TPBank-sjef: Mestrer AI for å opprettholde digital tillit.

(Chinhphu.vn) – Den eksplosive utviklingen av AI åpner store muligheter for banknæringen, men bringer samtidig med seg mange nye risikoer. Ifølge TPBank-sjef Nguyen Hung er det bare ved å mestre teknologien og kontrollere AI at banker kan opprettholde kundenes tillit i det digitale miljøet.

Báo Chính Phủ•13/05/2026

Nguyen Hung, administrerende direktør i TPBank, la vekt på strategien med å mestre kunstig intelligens for å beskytte kundenes digitale tillit.

Teknologiens doble natur og utfordringen med å mestre kunstig intelligens.

På Digital Trust in Finance 2026 Forum understreket Nguyen Hung, administrerende direktør i TPBank: Banknæringen går inn i en enestående transformasjonsfase, hvor kundenes tillit ikke lenger er bygget på store hovedkvarterer eller robuste bankbokser, men på evnen til å beskytte data og eiendeler i det digitale miljøet.

Ifølge Nguyen Hung må banksektoren, en næringssektor basert på tillit og omdømme i hundrevis av år, i AI-æraen gjøre en større innsats for å hevde sin banebrytende posisjon i å beskytte kundenes digitale tillit. Å bruke kunstig intelligens effektivt, maksimere fordelene samtidig som man reduserer de negative aspektene, er en effektiv måte å beskytte eiendeler og sikre brukernes trygghet.

Administrerende direktør i TPBank uttalte: «Banknæringen er ved et historisk vendepunkt. Tidligere stolte kundene på store filialkontorer eller fysiske sikkerhetslåser; nå er den tilliten plassert i evnen til å beskytte transaksjoner i cyberspace.»

Den raske utviklingen av kontantløse betalinger har gjort transaksjonsopplevelsene mye raskere. Transaksjonsbehandlingstiden måles nå i sekunder. Sammen med denne hastigheten kommer imidlertid risikoen for stadig mer sofistikerte former for svindel. Ifølge Nguyen Hung kan ulovlige midler nå passere gjennom dusinvis av forskjellige kontoer og konverteres til digital valuta på bare 40–45 sekunder.

Det er verdt å merke seg at nettkriminalitet ikke lenger er begrenset til enkle former for etterligning. Deepfakes og AI utnyttes til å angripe brukeridentitetssystemer direkte. Videre er mange avanserte AI-modeller i stand til automatisk å skanne etter systemsårbarheter med et ekspertisenivå som overgår selv typiske nettsikkerhetsfagfolk.

I denne sammenhengen argumenterte Hung for at finansinstitusjoner ikke bare kan opprettholde en passiv defensiv holdning. Med et behandlingsvolum på 5–7 millioner transaksjoner per dag er det ikke lenger mulig å stole på menneskelige ressurser for å gjennomgå og analysere risikoer. Derfor må AI bli «hovedvåpenet» for å bidra til å identifisere uvanlige transaksjoner blant millioner av datapunkter som behandles kontinuerlig hvert sekund.

Men i tillegg til de betydelige fordelene, bringer AI også med seg mange nye risikoer. Administrerende direktør i TPBank bemerket at denne teknologien kan generere villedende data eller bli utnyttet av kriminelle til ondsinnede formål.

«Nåværende digital tillit er en kombinasjon av sikker teknologi og kundetrygghet. Banker som får brukerne til å føle seg «trygge ved første øyekast», vil ha en fordel i kappløpet om digital transformasjon», kommenterte Nguyen Hung.

Å mestre kunstig intelligens og opprettholde et kontinuerlig operativt system døgnet rundt er nøkkelen til at TPBank sikrer en smidig flyt av økonomiske ressurser og beskytter kundenes tillit på en god måte.

Tre kjernepilarer danner et stålskjold som beskytter digital tillit.

Ifølge TPBanks ledelse må banken fokusere på tre søyler for å bygge et «stålskjold» som beskytter digital tillit: åpenhet, sikkerhet og driftskontinuitet.

Den første søylen er åpenhet. Kunder er nå ikke bare interessert i renter eller gebyrer, men også i å spore transaksjonsstatus, databehandlingsprosedyrer og hvordan banker håndterer klager. I det digitale miljøet kan mangel på åpenhet lett føre til skepsis.

