Eximbank beklager, hva med overskuddet på 8,8 milliarder dong?

[annonse_1]

Og herr Nguyen Ho Hoang Vu innrømmet åpent at «bankens gjeldssansvarlige var svært mekaniske, fulgte ikke prosedyren, men sendte et svært mekanisk varsel, noe som førte til frustrasjon fra kundene».

Herr Vu sa at banken har jobbet aktivt med kunden. 19. mars møttes representanter fra Eximbank og diskuterte åpent med kunden i en ånd av samarbeid, forståelse og deling, og ble enige om å koordinere for å løse saken, og sikre begge parters interesser på kortest mulig tid.

For å unngå lignende tilfeller har representanter for Eximbank varslet Eximbank-filialer og transaksjonskontorer om at de ikke registrerer SMS-bankgebyrer og kontoadministrasjonsgebyrer for betalingskontoer tilhørende kunder som ikke har vært brukt på lenge, ikke har hatt noen transaksjoner og har en saldo på 0 VND.

Kunder som ønsker å stenge kontoene sine trenger ikke å betale de påløpte gebyrene, men filialen eller transaksjonskontoret vil proaktivt vurdere og løse saken kostnadsfritt...

Dette trekket viser at Eximbank har innsett den utrolig urimelige renteberegningsmetoden, noe som har ført til en kredittgjeld på 8,5 millioner VND. Etter 11 år ble kunden belastet renter på opptil 8,8 milliarder VND.

I tillegg til dette har Eximbank forstått manglene ved ikke å informere kundene om saldoendringer raskt, og forstått den sta og urimelige håndteringen av arbeidet fra en del av Eximbank-staben, noe som førte til at saken ikke ble løst på mange år. Kort sagt: Eximbank har forstått at i dette tilfellet ligger deler av feilen hos banken.

I en relatert uttalelse var direktøren for State Bank of Vietnam, Ho Chi Minh City-filialen, Vo Minh Tuan, svært dyptgripende da han sa: «Banker opererer på omdømme. Hvis en slik hendelse inntreffer, vil det mer eller mindre påvirke merkevaren og svekke konkurransefortrinnet.»

Og i virkeligheten viser det som skjedde at Eximbanks omdømme har sunket mye, selv om kundens renter på 8,8 milliarder VND og hovedstolen på 8,5 millioner VND fortsatt er ukjente og ikke kan løses.

Beviset er at mange Eximbank-kortinnehavere har kontaktet banken for å sjekke saldo, gjeld eller rente... En rekke kunder tok proaktivt kontakt med banken for å gjennomføre prosessen med å stoppe transaksjoner, avslutte kontrakter og kansellere kort med samme svar... «ikke nødvendig».

For å si det mer korrekt, de stoler ikke på Eximbank og er redde for at Eximbanks renteberegningsmetode vil føre til konsekvenser som gjør at de en dag selv kan havne i en lignende situasjon!?

For å gjenvinne kundenes tillit og redusere merkevarepåvirkningen er derfor ikke kunngjøringen ovenfor nok. Eximbank bør slette rentegjelden på 8,8 milliarder VND for kundene; samtidig oppfordre myndighetene til å bekrefte og avklare hvor hovedgjelden på 8,5 millioner VND stammer fra?

Hvis det ikke er fra kunden, må Eximbank slette gjelden og offentlig beklage til kunden for å vise ansvarlighet og troverdighet, slik at kundene kan stole på Eximbanks tjenester uten å bekymre seg for å bli belastet med urimelig rente.

[annonse_2]
Kilde