Ikke gjør en stor sak ut av en liten ting.

Hendelsen med 30 kopper te som gikk viralt på sosiale medier de siste dagene viser nok en gang at selv en liten situasjon i livet, hvis den håndteres uten ro og riktige kommunikasjonsevner, raskt kan eskalere til en uventet krise.

Historien startet med en bestilling på 30 kopper te, ledsaget av en forespørsel om å skrive hver persons navn på en egen kopp. Budsjett var rasende over denne forespørselen og publiserte historien på sosiale medier, inkludert kundens telefonnummer og adresse. Som et resultat ble den kvinnelige kunden mål for offentlig kritikk, tvunget til å låse kontoen sin på sosiale medier og suspendert fra jobben. I mellomtiden mistet sjåføren også jobben for brudd på yrkesetikk. Det som startet som en mindre hendelse, endte opp med å forårsake vanskeligheter for de involverte, og møtte sosial stigma og mistet jobben.

Det er verdt å merke seg at slike hendelser ikke er uvanlige i dagens samfunn, spesielt i en kontekst der bestilling på nett ikke lenger bare er en trend, men har blitt en viktig del av livet. Grunnen til at denne hendelsen forårsaket så mye oppstyr på sosiale medier, er imidlertid måten begge sider håndterte det på. I stedet for å kommunisere for å finne en løsning som ville være til fordel for begge parter, tok de etter bare noen få tekstmeldinger saken på nett og ble deretter revet med av det som kalles «nettsamfunnets dom».

Begge karakterene i historien ovenfor har sine egne argumenter; ingen av dem er helt rett eller helt galt. Den største feilen er imidlertid å offentliggjøre andres personlige opplysninger, i dette tilfellet en kundes, noe som utgjør et brudd på personopplysninger og er regulert av lov. Derfra eskalerte det som opprinnelig var en personlig konflikt til en ordkrig på nett, der mange til og med angrep den kvinnelige kundens bedriftsnettsted, mens andre brukte fornærmende språk rettet mot sjåførens familie...

Situasjonen ville kanskje ikke eskalert så mye hvis begge parter rolig hadde funnet en felles forståelse ved å oppføre seg høflig, sette seg i den andres sted for å forstå, respektere og vise empati. Kunden kunne ha vurdert å komme med ytterligere forespørsler eller forhandle om ekstra gebyrer og leveringstider. Omvendt, i stedet for å umiddelbart nekte, kunne avsenderen ha forhandlet om ytterligere betingelser eller høflig avslått. I så fall ville historien garantert hatt en mye smidigere og enklere slutt.

Denne hendelsen viser nok en gang at i hverdagen, spesielt i en tid der nettkommunikasjon blir stadig mer utbredt, er det viktig å lære å oppføre seg taktfullt og fleksibelt i hver situasjon for å unngå unødvendige hendelser som påvirker ens liv negativt.

HAI DUY

Kilde: https://www.sggp.org.vn/chuyen-be-dung-xe-ra-to-post810031.html