Overvinne vanskeligheter gjennom direktestrømming.

Etter hvert som kinesisk nyttår nærmer seg, øker folks handlebehov. Mange bedrifter i provinsen erkjenner dette og har organisert direktestrømminger på sosiale medier, noe som tiltrekker seg et stort antall kunder. Bak dette oppmuntrende tegnet ligger en innsats for å overvinne vanskeligheter, samt bekymringene og forventningene til disse bedriftseierne.

Fru Cao Thi Nhung og hennes ansatte forbereder seg til direktesendingen for å levere ao dai (tradisjonell vietnamesisk drakt) til kunder - Foto: Provided

Tiltrekk kunder ved å friske opp utseendet ditt.

For tiden er Cao Thi Nhung (født i 1988), bosatt i Dong Ha City, og hennes ansatte ekstremt travle. I tillegg til å selge direkte i butikken, sender hun også ofte direktesendinger for å promotere sine ao dai-design (tradisjonelle vietnamesiske klær) til et bredere publikum. For seks år siden eksperimenterte Nhung med denne innovative salgsmetoden. Med sin evne til å snakke og skape en livlig atmosfære, tiltrekker hennes direktesendinger ofte et stort antall seere og genererer salg. På et tidspunkt nådde antallet seere som så Nhungs direktesending over 1700. Under direktesendingen kjøpte noen kunder fra utlandet hundrevis av ao dai-sett.

Etter den positive tilbakemeldingen forsket, utforsket og tilegnet Nhung seg mer erfaring og ferdigheter for å maksimere fordelene med direktestrømming. I begynnelsen av 2023 bestemte hun seg for å øke antallet direktestrømmingsøkter til to per dag, med start klokken 10.00 og 19.30. Fra da av økte arbeidsmengden hennes og hennes ansatte betydelig. Under hver direktestrømmingsøkt jobbet Nhung og hennes fire assistenter nesten non-stop. «I tillegg til å introdusere kvalitetsprodukter til overkommelige priser, beholder vi også kunder med rabattprogrammer, lykketrekninger, spill osv. Derfor har mange kunder kommet til Nhung Cao ao dai-merket. Alle håper å «jake» etter vakker ao dai til de beste prisene for å feire Tet», delte Nhung.

I likhet med fru Nhung har fru Tran Thi Lan (født i 1987), bosatt i Trieu Son kommune i Trieu Phong-distriktet, nylig aktivt promotert direktestrømming på sin personlige Facebook-side for å selge Tet-varer (månenyttår). Hun startet sin egen bedrift med produksjon, bearbeiding og salg av lokale landbruksprodukter, og fru Lans største spørsmål var: «Hvordan kan jeg hjelpe flere kunder i fjerne provinser og byer, til og med i utlandet, med å lære om produktene jeg produserer?» Siden jeg tok i bruk direktestrømming, har dette spørsmålet blitt besvart. Fru Lan uttalte: «For øyeblikket har produksjonsanlegget vårt fem produkter som har oppnådd OCOP 3-stjerners sertifisering. Takket være direktestrømming har produktene våre nådd lenger og mer konsekvent, noe som genererer høyere inntekter. Dette motiverer oss til å fortsette å strebe etter å forbedre effektiviteten til denne salgsmetoden.»

Direktestrømming er en av metodene for e-handel som har blitt populær i Vietnam så vel som i mange land rundt om i verden de siste årene. Denne modellen oppsto fra kombinasjonen av e-handel og sosiale medieplattformer. Direktestrømming bidrar til å øke samhandlingen mellom selgere og kunder. Med bare en telefon eller datamaskin koblet til internett, kan selgere organisere en direktesending, som tiltrekker seg hundrevis, til og med tusenvis av deltakere.

Forhåpentligvis blir det ikke flere «smutthull».

Med den enkle implementeringen og muligheten til å nå et stort publikum samtidig, blir salg gjennom direktestrømming et populært valg for mange bedrifter. Spesielt i løpet av kinesisk nyttår øker antallet direktestrømmer raskt. Imidlertid lykkes ikke alle direktestrømmer med å tiltrekke seere og generere salg. Noen bedrifter starter med denne nye metoden ganske vellykket, men så avtar suksessen, og de gir til slutt opp.

Bedrifter i provinsen forstår denne virkeligheten og streber stadig etter å innovere metodene sine for direktestrømming. De er villige til å investere i moderne utstyr og teknologi. Mange bruker tid på å undersøke, forstå og oppdatere seg på regelverk og retningslinjer for sosiale medier for å øke kundebasen. Spesielt har bedrifter tatt i bruk noen effektive metoder for å øke interaksjonen på direktestrømmer, som å gi gaver til de som deler og samhandler ofte; implementere attraktive kampanjer eksklusivt for direktestrømmer; organisere spill og trekninger, osv.

Mange småbedriftseiere mener imidlertid at nøkkelen til bærekraftig overlevelse og utvikling av direktestrømming ligger i selgerens omdømme og produktkvalitet. I realiteten kan ikke kundene, når de ser på og kjøper via direktestrømming, berøre og oppleve produktet direkte slik de kan med tradisjonelle metoder. Derfor er muligheten for å selge produkter som ikke oppfyller kvalitetsforpliktelsene, eller til og med direkte svindel, fullt mulig. Det er også derfor noen kunder nøler med å kjøpe via direktestrømming. «Med dette i bakhodet streber vi alltid etter å bygge merkevaren vår og etablere troverdighet hos kundene våre. Hvis kundene ikke er fornøyde med kjøpet sitt, kan de returnere eller bytte det. I noen uheldige tilfeller godtar vi refusjon», sa Lan.

Ikke bare med kunder, men bruk av direktestrømming for salg kan noen ganger sette bedrifter i vanskelige situasjoner. Under salgsprosessen legger noen kunder igjen adresser og telefonnumre i kommentarfeltet for å legge inn bestillinger. Ved å utnytte dette, får noen skruppelløse konkurrenter raskt tak i informasjonen og sender lignende eller lavere kvalitetsvarer til kundene tidligere, noe som forårsaker unødvendige misforståelser. En annen situasjon som direktestrømmere ofte støter på er når noen legger inn bestillinger gjentatte ganger, men deretter nekter å godta varene.

Den nevnte situasjonen, som både bedrifter og kunder står overfor, illustrerer delvis de juridiske «hullene» rundt salg av direktestrømming. Derfor er bedrifter ivrige etter at relevante myndigheter og etater skal etablere strenge forskrifter og sanksjoner for å forhindre spredning av direktestrømmingstjenester, og dermed bidra til åpenhet og øke kundenes tillit til denne salgsmetoden.

Tay Long

Kilde