Kundeservice i den digitale tidsalderen

DNVN – Som den ledende strømleverandøren i Hanoi har Hanoi Electricity Corporation (EVNHANOI) proaktivt implementert mange digitale løsninger innen forretningsdrift og kundeservice, og gradvis gitt folk en praktisk, transparent og moderne opplevelse.

EVNHANOIs kundeservice i den digitale tidsalderen.

Siden 2012 har EVNHANOI vært pionerer innen levering av den første digitale plattformen for kundeservice gjennom nettstedet cskh.evnhanoi.com.vn. Siden den gang har selskapets økosystem for nettbaserte strømtjenester kontinuerlig utvidet og forbedret seg. Kunder kan enkelt få tilgang til strømtjenester når som helst, hvor som helst, døgnet rundt, gjennom ulike nettkanaler som EVNHANOI-appen, nettstedet evnhanoi.vn, EVNHANOI-fansiden, en chatbot integrert i Facebook Messenger og den nasjonale offentlige tjenesteportalen på dichvucong.gov.vn.

Med bare en smarttelefon kan brukere enkelt slå opp daglig strømforbruk, spore strømbruddplaner, sende inn forespørsler og overvåke tjenestefremdriften, og betale strømregninger uten å bruke kontanter.

Til dags dato har EVNHANOIs digitale transformasjonsarbeid innen forretningsdrift og kundeservice oppnådd mange positive resultater. Alle nettbaserte strømtjenester på nivå 4 er blitt levert fullt ut til kundene. Alle arbeidsrelaterte dokumenter på dette området behandles elektronisk på nett. Signering av strømkjøps- og salgskontrakter med nye kunder skjer helt elektronisk. Videre har andelen kontantløse strømregningsbetalinger nådd 100 %, noe som fremmer digitale transaksjonsvaner i lokalsamfunnet betydelig.

Det er verdt å merke seg at utplasseringen av eksterne elektroniske strømmålere for alle kunder i området også er en betydelig transformasjon i styringen og driften av kraftsystemet. Fra den tradisjonelle manuelle modellen har EVNHANOI gått over til halvautomatiske og automatiske metoder for datainnsamling, behandling og analyse. Effektiv utnyttelse av data fra elektroniske målere kombinert med digitale applikasjoner som EVNHANOI-appen har ført til en klar forbedring i åpenheten om strømforbruksinformasjon. Som et resultat kan kunder proaktivt overvåke familiens strømforbruk, forstå forbruksnivåene sine på daglig og timebasis, og justere strømforbruksatferden sin for større effektivitet og besparelser.

Digital transformasjon gir ikke bare kundene bekvemmelighet, men hjelper også EVNHANOI med å forbedre arbeidsproduktiviteten og driftseffektiviteten. Tidligere måtte tjenestemenn og ansatte i elektrisitetssektoren sende inn papirdokumenter gjennom flere godkjenningsnivåer for å kunne tilby tjenester til kunder, noe som kastet bort mye tid på reisevirksomhet. Nå utføres hele prosessen på en digital plattform, der ledelsen godkjenner dokumenter ved hjelp av elektroniske signaturer, noe som sparer tid og forbedrer nøyaktighet og punktlighet i håndteringen av forespørsler.

I den kommende perioden vil EVNHANOI fortsette å mobilisere alle ressurser og i enda sterkere grad anvende informasjonsteknologiens resultater i produksjon, forretningsdrift og kundeservice. Målet er å bygge et moderne, vennlig og smart bilde av elektrisitetsbransjen, der kundene alltid er i sentrum og mottar rask, nøyaktig og stadig mer tilfredsstillende service.

Nguyen An

Kilde: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cham-care-khach-hang-thoi-cong-nghe-so/20250924022521785