Tradisjonelle bankmodeller er i stor grad avhengige av callsenteroperatører eller kundeservicerepresentanter. Denne operasjonsmetoden krever imidlertid en stor arbeidsstyrke og fører noen ganger til at kunder må vente på grunn av overbelastning av callsenteret. For å håndtere denne flaskehalsen har TPBank distribuert AI-chatboter, AI-agenter og økonomiske assistenter for å erstatte en betydelig del av den tradisjonelle callsenterarbeidsstyrken.

Ifølge TPBank hjelper bruken av AI kundene med å få umiddelbar støtte, selv tidlig om morgenen eller i ferier. Brukere kan også proaktivt slå opp transaksjonshistorikk fra mange år tilbake uten å vente på manuell bekreftelse. Dette bidrar til å opprettholde en kontinuerlig forbindelse mellom kunder og banken, samtidig som det øker deres evne til å kontrollere sine personlige eiendeler.

Videre bidrar AIs kontinuerlige døgnkontinuerlige informasjonsbehandlingsstøtte til å redusere driftspresset på banker. I stedet for å stole utelukkende på mennesker, kan systemet automatisk svare på og behandle en rekke forespørsler samtidig i en mye raskere hastighet enn tradisjonelle modeller.

Den andre søylen er trygghet og sikkerhet – et element som administrerende direktør i TPBank anser som «ryggraden» i digital tillit. Ifølge Nguyen Hung kan kunder bare føle seg virkelig trygge når de føler seg trygge i hver transaksjon.

TPBank har nå implementert et AI-system for sanntidsverifisering av transaksjoner. Hvis det oppdager at en konto foretar transaksjoner fra en kontinuerlig skiftende IP-adresse innen 60 sekunder, eller uvanlig påloggingsaktivitet på samme nettverk, vil systemet automatisk aktivere en forsvarsmekanisme for å blokkere den mistenkelige transaksjonen før det oppstår skade.

Samtidig brukes teknologi for å bekrefte brukerens virkelige ansikt for å bekrefte det faktiske ansiktet, og dermed forhindre deepfake-etterligning av bilder eller videoer . Dette regnes som en av de viktigste løsningene ettersom høyteknologiske svindelforsøk blir stadig mer sofistikerte.

Ifølge eksperter forbedrer integreringen av AI i sikkerhet ikke bare behandlingshastigheten, men også evnen til å oppdage avvik som mennesker kan overse. Med den raske økningen i nettbaserte transaksjoner er sanntidsovervåking i ferd med å bli et obligatorisk krav for mange banker.

Den siste søylen som TPBank vektlegger er tilgjengeligheten og kontinuerlig drift av systemet. Ifølge Hung kan kundenes tillit bare opprettholdes når systemet alltid fungerer stabilt, selv under forhold med svært høyt transaksjonspress.

For øyeblikket har TPBanks digitale transaksjonsrate nådd omtrent 99 %. For å opprettholde denne skalaen bruker banken AI til å overvåke og forutsi risikoen for systemforstyrrelser. I stedet for å vente på at hendelser skal inntreffe før de håndterer dem, vil AI gi tidlige varsler om tekniske flaskehalser slik at driftsteamet proaktivt kan løse dem uten å påvirke kundeopplevelsen.

I tillegg deltar mer enn 300 RPA-roboter kombinert med AI i å avstemme millioner av transaksjoner hvert sekund med høy nøyaktighet. Ifølge TPBanks ledelse bidrar dette systemet til å minimere subjektive feil fra mennesker og sikrer at den «økonomiske livlinen» alltid fungerer knirkefritt.

TPBanks ledelse mener at utviklingen av Open Banking-modellen basert på API-er gjør banker til sentrale knutepunkter som forbinder ulike typer transaksjoner og informasjon i samfunnet, ikke bare finansielle aktiviteter. Derfor er det stadig viktigere å sikre systemstabilitet og uavbrutt drift for å beskytte digitalt omdømme og interessene til hele det tilhørende økosystemet.

Administrerende direktør i TPBank uttalte at overholdelse av regelverk om kunstig intelligens og beskyttelse av personopplysninger er grunnleggende for å skape et trygt juridisk rammeverk for det digitale miljøet.

«Teknologi kan tiltrekke kunder til banker, men det som holder dem lojale på lang sikt er følelsen av å være beskyttet og ha tilliten sikret gjennom hele serviceprosessen. Digital tillit bygges ikke av AI; den bygges av hvordan mennesker kontrollerer AI for å beskytte seg selv», understreket administrerende direktør Nguyen Hung.

Herr Minh

Kilde: https://baochinhphu.vn/ceo-tpbank-lam-chu-ai-de-giu-vung-niem-tin-so-102260513193507428.htm