Det andre tilfellet, å taste inn feil PIN-kode mer enn tre ganger, er det vanligste. Normalt, når en bruker taster inn feil PIN-kode én gang, vil minibankskjermen vise en advarsel om muligheten for at kortet svelges hvis PIN-koden tastes inn feil igjen. For å unngå at kortet svelges, må brukerne være forsiktige med å taste inn riktig PIN-kode.

Prosessen med å håndtere et svelget minibankkort er i utgangspunktet den samme i hver bank. Hovedforskjellen er tidsfristen for å returnere det svelgede kortet til kunden.

Som hos Techcombank og VIB er bankens interne regler 3–5 virkedager fra datoen kortet er svelget. Hos Vietcombank er fristen for å returnere kortet til kunden innen 10 virkedager.

Regelverket er imidlertid slik, men i realiteten kan tiden det tar for kundene å få kortene sine tilbake være mye raskere, avhengig av filialens fleksibilitet eller om kunden umiddelbart følger trinnene som er instruert.

Det er tre trinn som kan hjelpe brukere med å få tilbake kortene sine raskt.

Trinn 1: Sjekk om minibanken tar ut kortet.

Når et minibankkort svelges, er det første steget kortinnehaveren bør ta å trykke på den røde Avbryt-knappen på tastaturet for å se om minibanken vil frigjøre kortet. Hvis kortet fortsatt ikke frigjøres, må kortinnehaveren fortsette med de neste trinnene.

Trinn 2: Kontakt banken

Kortinnehavere bør kontakte bankens hjelpetelefonnummer som er oppslått på minibanken, enten kortet svelges i en minibank i samme bank eller en annen bank. I tillegg kan kortinnehavere kontakte personalet i bankfilialen der minibanken befinner seg direkte for raskest mulig hjelp.

Trinn 3: Følg bankens instruksjoner

Deretter må kortinnehaveren forholde seg rolig og rapportere informasjon som instruert av bankpersonalet, inkludert: tidspunktet kortet ble svelget, transaksjoner før kortet ble svelget, minibankadresse ... Deretter vil banken ta mer kontaktinformasjon om brukeren og varsle den spesifikke løsningen.

SEA bank (82).jpg
At minibankkortet ditt blir svelget av maskinen er et vanlig problem for mange kunder. Illustrasjon: Tung Doan

Når kundene kommer for å motta kortet, må de ta med seg ID-kort og andre dokumenter, avhengig av bankens krav.

For å sikre absolutt sikkerhet kan kundene imidlertid også ringe bankens sentralbord, be om å sperre kortet og be banken om å utstede et nytt kort.

I tillegg, med den automatiske uttaksfunksjonen ved hjelp av QR-koder distribuert av banker, kan kunder ta ut penger ved hjelp av QR-koder direkte i minibanker uten å bruke et minibankkort.

I stedet for å måtte bære et kort, kan brukerne bruke mobiltelefonene sine til å gjøre uttak i minibanker. Dette er en form for uttak som National Payment Corporation of Vietnam (Napas) har koordinert med medlemsbanker for å utvikle en tjeneste for uttak av penger via minibanker ved hjelp av VietQR-koder.

Å ikke måtte bruke kort vil bidra til å begrense risikoer som å miste bankkortet, og forkorte tiden sammenlignet med å ta ut kontanter med et minibankkort.

Brukere bruker ganske enkelt digital bankvirksomhet til å skanne koden og legge inn betalingsinformasjon, og deretter taste inn PIN-koden i minibanken.

For å bruke denne funksjonen klikker brukerne på «Ta ut penger med QR-kode»-funksjonen på minibanken. Logg inn på digitalbank i bankapplikasjonen, og se deretter etter QR-kodeikonet.

Etter å ha klikket på QR-kodeikonet, flytter brukeren kameraet til QR-kodeområdet i minibanken. Hvis QR-koden skannes, vil skjermen automatisk bytte til grensesnittet for uttaksskjemaet.

Etter bekreftelse vil skjermen vise en melding som ber brukeren om å utføre de neste trinnene i minibanken.