Av disse er det nest vanligste scenariet at man taster inn feil PIN-kode mer enn tre ganger. Vanligvis vil minibankskjermen vise en advarsel om at kortet kan bli svelget hvis PIN-koden tastes inn feil igjen, etter én feil PIN-kode. For å unngå dette bør brukerne nøye taste inn PIN-koden riktig.

Fremgangsmåten for håndtering av et svelget minibankkort er i utgangspunktet den samme i hver bank. Hovedforskjellen ligger i tidsrammen for å returnere det svelgede kortet til kunden.

Hos Techcombank og VIB er det en behandlingstid på 3–5 virkedager fra kortet er svelget i henhold til de interne regelverkene. Hos Vietcombank er fristen for å returnere kortet til kunden innen 10 virkedager.

Selv om det er forskriften, kan tiden det tar for kunder å få kortene sine tilbake i realiteten være mye raskere, avhengig av filialens fleksibilitet eller om kunden umiddelbart følger instruksjonene.

Det er tre trinn som hjelper brukerne med å få tak i kortet sitt raskt.

Trinn 1: Sjekk om minibanken utsteder kortet ditt.

Når et minibankkort svelges, er det første trinnet at kortholderen trykker på den røde Avbryt-knappen på tastaturet for å se om minibanken vil frigi kortet. Hvis den fortsatt ikke frigir kortet, må kortholderen følge de neste trinnene.

Trinn 2: Kontakt banken

Kortinnehavere bør kontakte bankens hjelpenummer som vises på minibanken, uavhengig av om kortet svelges av en minibank i samme bank eller en annen bank. Alternativt kan kortinnehavere kontakte personalet i bankfilialen der minibanken befinner seg for raskest mulig hjelp.

Trinn 3: Følg bankens instruksjoner.

Deretter må kortinnehaveren forholde seg rolig og gi litt informasjon som instruert av bankpersonalet, inkludert: tidspunktet kortet ble svelget, transaksjonene før kortet ble svelget, adressen til minibanken, osv. Deretter vil banken samle inn ytterligere kontaktinformasjon fra brukeren og informere dem om den spesifikke løsningen.

SEA bank (82).jpg
At minibankkortet ditt svelges av maskinen er et vanlig problem for mange kunder. (Illustrasjonsfoto: Tung Doan)

Når kunder henter kortet sitt, må de ta med seg Citizen Identification Card (CCCD) og andre dokumenter som kreves av hver bank.

For absolutt sikkerhets skyld kan kundene imidlertid også ringe bankens hotline, be om at kortet deres sperres og be banken om å utstede et nytt kort.

Videre, med den automatiske kontantuttaksfunksjonen ved hjelp av QR-koder som banker har implementert, kan kunder ta ut penger ved hjelp av QR-koder direkte i minibanker uten å måtte bruke minibankkortet sitt.

I stedet for å ha med seg et kort, kan brukerne bruke mobiltelefonene sine til å ta ut penger i minibanker. Dette er en metode for kontantuttak utviklet av Vietnam National Payment Corporation (Napas) i samarbeid med medlemsbanker for å tilby kontantuttakstjenester i minibanker ved hjelp av VietQR-koder.

Å ikke måtte bruke kort bidrar til å redusere risikoer som å miste eller miste bankkortet, og forkorter transaksjonstiden sammenlignet med å ta ut kontanter med et minibankkort.

Brukere trenger bare å bruke sin digitale bank til å skanne koden og oppgi betalingsinformasjon, og deretter taste inn PIN-koden sin i minibanken.

For å bruke denne funksjonen, velger brukerne funksjonen «Ta ut kontanter med QR-kode» på minibanken. Logg inn på den digitale bankappen din, og finn deretter QR-kodeikonet.

Etter å ha trykket på QR-kodeikonet, flytter brukeren kameraet til området som inneholder QR-koden på minibanken. Hvis QR-koden skannes, vil skjermen automatisk bytte til grensesnittet for uttaksskjemaet.

Etter bekreftelse vil skjermen vise en melding som ber brukeren om å følge de neste trinnene ved minibanken.