Bu Dang bygger en regjering for å tjene folket

Fremme digital transformasjon og administrativ reform, bygge en regjering som tjener folket, ta folkets og bedriftenes tilfredshet som et mål på tjenestekvalitet. Dette er et av tre gjennombruddsområdene som ble valgt av Bu Dang kommunes første kongress for partikomiteen for perioden 2025–2030.

Dette arbeidet har blitt og blir fortsatt implementert gjennom mange spesifikke programmer og aktiviteter, noe som har gitt positive effekter for både mennesker og bedrifter.

Nær folket, nær folket, tjener folket

Helt fra de første dagene med implementeringen av todelt lokalt styre har Bu Dang kommune hatt en kreativ tilnærming til håndteringen av administrative prosedyrer (TTHC). Mer spesifikt har kommunens Public Administration Service Center (PVHCC) organisert 15 mobile turer for å håndtere administrative prosedyrer for folk i avsidesliggende landsbyer og tettsteder. Her veiledet og svarte tjenestemenn direkte på spørsmål, hjalp folk med å forstå prosessen og fullføre dokumentene sine i samsvar med forskriftene.

Ansatte ved Bu Dang kommunes administrative servicesenter veileder folk i å sende inn søknader på nett. Foto: Duc Tu

Herr Dieu Tu (bosatt i landsbyen Hung Dang, Bu Dang kommune) hørte at kommunens administrasjonssenter ville komme for å utføre administrative prosedyrer for folk i landsbyens kulturhus, så han kom for å registrere barnets fødsel. Den entusiastiske veiledningen fra senterets ansatte gjorde herr Dieu Tu svært fornøyd. Når det gjelder prosedyren, ble forespørslene hans løst på kort tid. «I dag kom jeg for å registrere barnet mitt. Jeg forventet ikke at prosedyren skulle bli løst så raskt. Hvis jeg tidligere måtte gå frem og tilbake mange ganger og kaste bort tid, er det nå veldig bra for folket», sa herr Dieu Tu.

Gjennom de mobile møtene for å løse administrative prosedyrer, mottok Bu Dang kommunes offentlige servicesenter 179 personer; mottok og løste 120 saker knyttet til administrative prosedyrer. I tillegg til kadrer og tjenestemenn i henhold til deres tildelte funksjoner og oppgaver, var det direkte deltakelse fra kommuneledere under de mobile turene for å diskutere, forklare og formidle til folk når de hadde spørsmål knyttet til administrative prosedyrer.

«Med mottoet om at myndighetene tjener folket, har vi proaktivt brakt offentlige tjenester til avsidesliggende landsbyer der folk ofte har problemer med å reise og få tilgang til informasjon, og har problemer med å bruke teknologiske enheter. Vi drar til og med hjem til eldre og syke som ikke kan reise for å løse administrative prosedyrer når det er nødvendig», sa Le Duc Tu, nestleder for Bu Dang kommunes offentlige servicesenter.

Gjør 5 riktige

Ved Bu Dang kommunes offentlige servicesenter mottas hundrevis av dokumenter hver dag fra personer og bedrifter. Arbeidet utføres imidlertid alltid på en ryddig, rask og transparent måte. Dette er takket være den strenge anvendelsen av prinsippet om «5 rettigheter»: rett person - rett jobb - rett tid - rett prosess - rett lov i alle trinn av behandlingen.

Siden 1. juli, selv om det ikke har vært i drift lenge, har Bu Dang kommunes offentlige servicesenter oppnådd bemerkelsesverdige resultater, spesielt positive tilbakemeldinger fra folk og bedrifter når de har kommet for å utføre administrative prosedyrer. Totalt antall mottatte meldinger til senteret: 2222 meldinger. Av disse var 2209 meldinger på nett, 8 meldinger var direkte, og 5 meldinger ble overført. Nettbasert andel utgjør 99,41 %. Antall behandlede meldinger: 2173 meldinger, hvorav 2163 meldinger ble behandlet før fristen, noe som nådde 97,34 %, og 49 meldinger blir behandlet innen fristen.

For å oppnå disse imponerende tallene har kommunens administrasjonssenter tidligere fått tildelt syv tjenestemenn med riktig ekspertise og stilling. De ansatte ved senteret har fått opplæring i kommunikasjonsferdigheter, teknologisk anvendelse og administrativt arbeid. I tillegg til dette har senteret investert i oppgradering av fasiliteter: fra datasystemer, skrivere og høyhastighetsinternett til et vennlig og luftig arbeidsområde med instruksjonstavler, skjermer for prosedyresøk, separate og tydelige resepsjons- og resultatreturområder.

I løsningen for å bygge en strømlinjeformet, effektiv og virkningsfull regjering bestemte resolusjonen fra den første kongressen til partikomiteen i Bu Dang kommune, periode 2025–2030: Fortsette å fremme omfattende administrativ reform på alle områder knyttet til digital transformasjon. Bygge en administrasjon på en digital plattform, utvikle digital regjering, anvende informasjonsteknologi sterkt i ledelse og drift, forkorte prosesser. Forbedre effektiviteten i tjenesten til folket for å sikre demokrati, modernitet, profesjonalitet, disiplin, offentlighet, åpenhet, styrke ansvarlighet og integritet i offentlig tjenesteyting, og gjøre folks tilfredshet til tjenestemålet for statlige forvaltningsorganer.

Le Duc Tu, visedirektør for Bu Dang kommunes senter for offentlig administrasjon, la til følgende om de første resultatene av senteret etter perioden med drift av det todelte lokale styresettet og implementering av resolusjonen fra den første kongressen til partikomiteen i Bu Dang kommune: «Vi definerer tydelig senterets rolle som kommunens ansikt utad; et sted å tjene, ikke bare et sted å håndtere administrative teknikker, og dermed danne en følelse av ansvar, en standard serviceinnstilling, nærhet til folket og forståelse for folket. Folk som kommer til senteret trenger ikke bare at prosedyrene løses riktig, men forventer også å bli mottatt respekt, en vennlig holdning, lettfattelig holdning og støtte til siste slutt. Når den teknologiske infrastrukturen ennå ikke er ferdig, må den menneskelige faktoren fremmes enda mer. Embetsmenn må proaktivt lære, håndtere ting fleksibelt, ikke skylde på systemet, men finne måter å sikre at filene fortsatt returneres til folket i tide. En annen viktig ting er å være transparent, offentlig og reagere raskt for å skape folks tillit. Hver fil som løses i tide er en tid for å befeste prestisje for lokalt styresett.»

Innsatsen ved Bu Dang kommunes offentlige servicesenter har ikke bare som mål å forbedre effektiviteten i den administrative prosedyreløsningen, men demonstrerer også tydelig ånden om å «sette mennesket i sentrum for tjenesten» i den administrative reformprosessen. Dette bidrar gradvis til å bygge en moderne, transparent og folkevennlig administrasjon, i tråd med den generelle utviklingsorienteringen i Dong Nai- provinsen.

Le Thanh Lam

Kilde: https://baodongnai.com.vn/xa-hoi/202510/bu-dang-xay-dung-chinh-quyen-vi-nhan-dan-phuc-vu-fd315fd/