Nettmarkeder og kjøps- og salgskultur

Alle har vært et «offer»

Fru Vu Yen (bor i Useful-leilighetsbygningen i Tan Binh-distriktet i Ho Chi Minh-byen) sa at hun nylig ble svindlet til å overføre penger til en nettbestilling. Etter å ha snakket på telefonen, så hun at beløpet samsvarte med en bestilling hun hadde lagt inn. Fordi hun ikke mottok varene direkte, ba hun avsenderen om å sende varene og sendte henne kontonummeret for å overføre pengene. Men da hun spurte familien sin om kvelden, var det ingen bestilling i det hele tatt. Hun ringte, men de svarte ikke, og neste morgen fikk hun en melding om at bestillingen var levert til... Tan Uyen ( Binh Duong ). Da hun ba om refusjon, mottok hun bare en lenke med en melding, og å klikke på den ville resultere i en refusjon.

«Jeg visste at da jeg klikket på den lenken, ville kontoen min bli hacket, og jeg ville tape enda mer penger, fordi vennene mine hadde opplevd lignende situasjoner. Da jeg tenkte tilbake, innså jeg at det var fordi jeg var distrahert, selv om jeg var i tvil da jeg snakket i telefonen, men jeg tenkte ikke så mye over det», sa Vu Yen. Yens historie ble delt på hennes personlige Facebook-side i håp om å advare vennene sine. Mange fortalte også om lignende situasjoner, noen ble til og med svindlet for to bestillinger på én dag.

Selv om han ikke tapte penger, var det en kunde i Hanoi som snakket om avsenderens holdning, som også led av urettferdigheten. Han bestilte en eske med fersk sjømat som skulle sendes. Avsenderen aksepterte først bestillingen, men kansellerte den deretter vilkårlig, kontaktet kunden direkte for å få den levert og krevde et høyere beløp før han returnerte varene. Kunden gikk deretter med på å betale hele beløpet som avsenderen ba om, men mottok likevel banneord og skjellsord.

Det finnes også situasjoner der avsendere blir ofre. En butikk med knust ris i Ho Chi Minh-byen forårsaket en gang opprør fordi en avsender måtte vente i 30 minutter, men kunden som kom senere ble betjent først, med begrunnelsen «hvordan kan du sammenligne deg med kunden?» Etter det måtte butikkrepresentanten offentlig be om unnskyldning til avsendere, kunder og lokalsamfunnet, samt iverksette strenge disiplinære tiltak mot denne ansatte. Eller historien om en avsender i Ho Chi Minh-byen som ble kalt tilbake, slått, skjelt ut og anklaget for svindel fordi kjøperen trodde avsenderen også var ansatt i butikken.

Forsoning for å få det beste fra begge verdener

Sammen med den generelle samfunnsutviklingen må også kulturen, spesielt forbrukerkulturen, ha en lignende utvikling. Den raske utviklingen av e-handel fører åpenbart til at netthandelskulturen til kjøpere, selgere og mellommenn ikke holder tritt.

Alle forstår at netthandel er en uunngåelig trend i samfunnet når teknologien utvikler seg, spesielt etter Covid-19-pandemien. I tillegg til mange fordeler, er det nødvendig å bygge en netthandelskultur når netthandel er populært. Dette har faktisk skjedd mange ganger i historien, fra kulturen med kjøp og salg på messer, tradisjonelle markeder til supermarkeder og nå på nett. I tillegg til historien om kjøp og salg, finnes det utallige forskjellige forskrifter, til og med svært strenge, for å sikre fordelene og ansvaret til både kjøpere og selgere.

For tiden finnes det alltid regler for produktkvalitet, forretningsdrift og forpliktelser fra selgere på e-handelsplattformer eller sosiale nettverk. Mange av disse er imidlertid fortsatt formaliteter. Historien om kunder som returnerer varer og klager, kommer også fra problemet med falske, forfalskede og dårlige varer, fordi nettvarer og virkeligheten er svært forskjellige. Kunder har også rett til å rapportere og klage på produktkvalitet, avsenderens holdning... Men fordi "markedsmiljøet" nå foregår i cyberspace, er ikke alt lett å kontrollere, fra alle kanter. Ikke i alle tilfeller er kunden konge og alltid rett.

Ettersom formen for kjøp og salg har endret seg med tiden, krever det å bygge en netthandelskultur kompromisser fra begge sider. Fra selgerens perspektiv krever det følsomhet, oppfinnsomhet og passende atferd for å finne en felles løsning som harmoniserer fordelene. Produktkvalitet vil overbevise og tiltrekke kunder, men like viktig er den tilhørende tjenesten, der fraktfasen er avgjørende. I mange tilfeller påvirker avsenderens holdning ved levering av varer, fra måten de ringer, bytter varer, kommuniserer med kunder ... opplevelsen og beslutningen om å kjøpe videre, eller gi butikken positive anmeldelser, betydelig.

Men tvert imot, kundene bør være smarte forbrukere, som utstyrer seg med kunnskap for å unngå å falle i fellen med svindel og bedrageri, men de trenger også respekt og forståelse. Å "bombe" varer uansett grunn, eller handlinger som de ovennevnte mot transportører, bør absolutt ikke skje. Kundene selv har mange rettigheter og juridiske beskyttelsesverktøy, bruk dem til rett tid og sted for å beskytte seg selv og gi advarsler til menneskene rundt seg. Det er måten å skape en stadig mer sivilisert nettmarkedskultur.

Ifølge Saigon Giai Phong Newspaper

Kilde