Bruken av kunstig intelligens (KI) er ikke lenger bare en trend, men har blitt et strategisk krav som bidrar til å forbedre konkurranseevnen og optimalisere driften. For å operere effektivt må imidlertid bedrifter vurdere mange faktorer samtidig, som kostnader, infrastruktur, ressurser og tid.
Driftsoptimalisering
For tiden begynner mange innenlandske bedrifter å utnytte AI for å løse ledelsesproblemer, fra kundeservice og salg til drift og markedsekspansjon.
En representant fra HADAKI, en e-handelsplattform som spesialiserer seg på sportsbeskyttelsesutstyr og skadeforebygging, uttalte at de har implementert Business AI på Messenger, noe som har hjulpet selskapet med å håndtere et stort volum av kundeforespørsler effektivt. Dette har resultert i en økning på 20 % i konverteringsrater, en dobling av meldingsbehandlingskapasiteten og forbedret ordreverdi takket være døgnåpen support. Tidligere ble selskapets kundeserviceteam ofte overveldet med tusenvis av meldinger daglig, noe som lett førte til feil og kundemisnøye. «Etter implementering av AI har samhandlingsprosessen blitt automatisert, noe som forbedrer nøyaktigheten og letter selskapets ekspansjon til internasjonale markeder», delte representanten.
Shopee akselererer integreringen av AI i selgernes økosystem. I første kvartal 2026 introduserte plattformen nye funksjoner i selgerkanalappen sin som muliggjør bildeoptimalisering og produkttilpasning ved hjelp av AI, noe som bidrar til økt brukerengasjement og forbedret forretningsytelse for selgere.
Innen offentlig tjenesteyting har Ho Chi Minh City Power Corporation (EVNHCMC) også sett betydelige resultater fra digital transformasjon kombinert med AI. For tiden er 100 % av kundeservicen digitalisert, slik at brukerne kan få tilgang til den når som helst og hvor som helst. Selskapet bruker også AI i automatiserte svar, analyse av kundeatferd og forbedring av opplevelsen på digitale plattformer som kundeserviceapplikasjoner, 360-graders virtuelle virkelighetsnettsteder og kontantløse betalingssystemer. Som et resultat holder andelen kunder med tilfredshetsvurderinger på 4 stjerner eller høyere seg konsekvent over 97 %.
Fra et detaljhandelsperspektiv implementerer selskapet, ifølge Luong Tat Trung, teknologidirektør i 7-Eleven Vietnam, AI i forbindelse med en flerkanals salgsmodell for å tilby tjenester på tvers av appen, nettstedet og andre digitale plattformer. Dette systemet muliggjør sanntidsoppdateringer av lagerbeholdningen og umiddelbar betalingsbehandling, noe som resulterer i raskere og mer nøyaktig ordrebehandling. Det er verdt å merke seg at AI-agenten hos 7-Eleven fungerer som en "butikksjef" som er i stand til å analysere data og ta driftsbeslutninger. Denne teknologien støtter sesongbasert etterspørselsprognoser og lagerplanlegging, og minimerer dermed mangel eller overflødig lagerbeholdning. Takket være den innenlandske skyinfrastrukturen sparer selskapet også 60–70 % på kostnader sammenlignet med bruk av utenlandske tjenester. Trung uttalte at effektiviteten til AI-applikasjonen også tydelig demonstreres gjennom driftsindikatorer. Ordreavbestillingsraten på GrabMart sank til omtrent 4,33 %, ordrebehandlingstiden ble forkortet til under 3 minutter, mens gjennomsnittsverdien per ordre økte med omtrent 30 %.
«På butikknivå trenger hvert salgssted bare omtrent to ansatte, med lave vedlikeholdskostnader for teknologi på rundt 550 000 VND per butikk og så godt som ingen systemforstyrrelser», sa Luong Tat Trung.
Vietnamesiske bedrifter bruker virtuell virkelighet og kunstig intelligens for å forbedre kundeopplevelsen.
