Kundeservice i den digitale tidsalderen

DNVN – Som hovedleverandør av strøm i hovedstaden har Hanoi Electricity Corporation (EVNHANOI) proaktivt tatt i bruk mange digitale løsninger innen forretnings- og kundeservice, og gradvis gitt folk praktiske, transparente og moderne opplevelser.

EVNHANOI kundeservice i den digitale tidsalderen

Siden 2012 har EVNHANOI vært en pioner innen levering av den første digitale plattformen for kundeservice gjennom nettstedet cskh.evnhanoi.com.vn. Siden den gang har selskapets økosystem for nettbaserte strømtjenester blitt kontinuerlig utvidet og forbedret. Kunder kan enkelt bruke strømtjenester når som helst, hvor som helst og kontinuerlig døgnet rundt gjennom mange nettbaserte transaksjonskanaler som EVNHANOI-appen, nettstedet evnhanoi.vn, EVNHANOI-fansiden, chatbot integrert i Facebook Messenger-plattformen og den nasjonale offentlige tjenesteportalen på dichvucong.gov.vn.

Med bare en smart mobilenhet kan brukere slå opp daglig strømforbruksinformasjon, spore strømbruddplaner, sende forespørsler og spore tjenestefremdrift, og enkelt betale for strøm uten å bruke kontanter.

Så langt har den digitale transformasjonen i EVNHANOIs forretnings- og kundeservicesektor oppnådd mange positive resultater. Alle nettbaserte strømtjenester på nivå 4 er blitt levert fullt ut til kundene. Alle arbeidsjournaler på dette feltet behandles elektronisk i nettverksmiljøet. Signering av strømkjøpskontrakter med nye kunder utføres utelukkende i form av elektroniske kontrakter. I tillegg har andelen kunder som betaler strømregninger uten kontanter nådd 100 %, noe som bidrar til å fremme vanen med digitale transaksjoner i lokalsamfunnet.

Det er verdt å merke seg at utplasseringen av et fjernstyrt elektronisk målesystem for alle kunder i området også er et viktig skritt i styringen og driften av kraftsystemet. Fra den tradisjonelle manuelle modellen har EVNHANOI gått over til halvautomatiske og automatiske metoder for datainnsamling, behandling og analyse. Effektiv utnyttelse av data fra elektroniske målere kombinert med digitale applikasjoner som EVNHANOI-appen har gitt et klart skritt fremover når det gjelder åpenhet om strømforbruksinformasjon. Takket være dette kan kundene proaktivt overvåke familiens strømforbruk, tydelig forstå forbruksnivået per dag og per time, og dermed justere strømforbruksatferden sin på en mer økonomisk og effektiv måte.

Digital transformasjon gir ikke bare kundene bekvemmelighet, det hjelper også EVNHANOI med å forbedre arbeidsproduktiviteten og driftseffektiviteten. Tidligere måtte elektrisitetsansvarlige og ansatte sende inn papirdokumenter gjennom mange godkjenningsnivåer for å kunne tilby tjenester til kunder, noe som tok mye tid å reise. For tiden har hele prosessen blitt utført på en digital plattform, der ledelsesnivåer godkjenner dokumenter ved hjelp av elektroniske signaturer, noe som sparer tid og forbedrer nøyaktighet og punktlighet i håndteringen av forespørsler.

I tiden som kommer vil EVNHANOI fortsette å mobilisere alle ressurser og i større grad anvende informasjonsteknologiens resultater i produksjon, forretningsdrift og kundeservice. Målet er å bygge et moderne, vennlig og smart bilde av elektrisitetsbransjen, der kundene alltid er i sentrum, og betjenes raskt, nøyaktig og stadig mer fornøyde.

Nguyen An

Kilde: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cham-soc-khach-hang-thoi-cong-nghe-so/20250924022521785