 |
| Folk kommer for å fullføre administrative prosedyrer på Na Rì kommunes offentlige administrative servicesenter. (Foto: Levert) |
Et bemerkelsesverdig aspekt ved planen som er implementert av den provinsielle folkekomiteen, er at reformen begynner med spesifikk atferd i offisiell kommunikasjon. Prinsippsettet «4 forespørsler, 4 alltid, 5 ting å vite, 4 ting å demonstrere» har blitt introdusert som en klar standard for atferd.
Tilsynelatende enkle forespørsler som hilsener, takknemlighet eller proaktive unnskyldninger når feil oppstår er nettopp det innbyggerne lenge har forventet. Når tjenestemenn lytter, forklarer tydelig og tar fullt ansvar, bygges tillit fra selv de minste interaksjoner.
Utover kommunikasjon har planen også som mål å «humanisere» administrative aktiviteter. Å gratulere ved ekteskap eller fødselsregistrering, eller å sende kondolanser i forbindelse med sorg i familien, er detaljer som viser et skifte i tjenesteorientert tenkning.
Offentlige myndigheter håndterer prosedyrer samtidig som de tar del i viktige milepæler i folks liv. Hvis disse handlingene opprettholdes regelmessig, vil de bidra til å myke opp det ofte rigide bildet av det administrative apparatet.
Ved siden av dette kommer kravet om strengere disiplin i offentlig tjeneste. Ethvert tegn på treghet, ansvarsfraskrivelse eller ulempe for offentligheten blir satt under nøye oppsyn.
Å sende beklagelsesbrev for forsinkelser eller feil i behandlingen av søknader er et skritt fremover, og demonstrerer en tydeligere ansvarsfølelse, snarere enn de tidligere interne håndteringsmetodene. Når ansvar er spesifikt identifisert, blir presset for selvforbedring større.
Motsatt er folket både mottakere og direkte deltakere i overvåkingsprosessen. Alle byggeprosjekter i området er underlagt lokalsamfunnets tilsyn.
Informasjon er allment tilgjengelig via digitale plattformer, noe som forenkler offentlig tilgang og tilbakemeldinger. Når tilsyn utøves regelmessig, vil forholdet mellom myndighetene og folket gå fra å være en enveiskjørt til en mer tydelig toveis interaksjon.
Nøkkelen ligger imidlertid i implementeringen. Selv den mest detaljerte planen vil sannsynligvis ikke føre til endring uten vedvarende og konsekvent gjennomføring.
Administrativ reform kan ikke måles etter antall publiserte dokumenter eller modeller. Dens sanne verdi kan bare bekreftes gjennom hver gang innbyggere kommer for å gjøre forretninger, gjennom hvordan de blir mottatt og gjennom følelsene deres når de drar.
Når dørene til hovedkvarteret ikke lenger er en psykologisk barriere, når enhver interaksjon blir mer åpen og respektfull, når folk føler at de virkelig blir lyttet til og tjent, da går reformen virkelig i dybden.
Og det tydeligste målet er til syvende og sist tilfredsheten som er tydelig i folks ansikter etter hver gang de forlater «regjeringskontoret» med en følelse av lettelse og tillit.
Kilde: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202603/doi-moi-tu-thai-do-phuc-vu-6796c34/
Kommentar (0)