Med utgangspunkt i prinsippet om å «bruke folks bekvemmelighet som målestokk» har Chau Thanh kommunes offentlige administrative servicesenter implementert mange banebrytende løsninger som har gitt praktiske resultater. Med en poengsum på 97,96/100 i henhold til Citizen and Business Service Index er kommunen for tiden den ledende enheten blant 124 kommuner og valgkretser i provinsen når det gjelder kvaliteten på offentlige administrative tjenester levert elektronisk.
 |
| Tjenestemenn ved Chau Thanh kommunes offentlige administrative servicesenter veileder innbyggerne i hvordan de kan sende inn søknader på nett. |
Åpne og transparente prosesser
Ved kommunens offentlige administrative servicesenter er den mest merkbare endringen den merkbare økningen i innbyggertilfredshet. De lange køene og de gjentatte turene er borte; arbeidsmiljøet er ryddig og profesjonelt. Fra måten søknader mottas på til de ansattes holdning, er alt rettet mot å løse prosedyrer så raskt og enkelt som mulig.
Fru Trinh Ngoc Nhi (Hamlet 2), som kom for å fullføre prosedyrene for at moren hennes skulle motta månedlige godtgjørelser, delte: «Før var jeg veldig nølende med å gjøre papirarbeid på grunn av den lange ventetiden, og noen ganger måtte jeg gå frem og tilbake mange ganger på grunn av utelatelser. Nå, her, veileder personalet meg oppmerksomt fra begynnelsen, og papirarbeidet blir fullført i løpet av dagen, så jeg er veldig fornøyd.»
Herr Pham Van Tinh (fra O Tre Lon landsby) delte den samme følelsen da han kom for å fullføre helseforsikringsprosedyrene. Han sa at han var veldig bekymret da han hørte om nettbaserte søknadsprosedyrer fordi han ikke var kjent med teknologi. Da han ankom senteret, fikk han imidlertid trinnvis støtte fra personalet, som til og med hjalp ham med registreringsprosessen på datamaskinen slik at han kunne motta ytelsene raskt.
Disse praktiske eksemplene viser at reformplanen som kommunen implementerer er korrekt. Senteret, som ble operert fra juli 2025, standardiserte raskt prosedyrer, og viste offentlig og transparent alle administrative prosedyrer, gebyrer og informasjon om ansvarlige tjenestemenn på de mest synlige stedene. Dette hjelper folk med å unngå forvirring når de kontakter senteret i arbeidsrelaterte saker.
Senteret veileder aktivt folk i å sende inn søknader på nett via den nasjonale portalen for offentlig tjeneste. Fra begynnelsen av 2026 til midten av mai 2026 mottok kommunen 3189 søknader om administrative prosedyrer.
Spesielt nådde andelen nettbaserte søknader over 99 %, og andelen søknader som ble behandlet på eller før fristen nådde omtrent 99 %. Dette er imponerende tall som bekrefter den betydelige fremgangen som er gjort i lokalsamfunnets digitale transformasjon.
Spesielt det å oppnå topplassering i provinsen i settet med indikatorer for å betjene innbyggere og bedrifter viser den effektive innsatsen til kommunens tjenestemenn.
Fleksibel tjenestemodell
I tillegg til bruk av teknologi, scorer kommunens offentlige administrative servicesenter også poeng med sine humane modeller som «Prioritetsskranke for mottak av søknader», «Selvbetjeningsområde med gratis snacks» og «Ingen avtale torsdag». Dette er innovative tilnærminger som tar sikte på å bygge et bilde av en vennlig regjering som virkelig er av folket og for folket.
Modellen «Prioritert søknadsmottak» er plassert på et lett identifiserbart sted, og prioriterer tjenester for eldre, funksjonshemmede og gravide. De offentlig ansatte som er på vakt ved skranken er høyt kvalifiserte, høflige og klare til å hjelpe innbyggere med å fylle ut skjemaer eller sende inn nettsøknader på stedet.
I gjennomsnitt håndterer resepsjonsskranken omtrent 15 kunder per dag, noe som reduserer ventetiden betydelig. Fru Do Doan Phuong An, en offentlig ansatt ved senteret, bekreftet: «Vårt viktigste mål er å sikre at folk bare trenger å besøke stedet én gang for å fullføre oppgavene sine.»
«Ingen avtale torsdag»-modellen, som implementeres ukentlig, har blitt et pålitelig avtalested for innbyggerne. På denne dagen prioriteres søknader knyttet til sivil registrering, notarisasjon, helseforsikring og sosialforsikring, og resultatene returneres samme dag.
Med over 90 % av søknadene løst, har denne modellen hjulpet profesjonelle ansatte med å bli mer proaktive i håndteringen av den store arbeidsmengden, spesielt de ofte genererte søknadene om helseforsikringskort.
Forbedre kvaliteten for å yte bedre service.
Ifølge Kien Hoang Thien, direktør for kommunens senter for offentlige administrative tjenester, har kommunen implementert mange omfattende løsninger for å opprettholde og forbedre poengsummen sin i henhold til settet med indikatorer for å betjene innbyggere og bedrifter for å opprettholde sin ledende posisjon. Fokuset er på å fremme bruken av informasjonsteknologi og styrke den enkeltes ansvar for offentlig tjeneste.
Den nåværende prosessen forbedres kontinuerlig for å eliminere tungvinte mellomledd. Inspeksjon og tilsyn utføres regelmessig av partikomiteen og folkekomiteen i kommunen for å raskt rette opp eventuelle feil. Kvalitetsvurdering basert på digitaliserte data og direkte tilbakemeldinger fra folket har skapt et sunt konkurransemiljø som oppmuntrer hver tjenestemann til stadig å strebe etter forbedring.
Fremover vil kommunen fortsette å vedlikeholde og utvide effektive modeller, samtidig som den forsker på nye løsninger som er egnet for den praktiske virkeligheten av digital transformasjon. Kommunen erkjenner tydelig at uansett hvor avansert teknologien blir, forblir det menneskelige elementet og serviceinnstillingen kjernen.
Spesielt vil det være topprioritet å prioritere støtte til eldre og de med begrenset tilgang til informasjonsteknologi, slik at innbyggerne kan nyte godt av fordelene ved administrativ reform på den mest rettferdige og praktiske måten som mulig.
Tekst og bilder: SON TUYEN
Kilde: https://baovinhlong.com.vn/chinh-polit/202605/diem-sang-phuc-vu-hanh-chinh-cong-o-xa-chau-thanh-1cf412b/
Kommentar (0)