Vanskeligheter med ekte iPhone-garanti i Vietnam

Ukjent feil

Apple-smarttelefoner er ofte populære modeller på det vietnamesiske markedet, men i det siste har brukere stadig vekk møtt på problemer med å gå inn på garanti for iPhones med skjermfeil fordi selskapet nektet med begrunnelsen «ekstern inngripen», selv om produktet fortsatt er intakt og fortsatt har produsentens standardgarantiperiode (12 måneder).

Tidlig i mai rapporterte mange brukere at den ekte iPhone 13 Pro og Pro Max (VN/A-kode) hadde en blåskjermfeil, men da den ble brakt til autoriserte forhandlere (AAR) og autoriserte garantisentre (ASP) i Vietnam, ble garantien avvist fordi det ble fastslått at «den hadde blitt forstyrret utenfra» eller «den hadde blitt ulovlig modifisert».

iPhone 13 Pro Max skjermfeil i Vietnam

«Vi dekker ikke problemer forårsaket av uautoriserte modifikasjoner», står det i Apples reparasjonstjenestesammendrag.

Brukerne bekreftet imidlertid at enhetene de kjøpte og brukte var helt fri for ytre påvirkninger som kunne forårsake skade, bulker eller påvirke enhetens kvalitet. «Enheten fungerer helt normalt, og jeg har ikke grepet inn eller reparert noen detaljer», delte en indignert bruker.

I et intervju med Thanh Nien avslørte en representant for en tjenesteleverandør at det har oppstått iPhone-skjermfeil i det siste, og at det ikke viser tegn til å stoppe. «Bare i mai mottok vi nesten 10 tilfeller av iPhone 13 Pro Max-skjermfeil som ble brakt inn av brukere for garanti, og alle ble avvist etter å ha blitt sendt til Apple Vietnams senter», sa han.

Han bekreftet også at det var tilfeller der enhetens foreløpige inspeksjon ikke viste tegn til ekstern interferens, men at garantien fortsatt ikke var dekket fordi Apple returnerte resultatet som «ulovlig interferens». I noen tilfeller sa enhetens representant at de likevel prøvde å støtte brukere i å sende enheten til verifisering igjen for å «prøve lykken», selv om de visste at muligheten for å bli avvist andre gang var svært høy.

Brukere og agenter «redder hverandre», Apple Vietnam tier.

Når garantien for iPhone-skjermfeil ser ut til å være «i en blindvei», har noen AAR-er kommet opp med en løsning som ikke bare hjelper kundene med å unngå tap, men som også sikrer bedriftens omdømme når den oppfyller sine forpliktelser ved levering. Følgelig, hvis enheten har overskredet 1-for-1-bytteperioden på grunn av produsentfeil og nektes garanti, vil AAR forhandle om å reparere enheten gratis for kundene gjennom en ekstern tjeneste og sikre de samme medfølgende fordelene.

iPhone er en smarttelefonlinje som er populær blant mange brukere i Vietnam.

I noen andre tilfeller har iPhone-reparatører i Vietnam nylig konsultert metoden med å "skjøte ledningen" for å "redde" skjermen. Følgelig bestemmes iPhone-skjermfeilen å skyldes overoppheting under bruk av 120 Hz oppdateringsfrekvens, noe som fører til en ødelagt kabelhals. Reparatøren vil lodde en supertynn kobbertråd som forbinder de to delene av skjermkretsen for å "låne trykk" og hjelpe enheten med å vise skjermen igjen. Mange bekrefter at denne metoden har fordelen av å være billig, bare under 1 million VND i stedet for å bruke 8–10 millioner VND på å erstatte skjermen, men ulempen er at den ikke er holdbar, og enheten kan bare operere med en skjermoppdateringsfrekvens på 60 Hz i stedet for 120 Hz som designet.

I mellomtiden fortsetter Apple og deres representative selskap i Vietnam å tie om denne saken. Thanh Nien Newspaper har kontaktet Apple Vietnams representant angående iPhone-garantispørsmålet samt rettighetene til innenlandske forbrukere når de bruker ekte produkter. Apple bekreftet at de har registrert sakene slik de er rapportert av media, men har forble tause og ikke gitt noe svar angående garanti eller brukerrettigheter.

Kildekobling: https://thanhnien.vn/gian-nan-bao-hanh-iphone-chinh-hang-tai-viet-nam-18523052715562911.htm