BIDV oppfyller internasjonale standarder innen kundeservice.

Denne prestasjonen bekrefter BIDVs banebrytende posisjon i å bringe vietnamesisk bankkundeservice til internasjonale standarder.

På CCW-konferansen vant BIDV Customer Care Center (BCC) prisen for sentre med 51–249 konsulenter. Dette er en betydelig prestasjon, som markerer en 10 år lang reise med dedikasjon, ansvar og profesjonalitet i kundeservice fra BCC spesielt og BIDV generelt.

BIDV oppfyller internasjonale standarder innen kundeservice – Bilde 1.

Representanter fra BIDVs kundesenter mottar prisen.

Denne prisen har en transparent og grundig evalueringsprosess: deltakerne deltar i tre regioner (Asia-Stillehavsregionen, Amerika, Europa-Midtøsten-Afrika). Etter søknadsrunden må fremragende kontaktsentre presentere arbeidet sitt direkte på regionale konferanser foran hundrevis av eksperter, og poengsummene deres blir offentlig evaluert. De beste enhetene konkurrerer deretter i den globale finalerunden. Derfor blir prisen et reelt mål på operative evner og innovasjonspotensial.

Contact Center World ble etablert i 1999 og er en ledende internasjonal organisasjon innen kontaktsentre og kundeopplevelse, og samler over 230 000 fagfolk fra 200 land. I tillegg til rollen som et forum for deling av kunnskap og teknologi, er organisasjonen også kjent for sine Top Global Excellence Awards – som regnes som «OL» i kontaktsenterbransjen.

På konferansen presenterte BIDV-representanter verdiene som former BIDVs kundesenter, som å sette kunden i sentrum, tilpasse kundeopplevelsen, kombinere et team av profesjonelle og dedikerte konsulenter med kunstig intelligens-teknologi… I tillegg fremhevet de verdiene BIDV streber etter, som å bygge en grønn bank, bærekraftig utvikling, en kulturell og lykkelig bank, og å bringe ny verdi til kundene.

BIDV oppfyller internasjonale standarder innen kundeservice – bilde 2.

Den harmoniske kombinasjonen av teknologi og mennesker – nøkkelen til å drive et moderne kontaktsenter.

Prisen «Beste kundesenter i Asia og Stillehavsområdet» er ikke bare en velfortjent anerkjennelse av BIDVs vedvarende innsats, men også et viktig springbrett for kundesenteret til å fortsette sine gjennombrudd.

I den kommende perioden vil BIDV akselerere investeringer i moderne teknologiinfrastruktur, utvide bruken av kunstig intelligens i driftsledelse og kundebehandling, og optimalisere prosesser for å betjene kunder raskere, mer praktisk og sømløst på tvers av alle kanaler. Samtidig vil banken fortsette å fokusere på å utvikle et team av konsulenter – «merkevareambassadører» med høy ekspertise og en kundesentrert kultur – slik at hver interaksjon gir tilfredshet og engasjement.

Med en pionerånd og et ønske om innovasjon, har BIDV ikke bare som mål å bygge et kontaktsenter som oppfyller internasjonale standarder, men setter også målet om å løfte kundeservicen til et nytt nivå, bidra til bankens bærekraftige utvikling og bekrefte sin posisjon som en ledende bank i Vietnam.

Mai Chi

Kilde: https://baochinhphu.vn/bidv-cham-chuan-quoc-te-ve-cham-soc-khach-hang-102250813093159858.htm