Vanskene med å få offisiell iPhone-garantiservice i Vietnam.

Ukjent feil

Apple-smarttelefoner er gjennomgående populære modeller på det vietnamesiske markedet, men nylig har brukere hatt problemer med å få iPhonene sine reparert under garantien på grunn av skjermfeil, ettersom produsenten nekter å reparere dem med den begrunnelse at «ekstern manipulering har skjedd», selv om produktet er intakt og fortsatt under standard 12-måneders produsentgaranti.

Tidlig i mai rapporterte mange brukere at deres offisielt kjøpte iPhone 13 Pro og Pro Max (VN/A-kode) opplevde en blåskjermfeil, men da de ble tatt med til autoriserte forhandlere (AAR) eller autoriserte servicesentre (ASP) i Vietnam, ble de nektet garantiservice fordi det ble fastslått at de hadde blitt «manipulert eksternt» eller «ulovlig modifisert».

Skjermfeil på iPhone 13 Pro Max i Vietnam.

«Vi tilbyr ikke garantidekning for problemer forårsaket av uautoriserte modifikasjoner», står det i Apples reparasjonstjenestesammendrag.

Brukerne hevder imidlertid at enhetene de kjøpte ikke har blitt utsatt for noen ytre krefter som kan forårsake skade, riper, bulker eller påvirke enhetens kvalitet. «Enheten fungerer helt normalt, og jeg har ikke tuklet med eller reparert noen deler», delte en bruker sint.

I et intervju med avisen Thanh Nien avslørte en representant fra en Apple Authorized Service Provider (ASP) at skjermfeil på iPhone har fortsatt å forekomme i det siste, og at det ikke viser tegn til å stoppe. «Bare i mai mottok vi nesten 10 tilfeller av skjermfeil på iPhone 13 Pro Max som ble brakt inn av brukere for garantiservice, og alle ble avvist etter å ha blitt sendt til Apples servicesenter i Vietnam», uttalte representanten.

Han bekreftet også at noen tilfeller, etter innledende kontroller av enheten, ikke viste tegn til ekstern interferens, men fortsatt ikke var dekket av garantien fordi Apple returnerte et resultat som indikerte «uautorisert manipulering». For noen tilfeller uttalte enhetsrepresentanten at de fortsatt prøver å hjelpe brukere med å sende enhetene sine til verifisering på nytt i håp om å «prøve lykken», selv om de vet at muligheten for en ny avvisning er svært høy.

Brukere og forhandlere «hjelper hverandre», Apple Vietnam forblir tause.

Stilt overfor dilemmaet med å løse iPhone-skjermfeil under garantien, har noen AAR-er (Apple Authorized Repair Shops) kommet opp med en løsning som både unngår tap for kunder og opprettholder selskapets omdømme ved å oppfylle forpliktelsene som ble gitt ved produktlevering. Følgelig, hvis en enhet har passert 1-til-1-erstatningsperioden på grunn av en produksjonsfeil og har blitt nektet garantidekning, vil AAR-en forhandle om en gratis reparasjon gjennom en ekstern tjenesteleverandør, slik at alle tilhørende fordeler forblir intakte.

iPhones er en populær smarttelefonserie blant mange brukere i Vietnam.

I noen tilfeller har iPhone-reparasjonsteknikere i Vietnam nylig oppdaget en metode for «ledningsreparasjon» for å «redde» skjermen. Ifølge dem skyldes feilen på iPhone-skjermen overoppheting under bruk med en oppdateringsfrekvens på 120 Hz, noe som fører til en ødelagt kabelkontakt. Reparasjonsteknikeren lodder en supertynn kobbertråd som forbinder de to delene av skjermens kretskort med «lånespenning» og lar skjermen fungere igjen. Mange bekrefter at denne metoden er billig, og koster mindre enn 1 million VND i stedet for 8–10 millioner VND å erstatte skjermen, men ulempen er at den ikke er holdbar, og enheten kan bare fungere med en oppdateringsfrekvens på 60 Hz i stedet for de designede 120 Hz.

I mellomtiden fortsetter Apple og deres representant i Vietnam å tie om denne saken. Avisen Thanh Nien kontaktet Apple Vietnams representant angående iPhone-garantiproblemer og rettighetene til innenlandske forbrukere som bruker ekte produkter. Apple bekreftet at de har registrert sakene som er nevnt i media, men forble tause og ga ikke noe svar angående garanti eller brukerrettigheter.

Kildekobling: https://thanhnien.vn/gian-nan-bao-hanh-iphone-chinh-hang-tai-viet-nam-18523052715562911.htm