Det er fortsatt mange hindringer.
Til tross for de mange fordelene, mener mange bedrifter at AI fortsatt er et nytt felt som krever betydelige investeringer i ressurser og tid til forskning og utrulling. Vu Thanh Tung, administrerende direktør i GreenNode, uttalte at selskapet hans for tiden takler utfordringen med å sikre problemfri drift døgnet rundt for å støtte ekspansjonsbehovene til 7-Eleven Vietnam. I tillegg finnes det makroøkonomiske barrierer som økende strømkostnader, global mangel på minne og GPU-brikker, og reguleringer for import av utstyr fra USA. Den største utfordringen er å optimalisere disse kostnadene for å tilby bruksklar AI-infrastruktur til en rimelig pris for kundene.
Ifølge rapporter kan bruk av innenlandsproduserte teknologiløsninger hjelpe bedrifter med å spare 3–5 ganger kostnadene sammenlignet med utenlandske partnere. I sammenheng med raskt økende investeringer kan det å stole på utenlandske leverandører drive kostnadene til ukontrollerbare nivåer, selv om AI fortsatt gir klare fordeler. Ryohei Oda, daglig leder i ABeam Consulting Vietnam, mener at kostnadene ved AI-distribusjon sannsynligvis vil fortsette å øke i fremtiden. En måte å optimalisere kostnadene på er imidlertid å utvikle og bruke "innenlandske" AI-løsninger, bygget i Vietnam for å betjene innenlandske brukere. Når disse produktene når et høyt modenhetsnivå og blir bredt brukt, kan kostnadene synke, og dermed forbedre konkurranseevnen. Bedrifter bør ikke bare se på om kostnaden er høy eller lav, men også vurdere verdien investeringen gir. Spørsmålet er ikke om det er dyrt å bruke 1 million dollar på AI, men hvilke fordeler investeringen gir. Hvis AI bidrar til å redusere kostnader utover den opprinnelige investeringen, for eksempel 1,1 millioner dollar, er det en rimelig beslutning. Ellers må bedrifter revurdere. «KI bør sees på som en langsiktig investering snarere enn en umiddelbar utgift. Hvis avkastningen kan oppnås innen 3–5 år, vil de påfølgende årene begynne å generere bærekraftig fortjeneste og verdi», sa Oda.
Fra et plattformperspektiv er meldingstjenester fortsatt den foretrukne interaksjonskanalen for vietnamesiske forbrukere når de skal kommunisere med merkevarer, ifølge Khoi Le, landsdirektør for Meta i Vietnam. Implementering av Business AI på Messenger hjelper bedrifter ikke bare med å svare kunder døgnet rundt og forenkle opplevelsen, men fungerer også som en «digital assistent» som gjenspeiler forretningsinnsikt og merkevarestemme, og støtter dermed drift og skalering.
Ifølge eksperter forventes det at AI vil bli en viktig vekstdriver i løpet av de neste 3–5 årene, og åpne opp mange muligheter for bedrifter som deltar tidlig og mestrer teknologien.
Dra nytte av myndighetenes støttepolitikk.
Truong Ly Hoang Phi, president og administrerende direktør i InnoEx International Innovation Alliance og Investment Promotion and Business Support Joint Stock Company (IBP), uttalte at digital transformasjon går utover å bare koble sammen markeder; det hjelper også bedrifter med å optimalisere driften, minimere skjulte kostnader og bygge et grunnlag klart for AI – en faktor som vil fortsette å forme konkurranseevnen i neste fase. Hun anbefalte også at bedrifter benytter seg av statlige støtteordninger, spesielt preferansemekanismer og kostnadsfradrag for innovasjon og FoU-aktiviteter.
Ifølge Phi er imidlertid politikk bare en brekkstang, mens den interne operative kapasiteten er den avgjørende faktoren.
Kilde: https://nld.com.vn/dau-tu-ai-phu-hop-voi-nguon-luc-196260425192727287.htm
Kommentar (0)