Nettmarkedsplasser og kjøps- og salgskulturen.

Alle har vært et «offer» på et tidspunkt.

Fru Vu Yen (bosatt i Useful-leilighetsbygningen i Tan Binh-distriktet i Ho Chi Minh-byen) fortalte at hun ble svindlet ved å overføre penger for en bestilling på nett. Etter å ha utvekslet meldinger over telefonen og sett at beløpet samsvarte med en bestilling hun hadde lagt inn, og siden hun ikke kunne motta varene personlig, ba hun avsenderen om å levere varene og sendte henne bankkontonummeret for overføringen. Da hun spurte familien sin den kvelden, sa de imidlertid at det ikke fantes noen slik bestilling. Hun prøvde å ringe, men fikk ikke svar. Neste morgen mottok hun en melding om at bestillingen skulle leveres til… Tan Uyen ( Binh Duong ). Da hun ba om refusjon, mottok hun bare en lenke med en melding om at hun ville få pengene tilbake hvis hun klikket på den.

«Jeg visste at det å klikke på den lenken høyst sannsynlig kunne føre til at kontoen min ble hacket, og at jeg til og med kunne tape en større sum penger, fordi noen venner hadde opplevd lignende situasjoner. Når jeg tenker tilbake, innser jeg at det var min egen feil at jeg ble distrahert. Selv om jeg hadde mistanker under telefonsamtalen, tenkte jeg ikke så mye over det», sa Vu Yen. Yens historie ble delt på hennes personlige Facebook-side for å advare vennene sine. Mange andre avslørte også lignende situasjoner, og noen ble til og med svindlet to ganger på én dag.

En annen kunde i Hanoi, som ikke tapte penger urettferdig, klaget også over holdningen til en leveringssjåfør. Etter å ha bestilt en eske med fersk sjømat, aksepterte sjåføren først bestillingen, men kansellerte den deretter vilkårlig. Sjåføren kontaktet kunden direkte for å avtale levering og krevde en høyere pris. Kunden betalte til slutt hele beløpet, men mottok likevel fornærmende og vulgære meldinger.

Det finnes også situasjoner der leveringssjåfører blir ofre. En risrestaurant i Ho Chi Minh-byen forårsaket en gang raseri fordi en leveringssjåfør måtte vente i 30 minutter, mens en kunde som ankom senere ble betjent først, med begrunnelsen: «Hvordan kan du sammenligne deg med kunden?» Etterpå måtte restaurantrepresentanten offentlig be om unnskyldning til leveringssjåførene, kundene og lokalsamfunnet, samt ilegge strenge disiplinære tiltak mot den ansatte. En annen historie handler om en leveringssjåfør i Ho Chi Minh-byen som ble kalt tilbake, slått, verbalt misbrukt og anklaget for svindel fordi kjøperen forvekslet sjåføren med en ansatt på restauranten.

Å finne en balanse som tilfredsstiller begge sider.

Sammen med den generelle samfunnsutviklingen må også kulturen, spesielt forbrukerkulturen, utvikle seg på en lignende måte. Det er tydelig at den raske utviklingen av e-handel fører til at nettbasert kjøps- og salgskultur for kjøpere, selgere og til og med mellommenn henger etter.

Alle forstår at netthandel er en uunngåelig trend i samfunnet etter hvert som teknologien utvikler seg, spesielt etter Covid-19-pandemien. I tillegg til de mange fordelene, nødvendiggjør økningen av netthandel at man bygger en kultur for netthandel. Dette har faktisk skjedd mange ganger gjennom historien, fra kjøps- og salgskulturen på tradisjonelle markeder og supermarkeder til nå netthandel. Utover prinsippet om rettferdig handel finnes det utallige forskjellige forskrifter, noen svært strenge, for å sikre interessene og ansvaret til både kjøpere og selgere.

For tiden har e-handelsplattformer og sosiale medier regler angående produktkvalitet, forretningspraksis og selgerforpliktelser. Mange av disse er imidlertid bare formelle (formalistiske) av natur. Kundereturer og klager stammer ofte fra problemet med forfalskede, falske og lavkvalitetsvarer, ettersom nettbaserte og fysiske produkter er betydelig forskjellige. Kunder har rett til å rapportere og klage på produktkvaliteten og holdningen til leveringspersonalet. Men fordi "markedet" nå foregår på nett, er det ikke lett å kontrollere alt fra alle kanter. Kunden har ikke alltid rett og er ikke alltid fornøyd i enhver situasjon.

Ettersom netthandelsmetoder har endret seg med tiden, krever det å bygge en harmonisk netthandelskultur kompromisser fra begge sider. Fra selgerens perspektiv er følsomhet, ferdigheter og passende oppførsel avgjørende for å finne gjensidig fordelaktige løsninger. Produktkvalitet vil overbevise og tiltrekke kunder, men like viktig er den tilhørende servicen, der frakt er avgjørende. I mange tilfeller påvirker sjåførens holdning – fra telefonsamtaler og produktinformasjon til kommunikasjon med kunder – kundens opplevelse og påfølgende kjøpsbeslutninger betydelig, samt deres positive anmeldelser.

Omvendt bør kunder være både smarte forbrukere, som tilegner seg kunnskap for å unngå å falle i svindel og bedrageri, og samtidig vise respekt og forståelse. Å «kansellere» bestillinger, uansett grunn, eller handlinger som beskrevet ovenfor mot sjåfører, bør absolutt ikke forekomme. Kunder har mange rettigheter og juridiske verktøy til rådighet; de bør bruke dem på riktig måte for å beskytte seg selv og advare andre. Slik kan vi skape en stadig mer sivilisert kultur på nettmarkedsplassen.

Ifølge avisen Saigon Liberation

Kilde: https://baolaocai.vn/cho-mang-va-van-hoa-ban-mua-post386519.html