Til dags dato har det provinsielle offentlige servicesenteret mottatt, behandlet og levert resultater for over 1200 administrative prosedyrer fra 18 etater og enheter, inkludert 15 avdelinger og etater underlagt den provinsielle folkekomiteen og 3 etater underlagt sentralregjeringen. Bare i 2025 nådde andelen rettidige og punktlige resultater ved senteret 99,9 %; tilfredshetsraten var 97,14 %, tilfredsheten var 2,86 %, og det var ingen misfornøyde vurderinger. Det er verdt å merke seg at innbyggere og bedrifter setter stor pris på profesjonaliteten og serviceinnstillingen til embetsmenn og tjenestemenn når de veileder, mottar, behandler og leverer resultater for administrative prosedyrer.
Tidlig i januar 2026, da vi ankom det provinsielle offentlige servicesenteret, ble vi umiddelbart møtt av ansatte som flittig veiledet fru Nong Thi Lan (landsbyen Con Rieng, Tan Doan kommune) i hvordan man skanner QR-koden på den oppsatte tavlen for administrative prosedyrer. På bare omtrent fem minutter var fru Lan i stand til å slå opp den nødvendige informasjonen effektivt.
Fru Lan uttrykte: «Jeg er veldig fornøyd med den oppmerksomme og profesjonelle servicen jeg fikk fra personalet. Jeg føler at jeg virkelig blir betjent, og jeg føler meg ikke lenger engstelig eller tynget av administrative prosedyrer slik som før. Spesielt under prosessen med å veilede meg til å slå opp informasjon på den oppslåtte tavlen, viste senterets ansatte meg også hvordan jeg kunne sende inn søknaden min på nett direkte på smarttelefonen min.»
For å oppnå slik tillit og positive tilbakemeldinger fra folket, har det provinsielle offentlige tjenestesenteret nylig reformert sine leder- og administrasjonsmetoder, og holder seg til ånden om å «være nær folket, forstå folket og tjene folket» i prosessen med å implementere sine oppgaver.
Fru Hoang Thi Luan, assisterende direktør for det provinsielle offentlige tjenestesenteret, sa: «Hvert år, helt fra begynnelsen av året, leder vi utviklingen og utstedelsen av en plan for årets oppgaver for å konkretisere implementeringen. I tillegg til det fornyer vi også proaktivt vår tjenestetankegang, og vurderer bekvemmelighet og sparing av tid og kostnader for mennesker og bedrifter som et mål på vår operative effektivitet.»
Et av de mest bemerkelsesverdige høydepunktene er standardiseringen, offentliggjøringen og åpenheten rundt hele den administrative prosedyreprosessen. Prosedyresystemet, nødvendige dokumenter, behandlingstider, gebyrer og avgifter er fullstendig oppført og lett tilgjengelig. I desember 2025 installerte senteret to store oppslagstavler med QR-koder på hver side av inngangen, og erstattet alle de gamle prosedyreheftene. Samtidig har senteret fire datamaskiner, fire skannere og to skrivere i nærheten av området med oppføring av administrative prosedyrer for å hjelpe organisasjoner og enkeltpersoner med å få tilgang til informasjon på den nasjonale portalen for offentlig tjeneste.
Samtidig fokuserer det provinsielle offentlige tjenestesenteret på å fremme bruken av informasjonsteknologi og digital transformasjon i mottak og løsning av administrative prosedyrer. Implementeringen av offentlige tjenester på høyt nivå på nett, mottak av søknader via internett og levering av resultater gjennom offentlige posttjenester har skapt mer fleksible alternativer for innbyggere og bedrifter, spesielt de som befinner seg langt fra det administrative senteret. I 2025 ble 116 059 søknader mottatt og behandlet på nett av totalt 129 454 nylig mottatte søknader, noe som oppnådde en andel på 90 %.
Arbeidsområdet på senteret er også vitenskapelig organisert. Resepsjonsområder, informasjonsinnhentingsområder og venteområder for dokumentbehandling er logisk arrangert; det automatiske køsystemet og skjermer som viser dokumentbehandlingens fremgang hjelper innbyggerne med å enkelt spore fremdriften og redusere ventetiden. Spesielt er personalet som jobber på senteret nøye utvalgt og profesjonelt opplært, med vekt på kommunikasjonsevner, ansvarsfølelse og en serviceorientert holdning.
Herr Vu Chau Khanh, en embetsmann med ansvar for å motta og returnere resultater fra administrative prosedyrer ved det provinsielle offentlige tjenestesenteret i byggeavdelingen, sa: «Jeg følger alltid strengt senterets forskrifter for oppførsel og kommunikasjon, og opprettholder en profesjonell holdning når jeg samhandler med innbyggere som kommer for å utføre administrative prosedyrer. Spesielt når innbyggere støter på vanskeligheter i prosessen med å fullføre administrative prosedyrer, vil jeg hjelpe og veilede dem slik at problemene deres kan løses raskt og enkelt. I 2025, innen feltet under mitt ansvar, vil andelen søknader med resultater returnert i tide og før planen nå over 98 %.»
Gjennom kontinuerlig innsats realiserer det provinsielle offentlige servicesenteret gradvis ånden om å sette innbyggere og bedrifter i sentrum for tjenesten, og bidrar til å bygge bildet av en profesjonell og vennlig administrasjon, til tilfredshet for innbyggere og bedrifter.
Kilde: https://baolangson.vn/thuan-loi-hoa-thu-tuc-cho-nguoi-dan-5072077.html
Kommentar (0)