60 % av forbrukerne stoler på AI for å foreta kjøp

Forbrukere bruker vanligvis flere nettsteder når de handler på nett, men det endrer seg raskt med AI.

Kunstig intelligens er i ferd med å bli en betrodd rådgiver, og i mange tilfeller den første stemmen forbrukerne henvender seg til. Nesten 60 % av forbrukerne sier at de har brukt KI for å hjelpe dem med å foreta et kjøp, ifølge en studie fra University of Virginia.

Ifølge nylige forbrukerundersøkelser utført av nettbaserte shoppingopplevelsesselskapet Bloomreach om virkningen av AI på forbrukeratferd, stoler nesten halvparten mer på AI enn en venn når de velger antrekk.

« Forbrukerne overfører i økende grad den mentale byrden av valg til AI, samtidig som de beholder den endelige avgjørelsen», sa professor Luca Cian ved Darden School of Business ved University of Virginia.

Dette skiftet krymper den tradisjonelle kundereisen. Med nesten 77 % av brukerne som sier at AI hjelper dem å ta beslutninger raskere, er gamle markedsføringskanaler ikke lenger virkelig effektive.

Forbrukere er avhengige av AI for å ta kjøpsbeslutninger.

AI skal ikke tvinge brukere til å ta i bruk noe helt nytt – den forbedrer kjente vaner. Spesielt bidrar AI til å eliminere overbelastning av valg og øker tilliten til beslutningstaking.

«Forskningen vår viser at folk stoler mer på AI ved kjøp i den virkelige verden, men fortsatt foretrekker menneskelige anbefalinger når de handler følelsesladede produkter», la professor Luca Cian til.

Merkevarer prøver ikke bare å vinne over forbrukerne, de prøver også å overbevise AI-systemer om å anbefale produkter.

AI i handel i dag er visuelt tilstede fra konsulentchatboter, produktanbefalingssystemer, kundedatahåndtering... Spesielt for små og mellomstore bedrifter (SMB-er) blir bruken av AI fleksibel og gir enestående veksteffektivitet.

Bloomreach fant ut at AI i tillegg til å kutte driftskostnader, også er godt egnet for kundeservice. 36 % av forretningsfolk sa at den største fordelen med AI i dag er muligheten til å tilby kundeservice døgnet rundt. Nesten halvparten av fagfolkene tror at AI vil kunne håndtere de fleste kundeservicebehov på egenhånd.

På det nylige arrangementet «AI+ Unlimited Future» sa Cao Vuong, administrerende direktør i AIVA Group – en enhet som spesialiserer seg på AI-applikasjoner i bedrifter: «Bare når man bruker AI til å skape høy ytelse på jobben, vil bedrifter skape tydelige resultater i forretningslivet, fra rekruttering av personell til markedsføring, salg osv.»

AI Chatbot er et verktøy som hjelper bedrifter med å øke salget automatisk døgnet rundt, fordi bedrifter ikke mister kunder fordi de ikke har tid til å ta vare på dem, selv når de sover.

Cao Vuong, administrerende direktør i AIVA Group, forteller om bruken av AI i bedrifter.

Mange bedrifter ser effektiviteten til AI i drift og behandling av arbeidsoppgaver med stordata. Ngo The Anh, leder for digital transformasjon hos Mega Lifesciences Vietnam, delte: «Vi har jobben med å slå opp titusenvis av skattekoder. Den tradisjonelle måten ville være ekstremt kostbar og treg, teamet kan bare behandle omtrent 20 koder i timen, og å fullføre 30 000 koder er nesten en umulig oppgave.»

Men i stedet for å akseptere det, bestemte jeg meg for å bruke AI til å automatisere denne prosessen. Resultatet var overraskende: på bare én natt fullførte vi 15 000 koder og genererte inntekter på opptil 75 millioner VND.

Bedrifter som utnytter AI-handlesystemer og har en solid AI-utviklingsstrategi, vil ha en klar fordel i å møte kundenes forventninger og blomstre innen netthandel.

Manh Hung - Huong Pham

Kilde: https://vtcnews.vn/60-nguoi-tieu-dung-dat-niem-tin-vao-ai-de-mua-sam-ar955887.html