoi Nguyen - styreleder i Zalopay

Fra en gryende oppstartsbedrift i et gryende digitalt betalingsmarked har Zalopay gradvis blitt en plattform som betjener millioner av brukere nasjonalt og internasjonalt hver dag. Bak denne reisen ligger en prosess med kontinuerlig innovasjon, en prosess som alltid ledsages av valg: valget om å investere i interne muligheter, valget om å ta utfordringer i stedet for å følge den trygge veien, og valget om å utvide forbindelser i stedet for å konkurrere.

Zalopay har trukket tre viktige lærdommer fra sin utviklingserfaring. Disse tre lærdommene representerer også de tre stadiene som de fleste innovative bedrifter må gjennom: å våge å starte og å våge å rette opp feil; å utfordre kreativitet samtidig som man prioriterer sikkerhet og samsvar; og til slutt å dele fruktene av suksess for å skape verdi for markedet og samfunnet i fellesskap.

Leksjon 1: Kreativitet handler om å tørre å lære mens man gjør. Innovasjon kan bare skje når bedrifter har tillit til mennesker som tør å handle, tør å gjøre feil og er villige til å rette dem, samtidig som de bygger et miljø som tillater at feil skjer på en kontrollert måte og gir verdifulle læringsutbytter.

Da Zalopay gikk inn i markedet for betalingsformidlere, var fintech fortsatt et relativt nytt konsept i Vietnam. Markedet manglet tilstrekkelig like modeller til å lære av, mens det juridiske rammeverket fortsatt var under ferdigstillelse. Dette medførte at nesten alt måtte bygges fra bunnen av, fra forretningsprosesser og risikostyringssystemer til partnerskapsmodeller og produktstandarder.

I denne sammenhengen valgte Zalopay tilnærmingen til en ekte oppstartsbedrift, der de lærer underveis og justerer seg underveis. I stedet for å forvente umiddelbar suksess, satte selskapet seg et mål om å «lære raskt», kontinuerlig eksperimentere med små løsninger, måle effektivitet og raskt korrigere feil. Innovasjon handler derfor ikke om enkeltstående banebrytende beslutninger, men en rekke vedvarende, ansvarlige og langsiktige handlinger.

Zalopay vant Sao Khue-prisen 2025 for sin Zalopay POD-løsning i kategorien Fintech - Market and Consumer, som anerkjenner deres banebrytende bidrag til modernisering av kontantløse betalinger i logistikkbransjen.

Et godt eksempel er at Zalopay i en tidlig fase var sterkt avhengig av kundebasen sin fra VNG- økosystemet. Dette var en avgjørende drivkraft, men ikke nok til å skape et grunnlag for uavhengig vekst. Ledelsen erkjente dette og bestemte seg for å endre strategi, proaktivt utvide brukerbasen, bygge sitt eget kundefellesskap og diversifisere bruksscenarier for tjenesten. Denne avgjørelsen var ikke enkel, men en nødvendig forutsetning for Zalopays bærekraftige vekst.

Samtidig har Zalopay alltid vært en pioner innen utrulling av nisjeprodukter og innovative tilnærminger. Selskapet eksperimenterer proaktivt med nye retninger så lenge de ikke er forbudt ved lov, og utvider seg gradvis fra en e-lommebok til en digital finansiell tjenesteplattform, og samarbeider med mange partnere for å tilby brukerne praktiske og sikre produkter. Som et resultat opprettholder Zalopay jevn vekst, betjener millioner av faste brukere, og forventes å oppnå en økning på 35 % i 2025.

Det menneskelige elementet spiller en avgjørende rolle i denne prosessen. Hos Zalopay verdsettes ansvar, samarbeid og arbeidseffektivitet høyere enn kvalifikasjoner eller ansiennitet. Å gi muligheter til unge mennesker bidrar til å generere nye ideer, bryte med konvensjonelle tilnærminger og bidra til å forme en forretningsmodell som er egnet for et marked i rask endring.

Leksjon 2: I finanssektoren er innovasjon uatskillelig fra ansvar og forsiktighet. Innovasjon er ofte forbundet med risiko, spesielt når bedrifter jager vekst samtidig som de forsømmer sikkerhetsstandarder. Innen fintech er bruker- og partnertillit den største fordelen. Selv en liten hendelse kan forårsake alvorlig og langvarig skade. Derfor er sikkerhet, trygghet og samsvar hos Zalopay ikke tilleggselementer, men kjernefundamentet for alle innovative initiativer.

