Forbrukerservice – Vinamilks tiårlange løfte

På veggen på kontoret til Nguyen Quang Tri, markedsdirektør i Vinamilk , henger det et helt spesielt maleri. Maleriet viser barn som leker foran skoleporten, og gleden deres skinner i ansiktene deres. Dette maleriet henger også i hovedinngangen til Vinamilks hovedkvarter. Dette er en gave som en kunde sendte til selskapet på et nylig arrangement.

Maleriet er enkelt, men det representerer kunstnerens takknemlighet for det vietnamesiske melkemerket. Tri mener at Vinamilks «omsorgs»-oppdrag har vært å vinne forbrukernes tillit. Denne belønningen er det bedriften alltid ønsker seg.

Hva er den spesifikke betydningen av «omsorg»-oppdraget du nevnte? Vinamilk har nettopp gjennomført en kampanje for reposisjonering av merkevaren. Å endre logoen eller produktemballasjen er imidlertid bare det ytre skallet. Det viktigste er hva Vinamilk har representert de siste 47 årene? Når det gjelder utseende, ønsker vi å sikte mot en ungdommelig, dristig og energisk merkevarestil, egnet for den nye forbrukergruppen, Gen Z-generasjonen. Den nye merkevarestilen betyr imidlertid ikke at vi må forlate lojale kunder i flere tiår. I løpet av den 47 år lange reisen er arven vi har skapt «omsorg». Dette er kjerneverdien på veien mot dannelse, eksistens og utvikling av Vinamilk. Vi tar vare på mange generasjoner av forbrukere med ernæring av høy kvalitet, det er noe som forblir uendret. Når en husmor kjøper et Vinamilk-produkt til familien og slektningene sine, fortsetter denne «omsorgen» å spre seg. Nå oppgraderer og utvider vi bare produktlinjene våre for å passe flere forbrukere, ettersom trenden med personalisering øker. Men «omsorg» er fortsatt der og sprer seg mer og mer.

Du nevnte nettopp kampanjen for omprofilering, og så ble den nye identiteten annonsert i juli. Hva er resultatene så langt? Jeg tror kampanjen har skapt mye interesse fra lokalsamfunnet, vist gjennom delinger, kommentarer, trender på sosiale nettverk eller tilbakemeldinger fra forbrukere... Salgsteamet er også veldig begeistret for denne innovasjonen, dette er veldig viktig. Fordi de vil bringe produktene til kundene. For øyeblikket har vi endret produktemballasjen for flytende melk-serien, inkludert: 100 % Vinamilk fersk melk; Vinamilk ernæringsmelk; Green Farm fersk melk. Data viser at markedsandelen for flytende melk har økt med 3,2 prosentpoeng de siste fire månedene siden "klesskiftet". Selv om det er for tidlig å bekrefte resultatene av kampanjen for endring av merkeidentitet, er dette et positivt og oppmuntrende tegn.

Man kan si at dette er en storstilt rebranding-kampanje, med en ganske radikal endring. Logoene foran og bak har nesten blitt fullstendig endret. 55 kreative eksperter fra hele verden har jobbet med oss for å oppgradere merkeidentiteten. Etter mange runder med screening har detaljer for hver kategori blitt dannet. Vi må konsultere flere utenlandske eksperter fordi de har jobbet for store merkevarer som Apple, Google, Giovanni ... merker med moderne stiler. Vinamilk ønsker å dra nytte av deres evner og injisere ny, ungdommelig energi i produktidentiteten.

Å endre emballasjen er én ting, men kvaliteten på produktet inni er det forbrukerne virkelig bryr seg om, ikke sant? Det stemmer, Vinamilk-produkter har blitt, er og vil bli kontinuerlig forbedret. Mat må være deilig. Uansett hvor god reklamen er, hvis forbrukerne ikke synes det er deilig, vil de fortsatt dra. Etter omprofileringen ble Vinamilk Green Farm-melk introdusert. La meg fortelle deg litt, vi startet produktutviklingsprosessen ved å gjøre det utenkelige. Problemet for FoU-avdelingen (forskning og utvikling) og produksjonsavdelingen var hvordan man skulle lage et kvalitetsprodukt som er overraskende deilig. Husk at fersk melk uten andre ingredienser er veldig vanskelig å differensiere i markedet. Vi forsket, prøvde og mislyktes mange ganger, men til slutt hadde vi de første basisprøvene. Deretter forbedret Vinamilk prøven, og lanserte deretter det endelige produktet. Her er nøkkelen teknologien i produksjonen av Green Farm-linjen - "dobbelt vakuumteknologi", som brukes for første gang.

