Reform og forbedring for kundetilfredshet.

I årenes løp har Ngoc Hien-distriktet fokusert på administrativ reform på en måte som er tett tilpasset lokale forhold og situasjon, med sikte på å skape positive endringer i å forbedre kvaliteten og effektiviteten i administrative prosedyrer, og dermed skape momentum for sosioøkonomisk utvikling. En bemerkelsesverdig prestasjon er implementeringen av effektive modeller for reform av administrative prosedyrer.

• En moderne alt-i-ett-butikk – Økt kundetilfredshet.
• Standard, profesjonell og fokusert på kundetilfredshet.
• Bruk kundetilfredshet som et mål på effektivitet.

Tran Hoang Lac, visesekretær i distriktspartiets komité og leder av distriktets folkekomité, sa: «I forbindelse med implementeringen av provinsens administrative reformplan for 2024 utstedte Ngoc Hien-distriktets folkekomité plan nr. 17 for å konkretisere innholdet og målene for implementeringen i 2024. Den instruerte etater og enheter til å implementere de tildelte administrative reformoppgavene effektivt og ga råd om vellykket implementering av dem i begynnelsen av året. Til dags dato har distriktet fullført 25 av 31 oppgaver, og nådd 80,64 %, og gjennomgår og implementerer jevnlig de gjenværende oppgavene for å sikre fullføring innen den foreskrevne tiden.»

Administrativ reform i distriktet har alltid fått oppmerksomhet og veiledning, med involvering av hele det politiske systemet. For tiden har de mest hyppig håndterte administrative prosedyrene blitt redusert med 20–50 % eller mer. Distriktet har gjennomgått og publisert 20 interne administrative prosedyrer underlagt distriktets folkekomité og lederen av distriktets folkekomité.

Herr To Huu Nghia (helt til venstre), leder for avdelingen for administrativ reform ved kontoret til den provinsielle folkekomiteen, inspiserer noen tjenester knyttet til mottak av administrative prosedyrer ved servicesenteret til Ngoc Hien-distriktets folkekomité.

I 2024 organiserte distriktet to dialogmøter med innbyggere og bedrifter om administrativ reform, administrative forskrifter og støtte til husholdningsbedrifter for å bli omdannet til foretak. Formidlingen av informasjon om administrativ reform ble effektivt implementert. Distriktet arrangerer for tiden en konkurranse for å fremme administrativ reform gjennom applikasjonen Zalo Official Account. Til dags dato har mange enheter og enkeltpersoner aktivt deltatt.

Fru Do Ngoc Quyen fra Tan Trung-landsbyen i Tan An Tay kommune sa: «I de senere årene har lokalene ved servicesenteret blitt ganske komfortabelt innredet, med mange forbedringer, og avstanden mellom tjenestemenn og folk har blitt tettere og mer vennlig. 13. august dro jeg til servicesenteret for å søke om helseforsikring for barnet mitt, og tjenestemennene der veiledet meg oppmerksomt og behandlet søknaden raskt. Jeg er veldig fornøyd.»

Den avsluttende rapporten fra det provinsielle inspeksjonsteamet for administrativ reform i midten av august roste resultatene av den administrative reformen i distriktet i høy grad, særlig utviklingen av e-forvaltning og digital forvaltning. Teamet anerkjente og satte også stor pris på de effektive initiativene til to enheter på kommunenivå (Tan An og Tan An Tay), som teamet inspiserte, for å spre juridisk informasjon og gi juridisk bistand til innbyggerne gjennom opprettelsen av Zalo-grupper.

Håndtering av administrative prosedyrer for innbyggere ved ett-stopp-servicesenteret i Ngoc Hien-distriktet.

Ifølge Tran Hoang Lac står distriktet, i tillegg til fordelene og de fremragende resultatene, også overfor visse vanskeligheter. Derfor foreslo han at det provinsielle folkerådet skulle vurdere retningslinjer for å støtte embetsmenn og tjenestemenn som jobber ved ett-steds-servicesentrene på alle nivåer. Han ba også om at Ca Mau provinsielle folkekomitékontor, angående programvaren for informasjonsbehandling av administrative prosedyrer, skulle undersøke og legge til funksjoner for å forbedre implementeringen av prosesser, rette opp noen feil og redusere behandlingstiden for ansvarlige embetsmenn. Han ba også om støtte til å gi tilgangsrettigheter til ansvarlige embetsmenn på distriktsnivå for å kontrollere filer i den elektroniske ett-steds-tjenesteprogramvaren. Videre foreslo han å organisere opplæring for å oppdatere kunnskapen om gjennomgang av administrative prosedyrer for ansvarlige embetsmenn i henhold til rundskriv nr. 02/2017/TT-VPCP.

«Distriktet vil fokusere på å implementere flere viktige løsninger og oppgaver for å sikre høyest mulig effektivitet av administrativ reform: styrke digital transformasjon på ulike felt, anvende elektronisk identifikasjon og autentisering, bruke digitale signaturer og online betalinger i transaksjoner mellom borgere og statlige etater. Gjennomgå og foreslå å forkorte behandlingstiden for administrative prosedyrer, og anbefale til kompetente myndigheter endring og supplering av tungvinte og upassende administrative prosedyrer. Forbedre kvaliteten på behandlingen av administrative prosedyrer, minimere tilfeller av forsinkede søknader; effektivt beklage til organisasjoner og enkeltpersoner for feil eller forsinkelser i behandlingen sammenlignet med regelverket. Fortsette å bygge videre på prestasjonene innen online søknadsbehandling, online betaling, digitalisering av dokumenter og resultater av administrativ prosedyrebehandling, sikre at den fastsatte planen overskrides. Veilede embetsmenn til ett-steds servicesenteret for å veilede og utdanne innbyggerne slik at de forstår, stoler på og utfører prosessen selvstendig, og dermed bidra til å øke implementeringsgraden av selvbetjening.» «Offentlige tjenester på nett vil bidra til å forbedre indeksen for administrativ reform i distriktet i fremtiden», understreket Tran Hoang Lac.

Thien Nhan

Kilde: https://baocamau.vn/cai-cach-nang-chat-vi-su-hai-long-a34644.html