Alle nye produkter og tjenester må gjennomgå en risikostyringsvurdering. Zalopay investerer kontinuerlig i sitt informasjonssikkerhetssystem og sine driftsprosesser i henhold til internasjonale standarder. Siden 2021 har Zalopay vært en av de første e-lommebøkene i Vietnam som oppnådde ISO/IEC 27001-sertifisering for informasjonssikkerhetsstyring. Årlig må alt personell fullføre opplæringsprogrammer om nettsikkerhet, samsvar og anti-hvitvasking av penger.

For Zalopay er samsvar ikke bare en juridisk forpliktelse, men også et konkurransefortrinn. Å bygge en transparent og sikker driftsplattform hjelper selskapet med å utvide samarbeidet med banker og finansielle partnere, og øke tilliten til markedet. Inspeksjons- og overvåkingsaktiviteter blir derfor sett på som en tidlig varslingsmekanisme, som bidrar til å identifisere risikoer og gjøre rettidige justeringer.

Bedrifter koordinerer også proaktivt med reguleringsorganer, sikrer samsvar samtidig som de bidrar med innspill til policyutformingsprosessen. Denne tilnærmingen krever mer ressurser på kort sikt, men det er en nødvendig forutsetning for å bygge troverdighet og sikre langsiktig stabilitet for det digitale finanssystemet.

Leksjon 3: Innovasjon er bare virkelig meningsfull når resultatene er tilgjengelige og deles av samfunnet. Zalopay mener at bærekraftig fortjeneste bare kommer når brukere og partnere ser den virkelige verdien av innovasjon. Derfor forfølger selskapet initiativer som forenkler den totale markedsopplevelsen. Å ha vært pionerer innen utrulling av multifunksjonelle QR-koder siden 2023 er et godt eksempel. Etter hvert som kompatibiliteten forbedres, blir QR-betalinger en delt nytteverdi, som kommer både brukere og selgere til gode, snarere enn å være en plattformspesifikk fordel.

Samtidig har Zalopay utvidet sin rolle som en koblingsplattform, og bringer hundrevis av sikre finansielle produkter fra banker og finansinstitusjoner nærmere brukerne. Fra å være en konkurrent ser mange partnere gradvis på fintech som en effektiv samarbeidskanal, noe som bidrar til å utvide tjenestedekningen og forbedre kundeopplevelsen.

Ånden med å dele verdier demonstreres også gjennom ESG-aktiviteter og samfunnsansvar. Hvert år samarbeider Zalopay med avisen Nguoi Lao Dong for å organisere veldedige programmer, og donerer titalls milliarder av VND for å støtte mennesker rammet av naturkatastrofer. Selskapet har også i mange år samarbeidet med fagforeningen i Ho Chi Minh-byen for å organisere kontantløse markeder for arbeidere, og hjulpet dem med å bli kjent med digitale betalinger.

Med forventninger fremover, basert på de tre lærdommene ovenfor, håper Zalopay at den juridiske politikken vil fortsette å skape gunstige forhold for enkeltpersoner og bedrifter med praktiske evner som tør å tenke og handle. Statlig forvaltning må bevege seg sterkt mot etterkontroll, og etablere klare grenser for hva som er forbudt. Samtidig bør staten spille en koblende rolle, og skape rettferdige spilleregler for innovative bedrifter til å lære og utvikle seg sammen.

2026 vil bli en viktig milepæl for Zalopay i deres reise mot å forbedre sine teknologiske evner, styrke samsvar med regelverk og gi et mer positivt bidrag til samfunnet. Med det grunnlaget de har bygget, er Zalopay trygg på en vei mot bærekraftig og ansvarlig vekst som gir langsiktig verdi til samfunnet.

Zalopays vedvarende innsats har blitt anerkjent gjennom en rekke prestisjetunge priser, som å bli rangert blant de 200 beste globale fintech-selskapene i 2023, Sao Khue-prisen i 2025 og «Digital Transformation Product and Solution for the Community» (VDA 2024). For Zalopay er innovative prestasjoner bare fullførte når de formidles og kommer mange mennesker til gode.

Kilde: https://nld.com.vn/3-bai-hoc-doi-moi-tu-mot-fintech-196260213094709388.htm