Tjenestemenn dedikert til digital forvaltning.

Ved Can Duoc kommunes offentlige administrative servicesenter kjenner mange innbyggere til bildet av herr Le Minh Phung som flittig veileder dem gjennom hvert trinn i innsendingen av nettsøknader. Som leder av senteret har han som mål å bygge et profesjonelt, moderne og transparent administrativt system, der innbyggertilfredshet brukes som et mål på arbeidseffektivitet.

Herr Le Minh Phung veileder folk i å ta nummererte billetter og bestille time for å sende inn søknadene sine.

Et av høydepunktene er pilotdriften av et smart AI-kiosksystem for å hjelpe innbyggere med å utføre administrative prosedyrer. I tillegg til kønummereringssystemet og avtaleplanlegging for innsending av dokumenter, hjelper AI-kiosken innbyggerne med å enkelt søke opp informasjon, velge prosedyrer og motta stemmeveiledning.

Bare oppgi forespørselen din, så vil systemet motta, analysere og støtte de nødvendige tiltakene. Prosessen er strømlinjeformet og mer praktisk, spesielt nyttig for eldre og de med begrenset tilgang til teknologi. Kiosken integrerer også funksjoner for å støtte verifisering av borgerinformasjon, koble sammen digitale data og offentlige tjenesteplattformer, noe som bidrar til økt modernitet og åpenhet i håndteringen av administrative prosedyrer.

Herr Phung delte: «Reform av administrative prosedyrer handler ikke bare om å forkorte tiden det tar å behandle søknader, men enda viktigere, om å få folk til å føle seg komfortable, imøtekommende og godt betjent. Når selv eldre mennesker kan håndtere og sende inn søknader på nett på egenhånd, vil digital transformasjon virkelig bli en del av livene deres.»

I tillegg til å fokusere på teknologianvendelse, legger Phung også spesiell vekt på å bygge en serviceorientert ånd blant ansatte og tjenestemenn. Ved senteret veileder ikke bare de ansatte som mottar søknader folk gjennom de «riktige prosedyrene», men hjelper også direkte innbyggerne med å sende inn søknader på nett og betale på nett, slik at søknadene blir fullført på første forsøk.

Fru Thai Truc Duong (bosatt i Hamlet 2, Can Duoc kommune) delte: «Da jeg kom til senteret, fikk jeg svært dedikert veiledning fra personalet, så prosedyrene ble fullført mye raskere, og jeg trengte ikke å reise like mange ganger som før.»

Takket være den synkroniserte implementeringen av ulike løsninger har senteret oppnådd mange positive resultater. Indeksen for å betjene innbyggere og bedrifter i forbindelse med gjennomføring av administrative prosedyrer og levering av offentlige tjenester i kommunen nådde 99,90/100 poeng, en rangering som utmerket.

I første kvartal 2026 mottok senteret 11 552 søknader, inkludert mer enn 3200 utenfra kommunen. Andelen nettbaserte søknader nådde 99,94 %. 100 % av søknadene ble behandlet i tide, uten forsinkede søknader.

Det er verdt å merke seg at nesten 40 % av søknadene ble behandlet før planen. Digitaliseringen av dokumenter og digitaliseringen av behandlingsresultater av administrative prosedyrer nådde begge 100 %. I tillegg nådde nettbetalingsraten over 95 %, noe som gradvis har skapt en vane blant folk med å bruke kontantløse betalingsmetoder.

Gjennom konkrete handlinger bygger herr Le Minh Phung og personalet ved Can Duoc kommunes offentlige administrative servicesenter gradvis en tjenesteorientert administrasjon som er nærmere folket, mer moderne og mer effektiv.

Ngoc-mannen

Kilde: https://baotayninh.vn/can-bo-tan-tam-voi-hanh-chinh-so-147928.html