Dobbel vakuumteknologi bidrar til å fjerne 50 % av frie oksygenradikaler i melk. Ifølge melke- og ernæringseksperter er frie oksygenradikaler en av faktorene som i stor grad påvirker melkens ensartethet og smak. Derfor er Vinamilks vellykkede bruk av dobbel vakuumteknologi en revolusjonerende innovasjon i melkeforedlingsindustrien, fordi den har løst problemet med å bevare næringen og den friske smaken i melk. For å gjøre det enklere å forestille seg, spiser kyr gress i naturen. Vi finner en måte å "låse" duften av gress og blomster i melkesmaken, samtidig som vi fjerner uønsket lukt fullstendig. Takket være dette beholder Vinamilk Green Farm-produkter den naturlige fete aromaen, litt gress og blomster og en søt ettersmak, egnet for vietnamesisk smak, når de når forbrukerne. Prosessen med å lage produktet er et bevis på Vinamilks kreativitet. Det er i samsvar med orienteringen når merkevaren reposisjoneres og identiteten endres. Green Farm er selvfølgelig bare den første historien etter omprofileringen, det vil komme flere inspirerende historier i andre produktlinjer. Vi vil avsløre mer rett etter Tet.

Ifølge Brand Finance var Vinamilks merkevareverdi i 2023 3 milliarder USD, en økning på rundt 200 millioner USD sammenlignet med 2022. Hva er kjernefaktoren for økningen ovenfor? Som nevnt er kreativitet den første viktige faktoren. I tillegg til historien om Green Farm kan jeg nevne et annet eksempel. For tiden har Vinamilk eksportert produkter til 60 land og territorier rundt om i verden, hvorav Midtøsten er hovedmarkedet. Dielac-merket er kjent for folk her når det gjelder babymelkpulver. Vi må imidlertid fortsatt være kreative. Vinamilk har et daddelsmaksatt ernæringspulverprodukt spesielt for Midtøsten-markedet, og Japan har Vinamilk kondensert kokosmelk.

Nylig har vi på det kinesiske markedet levert et spesialisert produkt, yoghurt med duriansmak. Folk i landet deres elsker å spise yoghurt, og de elsker også å spise durian. FoU- og produksjonsteamene har jobbet veldig hardt for å lage produktet. Den første bestillingen har ennå ikke kommet før den kinesiske partneren har lagt inn en ny bestilling. Dette er et resultat av økende kreativitet. For det andre er forpliktelsen til bærekraftig utvikling også en faktor som øker merkeverdien til Vinamilk. Selve Green Farm-produktet kommer fra en økologisk gård, produsert med karbonnøytrale grønne landbruksteknikker . Her er den karbonnøytrale reisen også utenkelig. Mer spesifikt har Vinamilk-gårder brukt biogassteknologi for å omdanne avfall til grønn energi (til gass for å varme opp vann for å pasteurisere melk til kalver, tørke gress og betjene gårdsdrift) og organisk gjødsel som brukes til å forbedre jord og jordfruktbarhet.

I 2022 resirkulerte Vinamilk Green Farm 216 000 tonn vann. Til dags dato tilsvarer 100 % av de fornybare ressursene ved Vinamilk Green Farm mengden strøm som brukes til to tur-retur-trikker fra jorden til månen, mengden vann til 86 olympiske svømmebassenger og mengden karbonnøytralisering tilsvarende 30 000 grønne fotballbaner... Disse tallene bidrar til å bekrefte Vinamilks ledende posisjon i reisen mot nullutslippsmålet i Vietnam i 2050.

Bærekraftig utvikling starter selvsagt ikke bare i dag, men Vinamilk har gjort det i mange år. Siden 2012 har selskapet publisert en rapport om bærekraftig utvikling i henhold til verdensstandarder, som har blitt nøye, detaljert, transparent og revidert av en tredjepart. I desember 2020 fullførte "1 million trær for Vietnam-fondet", som Vinamilk har implementert i samarbeid med departementet for naturressurser og miljø siden 2012, sitt oppdrag. Prosjektet plantet 1 121 000 trær på 56 steder i 20 provinser og byer over hele landet. Med tanke på treplanting som en langsiktig visjon for selskapets bærekraftige utvikling, fortsetter Vinamilk i år å implementere to nye treplantingsprosjekter. Det første er treplantingsaktiviteten mot netto null i samarbeid med departementet for naturressurser og miljø med en samarbeidsverdi på opptil 15 milliarder VND på 5 år. Prosjektet ble lansert i Me Linh-distriktet (Hanoi) med mer enn 1000 trær plantet. Vinamilk regenererte også 25 hektar med mangroveskog i Mui Ca Mau nasjonalpark. I den kommende tiden forventes det at rundt 100 000–250 000 mangrovetrær vil vokse, noe som kan danne et karbonlager på 17 000–20 000 tonn i løpet av de neste 6 årene.

Til slutt har vi mange nasjonale og internasjonale priser. Det er anerkjennelse, men ikke selskapets endelige mål. Jeg vil sitere data fra Kantar, Vinamilk er det mest valgte merket i Vietnam i meieriindustrien i 11 år på rad. Dette er den mest verdige belønningen for innsatsen til teamet på 10 000 ledere og ansatte i bedriften. Det er merverdien for melkemerket. Takk! Tran Chung (Implementering)