EVNHANOI trapper opp bruken av digital teknologi i næringslivet og kundeservice.

08/09/2023 16:49 PV Skriv ut artikkelen

ANTD.VN – Bruken av digital teknologi i forretningsdrift og kundeservice har vært en prioritet for Hanoi City Power Corporation (EVNHANOI), noe som gir kundene optimale fordeler.

Gjennom årene har EVNHANOI kontinuerlig anvendt prestasjonene fra den industrielle revolusjonen 4.0 og digital teknologi i sin forretningsdrift og kundeservice, og dermed gradvis modernisert denne sektoren, skapt åpenhet og gjort strømtjenester mer tilgjengelige for kundene.

I 2012 lanserte EVNHANOI sin første digitale plattform for kundeservice med nettstedet cskh.evnhanoi.com.vn. I dag kan kunder få tilgang til strømtjenester når som helst, hvor som helst, døgnet rundt, gjennom ulike nettkanaler som: EVNHANOI-appen, EVNHANOI-nettstedet (evnhanoi.vn), EVNHANOI-siden i Zalo-applikasjonen, en automatisert chatbot integrert i Facebook Messenger, en tekstmeldingstjeneste for strømrelatert informasjon via nummeret 8088 og den nasjonale offentlige tjenesteportalen (http://dichvucong.gov.vn)...

EVNHANOIs strømtjenester er digitalisert på ulike plattformer.

Nå kan kunder med bare ett trykk på smarttelefonen slå opp og administrere all strømrelatert informasjon, fra måleravlesningsplaner og strømbruddsplaner, til å sende inn forespørsler og spore fremdriften for strømtjenester direkte i appen, for eksempel nye strømtilkoblingstjenester, strømkjøps- og salgskontrakter (signering, endring, tillegg av informasjon osv.); måleutstyrstjenester (inspeksjon, verifisering) osv.

EVNHANOI kundeserviceøkosystem

Med fordelen av å være landets ledende politiske , økonomiske, kulturelle og vitenskapelige sentrum, sammen med en omfattende og moderne investert telekommunikasjonsinfrastruktur og innbyggernes teknologiske kunnskap, har EVNHANOIs digitale transformasjon innen forretnings- og kundeservice gitt mange oppmuntrende resultater så langt: 100 % av nettbaserte strømtjenester på nivå 4 har blitt levert til kunder; 100 % av forretnings- og kundeservicefiler behandles elektronisk på nett; 100 % av kunderegistre og strømkjøpskontrakter for nye kunder har blitt digitalisert gjennom levering av elektroniske strømkjøpskontrakter; og 100 % av kundene betaler strømregningene sine kontantløst.

Kunder kan bruke strømtjenester når som helst, hvor som helst og kontinuerlig 24 timer i døgnet.

Videre viser utrullingen av 100 % fjernstyrte elektroniske strømmålere for kunder hos EVNHANOI en rask transformasjon i tilnærmingen til styring og drift av kraftsystemet, med overgang fra manuell til halvautomatisk og automatisk datainnsamling, behandling og analyse. Den vellykkede bruken av data fra fjernstyrte målere, sammen med utviklingen av mobilapplikasjoner som EVNHANOI-appen, har virkelig skapt et stort gjennombrudd for hovedstadens strømsektor. Følgelig kan kundene ikke bare tydelig forstå strømforbruket sitt, noe som reduserer unødvendig tvil og spørsmål om strømavlesninger og regninger betydelig, men også proaktivt overvåke strømforbruket sitt, og dermed justere metodene sine for å være mer økonomiske og effektive.

EVNHANOI-appen er utrolig praktisk.

Digitaliseringen av strømtjenester gjør det ikke bare enklere for kundene, men det har også hjulpet EVNHANOI med å forbedre arbeidsproduktiviteten. Tidligere måtte ansatte i strømselskapene sende inn papirdokumenter gjennom ulike godkjenningsnivåer når de leverte tjenester til kunder, noe som var tidkrevende. Nå utføres alle stadier online, der overordnede godkjenner ved hjelp av elektroniske signaturer. Dette sparer ansatte reisetid og fremskynder prosessen med å løse kundeforespørsler. Videre bidrar godkjenning av forespørsler gjennom det elektroniske systemet også til kostnadsoptimalisering.

I den kommende perioden, for å oppnå målet om digital transformasjon og forbedre påliteligheten til strømforsyningen, vil EVNHANOI mobilisere alle ressurser, anvende informasjonsteknologi i størst mulig grad og bygge et bilde av en moderne, smart strømbransje med mer praktiske tjenester for å betjene kundene.

Kildekobling: https://www.anninhthudo.vn/evnhanoi-day-manh-ung-dung-cong-nghe-so-trong-kinh-doanh-va-dich-vu-khach-hang-post551089.antd